Анализ качества и конкурентоспособности продукции на примере. Анализ конкурентоспособности продукции на примере предприятия. Показатели качества продукции как фактора конкурентоспособности

Ракитова Ольга Сергеевна аспирант кафедры экономики и управления деревоперерабатывающих производств,
Санкт-Петербургская государственная лесотехническая академия
[email protected]
Николаев Федор Владимирович инженер-программист

О конкурентоспособности продукции сегодня начинают говорить все больше и больше руководителей предприятий. Однако до сих пор для многих из них точное значение этого понятия остается неопределенным.

Термин конкурентоспособность применяют относительно отрасли, предприятия, продукции, услуги. Изучением конкурентоспособности занимаются специалисты в области маркетинга, менеджмента, товароведения, микро- и макроэкономики. Тем не менее, главным элементом конкуренции на рынке выступает продукция или товар. С помощью этой рыночной категории потребитель удовлетворяет имеющиеся у него потребности, а производитель получает требуемую ему прибыль. Следовательно, конкурентоспособность именно продукции является базовым понятием конкуренции.

В современной научной и практической литературе по экономике, маркетингу и менеджменту можно найти разнообразные методики оценки конкурентоспособности продукции. Каждый автор – специалист в определенной области – пытается вместить проблему конкурентоспособности в рамки своей науки. Однако практика нуждается в комплексном подходе к решению данной проблемы.

Авторы имеющихся сегодня методических рекомендаций по оценке конкурентоспособности продукции чаще сосредотачивают свое внимание на промышленных изделиях. Конкурентоспособность такой категории, как товар народного потребления, исследуется в недостаточной степени. Анализ этих товаров сложнее и объемнее исследований конкурентоспособности промышленной продукции. Мало уделяется внимания комплексному изучению конкурентного статуса изделий, которые выполняют двойную функцию: удовлетворяют потребности, как организаций, так и населения. К таким товарам относится мебель, фортепиано, отдельные виды бытовой техники и т. п.

Наиболее известная отечественная методика оценки конкурентоспособности продукции, которая лежит в основе большинства современных методов, была опубликована в 1984 г. Издательством стандартов СССР и называлась «Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции». Принципы, использующиеся в этой работе, сегодня применяют как для оценки конкурентоспособности товаров промышленного назначения, так и продукции народного потребления. Однако использование данной методики даже в модифицированном виде применительно к товарам народного потребления не совсем верно в силу концептуальных различий понятия эффект для потребителя и для предприятия (организации). В связи с этим возникает необходимость разработки комплексной методики оценки конкурентоспособности продукции широкого потребления.

Цена, качество, брэнд

В 2002 г. на кафедре экономики и управления деревоперерабатывающих производств Санкт-Петербургской государственной лесотехнической академии были проведены исследования рынка фортепиано. Фортепиано – это брэндированная (статусная) продукция, которая может быть интересна как организациям, использующим ее в качестве оборудования, так и населению, удовлетворяющему с ее помощью свои потребности в самоактуализации и самоуважениии. (Согласно иерархии потребностей А. Маслоу существует пять типов мотивирующих потребностей: физиологические потребности, потребности в безопасности, потребности отношения принадлежности, потребности в самоуважении и самоактуализации.)

Фортепиано относится к товарам длительного пользования, поэтому реальное качество продукции играет здесь незначительную роль. Покупатель не может адекватно оценить качественные характеристики инструмента при приобретении, совершать же повторную покупку или менять изделие потребитель не будет, если инструмент выполняет свои основные функции и не ломается. Ценовой фактор тоже не очень существенен, музыкальный инструмент – дорогостоящее изделие, и разница в цене в несколько сот долларов имеет маленькое значение для покупателя, потому что деньги обычно копят в течение определенного времени, и задержка покупки на несколько недель непринципиальна. Таким образом, наиболее существенной характеристикой при оценке конкурентоспособности таких изделий, как фортепиано, становится имидж, репутация, ассоциации, связанные с названием продукта, комплексно выражаемые в понятии брэнд продукции. Функция брэнда, по нашему мнению - это активное воздействие на социально-психологическое восприятие товара потребителями.

Следовательно, при расчете конкурентоспособности продукции необходимо учитывать три фактора: качество, цену и степень развития брэнда. При этом брэнд оказывает большее влияние на результирующий показатель конкурентоспособности. Что касается показателя конкурентоспособности по цене, то, рассчитывая его, необходимо учитывать доходы населения. Исходя из этого нами предлагается следующая схема анализа конкурентоспособности продукции (рис. 1 ).

Рисунок 1

Схема оценки конкурентоспособности продукции

После проведения исследований конъюнктуры рынка, опроса потребителей и экспертов рассчитывается общий показатель конкурентоспособности и ряд вспомогательных коэффициентов: качества, цены и степени развития брэнда. Представленная на рис.1. методика включает в себя 7 формул.

Формулы расчета уровня конкурентоспособности продукции

, Кк Ј 1, Кц і 1 , (1)

где КСП – уровень конкурентоспособности анализируемой продукции на определенном сегменте рынка, К к – коэффициент конкурентоспособности продукции по качественным параметрам, К ц – коэффициент конкурентоспособности продукции по цене, К бр – коэффициент развития брэнда.

Кк - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассчитывается по известной формуле, приведенной в «Методике оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции».

Pi - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции, Pik - значение i-го показателя качества аналога, товара-конкурента (в нашей методике - идеального товара)

Кц предлагается рассчитывать по следующей новой формуле.

, К ц і 1. (3)

где Ц р – реальная товара цена на рынке; Ц э – цена эксплуатации товара в течение месяца или года; Д нас – сумма доходов, которую население данного сегмента может направить на покупку товара, в месяц в расчете на семью рассчитывается за месяц или год, в зависимости от вида товара – длительного или кратковременного пользования. (Если анализируется такой потребитель, как музыкальная школа или другая организация, то Д нас преобразуются в Д орг – доходы организации за вычетом расходов на содержание)

, (4)

где Д ср.душ – среднедушевой доход на члена семьи в месяц;

N – количество членов семьи; Нак – процент возможных ежемесячных накоплений в семье.

Доходы населения данного сегмента оцениваются с помощью данных Госкомстата или исследований маркетинговых фирм, т. е. с помощью вторичных данных. При расчетах конкурентоспособности фортепиано (или другой продукции, ориентированной на эксплуатацию несколькими людьми) мы исходили из того, что инструмент приобретается на семью, а не на человека. Следовательно в нашем случае необходимо было рассчитать доход данного сегмента, учитывая не конкретного человека, а семью.

К бр = К пм К сзп К изв . (5)

К пм – коэффициент продаваемости марки, по сути, это степень использования потенциала марки. Рассчитывается как отношение доли продаж товара в определенном сегменте (Пр ) к возможной доле потребителей данного сегмента (Потр) . Данные вычисляются после анализа статистической информации, анкетирования потребителей (маркетингового исследования) и обработки полученных результатов:

(6)

К сзп . коэффициент соответствия запросам потребителей, рассчитывается после анкетирования. Потребителям с помощью методов измерения заявленной значимости атрибутов продукции предлагается ответить на вопросы о значимости тех или иных атрибутов брэнда, которые выбираются исходя из ситуации и их значимости для производителя.

Если респонденты будут отвечать на вопросы либо «да», либо «нет», характеристикам брэнда продукции можно будет присвоить значения или 1, или 0. Затем значения всех атрибутов суммируются и делятся на их общее количество:

К сзп = S А зн / S А (7)

гдеS Азн – сумма значений атрибутов, S А - сумма атрибутов

К изв – коэффициент известности марки – это число в относительных единицах (процент) опрошенных в ходе маркетинговых исследований потребителей, знающих марку и положительно настроенных по отношению к ней.

В формуле (1) используется аддитивно-мультипликативная форма записи. Аддитивная форма записи (1) обозначает равнозначность характеристик цены и качества, а преимущественная характеристика – К бр – дополняет аддитивные показатели с помощью мультипликативной формы. Такая форма записи – разделение ценовой и качественной конкурентоспособности и введение нового коэффициента – более четко определяет преимущества по тем или иным параметрам и показывает влияние имиджа, репутации, и других составляющих брэнда на обе аддитивные характеристики конкурентоспособности.

Представление показателей качественной и ценовой конкурентоспособности продукции в формуле (1) в виде суммы, а не отношения, как в ряде других методик, объясняется тем, что это самостоятельные единицы. Значимость одной единицы – цены – зависит от определенного рыночного сегмента потребителей, а значимость другой – реального качества – зависит от образца, с которым сравнивается показатель и, в принципе, качество может иметь одинаковое значение на всех потребительских сегментах.

Для обеспечения равнозначности коэффициентов Кк и Кц в случае, если 1/Кц превышает единицу, мы приравниваем этот показатель к 1. Однако в большинстве случаев, если рассчитывать Кц по формулам (3) и (4), 1/Кц меньше единицы. Это объясняется тем, что доходы населения большинства сегментов, которые они могут потратить на приобретение продукции, рассчитываемые по формуле (4), будут меньше цены на товары длительного пользования. (Фортепиано, согласно типологии товаров, сделанной на основе иерархии А. Маслоу (рис. 1), относится к статусным товарам длительного пользования.)

Кк, рассчитываемый по формуле (2), которая на наш взгляд, адекватно раскрывает необходимые для проводимого анализа характеристики, будет всегда меньше единицы, так как изначально предполагается, что исследуемая продукция не может быть лучше идеального образца.

В формуле (3) чем меньше Кц, тем лучше. Предлагая формулу (3), мы исходим из того, что конкурентоспособность продукции по цене зависит от уровня доходов населения, и как следствие, их платежеспособности. Опираясь на экономическую теорию, можно предположить, что товар конкурентоспособен по ценовому фактору не тогда, когда у него минимальная цена исходя из переменных издержек продукции, а тогда, когда цена продажи соответствует уровню доходов населения, которое может позволить себе приобрести и эксплуатировать эту продукцию по данной цене.

На каждом выделенном в ходе маркетинговых исследований сегменте рынка определяется свой показатель конкурентоспособности - КСП.

Уровень конкурентоспособности анализируемой продукции (КСП), рассчитанный по каждому сегменту рынка и по каждому виду продукции, сравнивается с уровнем КСП продукции фирмы-конкурента. Наиболее конкурентоспособна та продукция, уровень КСП у которой больше. После получения результатов разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности товара с помощью графического и матричного анализа коэффициентов цены, качества и степени развития брэнда.

Для оптимизации расчетов конкурентоспособности продукции и предоставления автоматических рекомендаций, выводов, оценок и описаний по повышению конкурентоспособности нами был разработан программный продукт «Система ОКП». Программа состоит из двух взаимосвязанных модулей, первый из которых (рис. 2, 3, 4 ) обеспечивает обработку разноплановой входной информации и вычисление на ее основе значений коэффициентов конкурентоспособности продукции. Этот блок формируется специалистом по маркетингу после получения статистической информации с помощью рыночных, кабинетных и др. исследований.

Рисунок 2
Диалоговое окно установки исходных данных коэффициента качества

Рисунок 3
Диалоговое окно установки исходных данных коэффициента цены

Рисунок 4
Диалоговое окно установки исходных данных коэффициента степени развития брэнда

Второй блок программы (рис. 5, 6, 7, 8 ), основываясь на принципах искусственного интеллекта, предоставляет пользователю развернутую цифровую и словесную информацию о конкурентной позиции любой продукции (собственной или товаров конкурентов) на рынке, рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности продукции и разнообразные графические иллюстрации.

Рисунок 5
Диалоговое окно анализа конкурентоспособности по качественным характеристикам

Рисунок 6
Диалоговое окно анализа конкурентоспособности по ценовому фактору

Рисунок 7
Диалоговое окно анализа конкурентоспособности по степени развития брэнда

Рисунок 8
Диалоговое окно анализа конкурентоспособности по комплексному показателю конкурентоспособности

Программа позволяет осуществлять постоянный мониторинг рынка, не прибегая к новым расчетам и помощи специалистов: необходимые комментарии и рекомендации даются автоматически (рис. 9 ).

Рисунок 9
Диалоговое окно сравнительного анализа факторов конкурентоспособности

Апробация

Представленная методика была апробирована на петербургском рынке пианино и с ее помощью выстроена стратегия повышения конкурентоспособности продукции фабрики «Я. Беккер».

Вначале была изучена конъюнктура исследуемого товара, для этого были проведены кабинетные и полевые исследования рынка. С помощью телефонных и личных интервью в течение месяца были опрошены потребители фортепиано г. Санкт-Петербурга, также было проведено 30 глубинных интервью с директорами и специалистами музыкальных школ, музыкантами, реставраторами, директорами музыкальных предприятий Петербурга и Москвы.

Затем были выделены основные конкуренты пианино «Беккер» в Петербурге и составлена схема конкуренции (рис. 10 ).

Рисунок 10
Конкуренция на рынке пианино

Для дальнейшего анализа были отобраны четыре группы продукции: отечественные (в том числе, белорусские) пианино, зарубежные инструменты, цифровые аналоги и продукция вторичного рынка.

Получилась следующая картина:

Отечественные пианино:

Беккер (Петербург)

Лира (Москва)

Альба (Алатырь)

Музинструмент-Борисов (Беларусь)

Владимир

«Этюд-Урал» (Екатеринбург)

Клавир Фабрик Хофманн (Пенза)

Аккорд (Калуга)

Цифровые пианино

Зарубежные инструменты:

Yamaha (Китай)

Zimmermann (Германия)

Kohler&Campell (Германия/Корея)

Petrof (Чехия)

Bechstein (Германия)

Вторичный рынок:

Красный Октябрь (70-е гг)

На вторичном рынке вся продукция для упрощения была объединена под маркой «Красный Октябрь», так как в комиссионных магазинах Петербурга эта продукция составляет 90%.

Анализ потребностей и доходов потенциальных покупателей фортепиано привел к выделению трех потребительских сегментов, представители которых могут иметь потенциальный интерес к покупке пианино «Беккер» с точки зрения доходов и социального статуса. (Названия сегментов взяты из исследований И. Березина.) Это представители следующих потребительских сегментов:

«Ядро среднего класса» (доход: 250 - 600 долл. в месяц – 8% населения страны)
«Нижняя часть среднего класса» (доход: 150 - 250 долл. в месяц – 12% населения страны)
«Нижний слой потребителей» (доход: 70 - 150 долл. в месяц – 28% населения страны).

Далее по представленным выше формулам была оценена конкурентоспособность продукции «Беккер» на каждом сегменте и сделаны следующие выводы. Пианино ОАО «Беккер» наиболее конкурентоспособны по сравнению с продукцией других фабрик на потребительском сегменте «Ядро среднего класса». Также продукция «Беккер» занимает вторые места на сегментах «Нижний слой» и «Нижняя часть среднего класса», где уступает лидирующие позиции продукции вторичного рынка под маркой «Красный Октябрь», то есть продукции своей же фабрики, выпущенной ранее. Конкретные преимущества и недостатки исследуемой продукции выявляются после сравнения качественных, ценовых и брэндинговых показателей конкурентоспособности с помощью графического анализа. Программный продукт «Система ОКП», облегчая задачу маркетолога, самостоятельно представляет выводы об исследуемом товаре (см. рис. 9 ).

Для того чтобы определить место продукции товара-конкурента по определенному показателю конкурентоспособности или всей совокупности характеристик, узнать слабые и сильные стороны конкурента, исследователю необходимо просто поменять в интересующей его вкладке окна «Анализа конкурентоспособности продукции» название продукции (как это делается, показано на рис. 6 ).

На этом работа с программным продуктом «Система ОКП» в нашем случае была завершена. Для разработки конкретных мероприятий по повышению конкурентоспособности пианино «Беккер» были проведены Ассоциативные исследования мнений потребителей. Как показали исследования, переименование фабрики из «Красного Октября» в «Беккер» негативно отразилось на уровне продаж фортепиано, выпускаемых предприятием. Сегодняшние потребители плохо знают имя «Беккер», но зато положительно настроены к продукции «Красного Октября». Название «Беккер» в настоящее время вызывает следующие ассоциации у покупателей (рис. 11 ).

Рисунок 11
Дерево брэнда «Беккер»

Как видно из рис. 11, основное преимущество брэнда фортепиано «Беккер» формируется за счет эмоций, связанных с ассоциациями «элитарность», «одаренность», «образованность», «респектабельность».

Подобный состав эмоций характерен для потребителей с низкой покупательской способностью. Ассоциации «антиквариат» и «живая музыка», на которые делало ставку предприятие при переименовании, оказались несущественными для брэнда «Беккер».

Выводы

Разработанная методика представляет собой комплексный подход к оценке конкурентоспособности продукции, так как здесь соединены маркетинговые, управленческие, экономические и социально-психологические принципы анализа. Методика с помощью использования программного продукта «Система ОКП» позволяет провести исследование конкурентоспособности каждого наименования представленной на рынке продукции и сравнить конкурентоспособность продукции с товарами всех фирм-конкурентов, а не относительно одного конкурента, как предлагается делать в большинстве методик.

Методику рекомендуется использовать для обоснования принимаемых решений при: комплексном изучении рынка, разработке мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности продукции, оценке перспектив продажи изделий, контроле качества продукции, установлении цен на продукцию, решении вопроса о целесообразности производства продукции, формировании ассортиментной стратегии предприятия, проведении рекламных компаний и вложении денег в то или иное направление рекламной акции.

Аннотация

В курсовой работе рассматриваются теоретические и практические основы конкурентоспособности продукции на примере ЗАО «Силикатный завод».
Первый раздел отражает теоретические основы и особенности конкурентоспособности продукции, в работе подробно проанализированы сущность и особенности факторов влияющих на уровень конкурентоспособности продукции.
Во втором разделе рассмотрены практические аспекты деятельности объекта исследования – ЗАО «Силикатный завод», представлен процесс создания предприятия, анализ маркетинговой деятельности и его финансово-экономических показателей, а также оценка уровня конкурентоспособности продукции на предприятии.
В третьем разделе сформулированы основные направления повышения конкурентоспособности продукции на предприятия ЗАО «Силикатный завод».
Работа выполнена печатным способом на 59 страницах с использова-нием 25 источников, содержит 15 таблиц, 10 рисунка и 3 приложения.

Введение
1 Теоретические основы анализа качества и конкурентоспособности продукции
1.1 Показатели качества продукции как фактора конкурентоспособности
1.2 Сущность конкурентоспособности продукции
1.3 Подходы и методы оценки уровня конкурентоспособности продукции
2. Анализ конкурентоспособности продукции на ЗАО «Силикатный завод» на Оренбургском рынке строительных материалов
2.1 Анализ финансово-экономической деятельности ЗАО «Силикатный завод»
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ЗАО «Силикатный завод»
2.3 Общий анализ конкурентоспособности продукции ЗАО «Силикатный завод»
3 Разработка основных направлений повышения конкурентоспособности ЗАО «Силикатный завод»
3.1 Создания отдела маркетинга на ЗАО «Силикатный завод» как меха-низма управления конкурентоспособностью продукции
3.2 Повышение конкурентоспособности продукции за счет внедрения нового вида выпускаемой продукции: кирпича силикатного одинарного лицевого со сколотым ложком и тычком
3.3 Пути повышения конкурентоспособности продукции продвижения продукции
Заключение
Список использованных источников
Приложение А. Организационная структура ЗАО «Силикатный завод»
Приложение Б. SWOT-анализ ЗАО «Силикатный завод»
Приложение В. Плановая сводка затрат и калькуляция околотого силикатного одинарного лицевого кирпича
Приложение Г. Таблица конкурентоспособности по техническим, экономическим и качественным показателям

Введение

В условиях перехода к рыночным отношениям объектом анализа является не просто производственный процесс, а получение заказа на производимую продукцию и ее оплата по согласованной с потребителем цене. При этом анализ производства и процесс изучения и оценки рынка (маркетинг) в равной мере влияют друг па друга. Употребление знания рыночной конъюнктуры при формировании производственной программы, ориентированной на продукцию повышенного спроса и более высокая цена спроса определит большую прибыль. По мере насыщения рынка и удовлетворения количественного спроса, усиления конкуренции уже не производство, а сбыт будет определять цели предприятия.
В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место, как совокупность необходимых потребительских свойств товара: надежности, эффективности применения, удобству обслуживания, доступной цене.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что проблема качества и конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:
- сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
- изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии;
- активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов;
Решение проблемы качества – неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний.
Объектом исследования в данной работе выступает ЗАО «Силикатный завод».
Целью данной курсовой работы является рассмотрение теоретических аспектов анализа факторов влияющих на качество и конкурентоспособность продукции, проанализировать экономическую деятельность предприятия ЗАО «Силикатный завод», а так же выявить проблемы по данному направлению и разработать предложения по совершенствованию конкурентоспособности продукции ЗАО «Силикатный завод».
Для этого требуется решить следующие задачи:
- определение теоретических аспектов анализа конкурентоспособности продукции;
- анализ конкурентоспособности продукции на конкретном предприятии,
- выявление возможных путей совершенствования на основе проведенного анализа.
Информационные источники курсовой работы: плановые и оперативные планы-графики, данные текущей и годовой отчетности (ф.1-П «Отчет предприятия (объединения) по продукции, ф. № 1 «Баланс предприятия», ф. № 2 «Отчет о прибылях и убытках»; данные текущего бухгалтерского и статистического учета (ведомость №16 «Движение готовых изделий, их отгрузка и реализация», журнал ордер №1, карточки складского учета готовой продукции и др.)

1 Теоретические основы анализа качества и конкуренто-способности продукции

1.1 Показатели качества продукции как фактора конкурентоспособности

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. Конкурентоспособность концентрированное выражение всей совокупности страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Под угрозой вытеснения с рынка, производитель непрестанно занимается системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров. Это связано с тем, что в современном мире выживаемость любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Качество - авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания и работа по управлению качеством на фирме - становятся альфой и омегой для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила весь мир, будь то европейские, американские или азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции - основная конкуренция между фирмами.
Данное понятие регламентировано ГОСТ 15 467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции - относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями, их значениями.
Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств. Выделим эти свойства. Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация десяти групп свойств и соответственно показателей.
Совокупность следующих показателей формирует качество продукции:
1) показатели назначения;
2) показатели надежности - безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия;
3) показатели технологичности;
4) показатели стандартизации и унификации;
5) эргономические показатели;
6) показатели транспортабельности;
7) патентно-правовые показатели;
8) экологические показатели.
Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои функции, то есть удовлетворять те потребности, для которых оно предназначено. Но помимо всех этих показателей важна и цена изделия. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества, или экономически рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает. Помимо цены важны и эксплуатационные характеристики изделия, поскольку они влекут за собой затраты по эксплуатации и ремонту, а если изделие характеризуется длительным сроком службы, эти затраты вполне сопоставимы с ценой изделия, а по некоторым изделиям и существенно превосходят продажную цену изделия.
Под экономически оптимальным качеством понимается соот¬ношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно представить такой формулой:
(1)
где Копт – экономически оптимальное качество;
Q – качество изделия;
C - затраты на приобретение и эксплуатацию изделия, руб.
Определить знаменатель формулы несложно, поскольку он включает продажную цену изделия, затраты по эксплуатации, ремонту и утилизации изделия. Сложнее определить числитель, т.е. качество, включающее самые разнообразные показатели. Этим занимается целая наука - квалиметрия, которая разработала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества, т.е. прирост единицы качества изделия на рубль затрат.
Итак, качество продукции в условиях современного производства - важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все - от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.
Управление качеством - действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.
Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной стадии, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.
Основной задачей каждого предприятия или организации является качество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения; удовлетворяют требованиям потребителя; соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам; направлены на получение прибыли.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, то есть на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества - непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.
Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:
- улучшение экономического положения предприятия;
- расширение или завоевание новых рынков сбыта;
- достижение технического уровня продукции, превышающего
уровень ведущих предприятий и фирм;
- ориентацию на удовлетворение требований потребителя определен-ных отраслей или определенных регионов;
- освоение изделий, функциональные возможности которых
реализуются на новых принципах;
- улучшение важнейших показателей качества продукции;
- снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
- увеличение сроков гарантии на продукцию;
- развитие сервиса.

1.2 Сущность конкурентоспособности продукции

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.
Конкурентоспособность товара - совокупность качественных и стои-мостных характеристик товара, обеспечивающего удовлетворение конкретной потребности покупателя.
Затраты покупателя состоят из двух частей - затрат на покупку (цена товара) и затрат, связанных с потреблением, которые вместе называются ценой потребления. Эта цена потребления обычно существенно выше цены продажи. Наиболее конкурентоспособен не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого за весь срок его службы у покупателя создается минимальная цена потребления.
При этом нужно различать качество и конкурентоспособность товара. Качество - это просто совокупность тех свойств изделия, которые делают его способным выполнять заданные функции и удовлетворять тем самым определенную потребность. Сравнивая качество двух изделий, мы сравниваем просто меры полезности каждого из них, а в конкретных условиях эксплуатации полезность вещи выражается ее конкурентоспособностью. Другими словами, нельзя говорить о конкурентоспособности, не оговаривая условий использования изделий. Конкурентоспособность товара должна быть ключевым моментом принятия решения о создании новых производств.
Прочность положения предприятия на рынке определяется конкурентоспособностью производимых ею продуктов и возможностями вести конкурентную борьбу.
Конкурентоспособность отражает качественную сторону предлагае-мой продукции. Конкурентоспособным является тот товар, комплекс потребительских и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех на рынке. Конкурентоспособный товар - это товар, выгодно отличающийся от аналогов-конкурентов по системе качественных и социально-экономических признаков. Индикаторы конкурентоспособности товара представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Индикаторы конкурентоспособности товара

Для каждого товара необходимо оценить его уровень конкурентоспособности для того, чтобы в дальнейшем провести анализ и выработать успешную товарную политику.
Изучение конкурентоспособности реализуемого на рынке товара должно вестись непрерывно и систематически. Это даст возможность уловить момент, когда данный показатель начнет снижаться. В результате можно своевременно принять то или иное оптимальное решение: снять изделие с производства, модернизировать его, перевести на другой рынок.
Оценка конкурентоспособности продукции основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка. Чтобы товар удовлетворял потребности покупателя, он должен соответствовать определенным параметрам:
- техническим (свойства товара, область его применения и назначе-ния);
- эргономическим (соответствие товара свойствам человеческого ор-ганизма);
- эстетическим (внешний вид товара);
- нормативным (соответствие товара нормам и стандартам);
- экономическим (уровень цен на товар, сервисное его обслуживание, размер средств, имеющихся у потребителя для удовлетворения данной потребности).
Методика анализа конкурентоспособности продукции представлена на рисунке 2.

Рисунок 2- Блок-схема анализа конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность товара определяет во многом конкуренто-способность и самого предприятия, его финансово-экономическое состояние и репутацию.
Задачи анализа:
1) оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции;
2) изучение факторов, воздействующих на ее уровень;
3) разработка мер по обеспечению необходимого уровня конкурентоспособности продукции.
Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара-конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, и сравнить полученные результаты. С этой целью рассчитывают единичные, групповые и интегральный показатели конкурентоспособности продукции.
Конкурентоспособность товара - не постоянная величина. С углублением научно-технического прогресса, изменением структуры и уровня развития рынка появляются однотипные изделия, имеющие различную эффективность и (или) стоимость. Конкурентоспособность исходного изделия в таком случае снижается, а, следовательно, сокращается спрос на него в абсолютном и относительном выражении. Это вынуждает производителя постоянно контролировать положение своих товаров на рынке, обеспечивая им различными способами необходимый уровень конкурентоспособности.
Анализ конкурентоспособности товара должен строиться в расчете на его экономический ресурс, необходимый потребителю. Поэтому весовая база индекса конкурентоспособности рассматриваемого товара с учетом его экономических параметров определяется исходя из цены потребления образца, отнесенной к его экономическому ресурсу. В число экономических включаются также чисто стоимостные показатели, в частности, покупная цена данного товара.
В настоящее время существует большое количество классификаций факторов конкурентоспособности продукции. В качестве примера приведем некоторые из них:
1) Классификация Гарбацевича:
- внешние факторы: институциональные факторы (политические, экономические и правовые), а также детерминанты, включающие конъюнктуру внешней среды и уровень конкуренции на рынках, формы и методы государственного регулирования экономических процессов, параметры соотношений совокупного спроса и совокупного предложения, особенности формирования цен на факторы производства;
- внутренние факторы: определяются требованиями потребителей (цена, качество, сроки строительства, гарантийное и сервисное обслужива-ние).
2) Классификация Трубилина:
- факторы внешнего формирования: тенденции развития экономики и рынка, НТП, изменения в структуре потребления, колебания конъюнктуры, состав конкурентов, имидж и престиж предприятия;
- показатели качества товара: показатели, определяемые действующими стандартами, нормами, рекомендациями; сюда же относятся гарантии безопасности, сохранность продукции;
- экономические показатели: показатели, формирующие себестоимость и цену товара.
3) Наиболее подробно и комплексно факторы конкурентоспособности товара представлены у Р. Фатхутдинова. Автор, разделив все факторы на внешние и внутренние, не только привел их перечень, но и указал направленность их влияния на конкурентоспособность товара:
Внешние факторы:
1) уровень конкурентоспособности страны (с увеличением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара);
2) уровень конкурентоспособности отрасли (с увеличением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара);
3) уровень конкурентоспособности региона (с увеличением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара);
4) уровень конкурентоспособности организации, выпускающей товар (с увеличением этого показателя улучшаются все интегральные и частные показатели конкурентоспособности товара);
5) сила конкуренции на выходе системы, среди ее конкурентов (ста-рых и новых) (увеличение силы (интенсивности) конкуренции повышает конкурентоспособность товара);
6) сила конкуренции на входе системы среди поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и других компонентов (увеличение силы (интенсивности) конкуренции повышает конкурентоспособность товара);
7) сила конкуренции среди товаров-заменителей (увеличение силы (интенсивности) конкуренции повышает конкурентоспособность товара);
8) появление новых потребностей (снижает конкурентоспособность выпускаемого товара);
9) уровень организации производства, труда и управления у посредников и потребителей товаров, выпускаемых системой (рост уровня организации повышает конкурентоспособность товара);
10) активность контактных аудиторий (общественных организаций, общества потребителей, СМИ и т. д.): с увеличением активности контактных аудиторий конкурентоспособность товара повышается.
Внутренние факторы:
1) патентоспособность (новизна) конструкции (структуры, состава) товара (с повышением патентоспособности товара повышается его конкурентоспособность);
2) рациональность организационных и производственных структур системы (структура должна отвечать принципам рационализации структур и процессов, тогда она будет способствовать повышению конкурентоспособности товара);
3) конкурентоспособность персонала системы (рост конкурентоспо-собности персонала повышает конкурентоспособность товара);
4) прогрессивность информационных технологий (с увеличением удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособ-ность товара);
5) прогрессивность технологических процессов и оборудования (с увеличением удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность товара);
6) научный уровень системы управления (менеджмента): с увеличением количества применяемых научных подходов, принципов и современных методов повышается конкурентоспособность товара;
7) обоснованность миссии системы (миссия системы должна быть ориентирована на достижение конкурентоспособности системы и ее товаров).
Необходимо отметить, что во всех приведенных классификациях факторов конкурентоспособности продукции можно выделить одну общую особенность, а именно: их деление на внешние и внутренние.

1.3 Методические подходы к оценке уровня конкурентоспособности продукции

Разработка путей повышения конкурентоспособности товара напря-мую зависит от его правильной и своевременной оценки. Оценка способно-сти товара конкурировать производится путём сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы сравнения. За базу сравнения обычно принимается аналогичный товар, уже имеющийся на рынке; или потребность покупателя.
Образец это обычно товар, имеющий максимальный объём продаж и наилучшие перспективы на будущее.
Если параметры продукции не имеют физической меры, то для оценки их характеристик используют метод их оценки в баллах.
Представляет интерес рассмотрение некоторых критериев оценки конкурентоспособности. К числу важнейших критериев относятся:
- степень новизны товара;
- качество его изготовления;
- наличие материальной базы для его распространения информации о товаре;
- наличие мер по стимулированию сбыта, динамизм сбыта;
- возможности приспособления товара к требованиям конкретного рынка;
- финансовые условия.
Возможно, также рассматривать конкурентоспособность по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности. В случае оценки ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если её цена, дизайн и качество не уступают аналогам.
При оценке конкурентоспособности по сравнительной стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте.
При оценке конкурентоспособности по прибыльности предполагается, что чем выше прибыльность компании, тем выше уровень конкурентоспособности её продукции.
Итак, при оценке уровня конкурентоспособности продукции приме-няются следующие методы:
- дифференциальный;
- комплексный;
- смешанный.
Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей конкурентоспособности.
При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формулам:
(i = 1………,n) (2)
(3)
где Pi - значение i-го показателя;
Рi б - базовое значение i-го показателя;
n-количество показателей.
Из формул (2), (3) выбирают ту, при которой увеличению относительного значения показателя отвечает повышение конкурентоспособности продукции. Например: относительное значение мощности изделия вычисляется по формуле (2), а для удельного расхода топлива по формуле (3).
Как правило, по величинам единичных показателей не представляется возможным однозначно оценить уровень конкурентоспособности продукции. В этой связи широкое применение нашли комплексные и смешанные методы оценки.
Комплексный метод оценки уровня конкурентоспособности базируется на применении групповых и интегральных показателей. Узловым моментом при оценке конкурентоспособности является расчет общего показателя уровня (Kt). В основе его определения лежит соотношение интегральных показателей конкурентоспособности оцениваемого изделия и базового образца. При наличии полной информации о затратах на приобретение и эксплуатацию или потребление продукции уровень его конкурентоспособности определяется по формуле (4):
(4)
где I (t), Iб (t) - интегральный показатель качества соответствия оце-ниваемого и базового образца;
П, Пб - суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления соответственно оцениваемого и базового образца за срок службы;
З, Зб - полные затраты на приобретение и эксплуатацию или по-требление соответственно оцениваемого и базового образца.
Отношение полных затрат на приобретение и эксплуатацию сравниваемых образцов определяется по формуле (5):
(5)
где Зс, Зсб - единовременные затраты на приобретение соответственно оцениваемого и базового образца;
, - средние суммарные эксплуатационные затраты, относящиеся к одному году службы соответственно оцениваемого и базового образца;
T - срок службы;
n - количество статей эксплуатационных затрат.
При неполной информации об эксплуатационных затратах, особенно при сравнении отечественных и зарубежных образцов, следует применять относительный интегральный показатель по формуле, полученной путем преобразования формулы (6):
(6)
где - отношение полезных эффектов от эксплуатации или потребления оцениваемого и базового образца;
q - отношение единовременных затрат потребителя на приобретение оцениваемого и базового образцов;
mзб - доля затрат производителя на приобретение базового образца в полных затратах;
T" - отношение сроков службы оцениваемого и базового образца;
- относительное значение i-ого показателя качества продукции (i = 1………….,n);
miб - доля затрат, обусловленная i-м показателем качества базового образца, выраженного в стоимостных единицах при полных затратах, mзб +,……. .,+mnб = 1;
Pi, Piб - значение i - го показателя качества соответственно оцениваемого и базового образца, выраженное в натуральных единицах и характеризующее соответствующую составляющую полных затрат.
При К (t) ? 1 продукция конкурентоспособна на конкретном рынке, а при К (t) < 1 продукция неконкурентоспособна на конкретном рынке.
Для определения уровня конкурентоспособности промышленной продукции может быть использован и смешанный метод оценки.
Смешанный метод оценки уровня конкурентоспособности основан на совместном применении единичных и комплексных показателей.
Наиболее важные показатели используются как единичные. Осталь-ные единичные показатели объединяются в группы, для каждой из которых определяются групповые показатели.
На основе полученной совокупности групповых и единичных показателей качества оценивается уровень конкурентоспособности дифференциальным методом.
Данный метод имеет ряд недостатков:
1) предполагается линейная зависимость конкурентоспособности от значения критерия, то есть по всем параметрам спроса равна 1;
2) не учитывается то, что для нескольких критериев существуют ограничения, объективные или субъективные, при нарушении которых, конкурентоспособность продукции стремится к нулю;
3) при сравнении нескольких товаров необходимо проведение расчетов для каждой пары в отдельности;
4) сложно установить весовое значение показателей, особенно для большого количества критериев;
5) невозможно оценить степень влияния на конкурентоспособность продукции факторов, не поддающихся количественной оценке;
6) данным методом рассчитывается конкурентоспособность одного объекта относительно другого, а не уровень конкурентоспособности вообще;
7) существует определенная сложность выбора базы сравнения, осо-бенно в случаях, когда в качестве таковой необходимо принять ряд суще-ствующих образцов. Возникает вопрос: какой товар является лучшим?
Перечисленные выше методики до сих пор используются на предприятиях, но все большее и большее распространение в России получает параметрический анализ и рейтинговая оценка конкурентоспособности продукции. Особенности данных методик в том, что они основываются на разных типах информационного обеспечения.
Параметрический анализ используется в том случае, когда заказчиком выступает отдельное предприятие и получение даже публичной сводной финансовой отчетности и данных Госкомстата затратно с точки зрения затрат времени и ресурсов. В этом случае информационное обеспечение - это интервью с менеджерами предприятия-заказчика. Как правило эти данные основываются на субъективных суждениях и неформальных источниках информации, поэтому анализ в большей степени носит качественный (неформализованный) характер 10.
Также существуют и аналитические методы статистики определения конкурентоспособности продукции, основанные на методе сравнения. Именно они и составляют методологический фундамент конкурентоспособности товара. Ее обобщенный алгоритм предполагает выполнение следующих процедур: эксперты определяют уровень ценовых и потребительских характеристик тестируемого продукта и соотносят их с одноименными составляющими заранее определенного товара-конкурента. Его узкий на наш взгляд подход, который применим преимущественно для узкоспециализированных товаров, функционирующих в рыночной нише 8.
Оценка конкурентоспособности промышленной продукции является исходным элементом для производственно-хозяйственной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. Изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически на всех этапах жизненного цикла продукции. Такой подход дает возможность своевременно принять решения об оптимальных измерениях товарного ассортимента, необходимости поиска новых рынков для производственных и модернизированных изделий, расширении и создании производственных мощностей и т.д.
Таким образом, на сегодняшний день существует несколько способов оценки конкурентоспособности продукции. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Но всех их можно свести в два базовых подхода к оценке конкурентоспособности это:
- дифференциальный, в результате оценки которого устанавливается: достигнут ли уровень параметров базовой техники, по каким параметрам он не достигнут, какие из параметров наиболее сильно отличаются от базовых;
- маркетинговый (комплексный) основанный на применении группо-вых, интегральных, смешанных показателей или сопоставлении показателей удельных полезных эффектов разрабатываемой продукции и продукции аналога-конкурента с учетом весомости каждого параметра.
2 Анализ эффективности коммерческой деятельности ЗАО «Силикатный завод»
2.1Анализ финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО «Силикатный завод»
Силикатный завод Смоленска (сокращенное название - ЗАО «СЗ») – образован в 1962 году для выполнения поручений Правительства СССР в производстве штучных и блочных строительных материалов. Проектная мощность завода составляла 50 миллионов штук условного кирпича в год, но уже в 1978 году мощность предприятия была увеличена до 141 миллиона штук.
Силикатный завод является единственным предприятием в области, которое занимается переработкой гипсовой руды с выпуском строительного алебастра, применяемого для отделочных и штукатурных работ. С целью организации полного производственного цикла было налажено бесперебойное обеспечение сырьем, а в 1995 году к заводу были присоединены еще два предприятия – ТОО «Автомобилист», ТОО «Силикат».
В 1998 году ТОО «Силикат» преобразовано в ЗАО «Силикатный за-вод». Полное фирменное наименование общества: Закрытое акционерное общество «Силикатный завод». Сокращенное фирменное наименование общества: ЗАО «Силикатный завод». Место нахождения общества: Россия, 000023, г. Смоленск, ул. Инструментарная, 7.
На сегодняшний день ЗАО «Силикатный завод» - холдинг, который включает в себя автобазу, ООО Обжиговый цех, ТД «Силикат», Силикатный завод. ЗАО «Силикатный завод» имеет месторождения песка и камня-известника, которые используются в качестве сырья при производстве кирпича.
Производственная структура предприятия:
- цех силикатных материалов и кирпича;
- цех обжига извести;
- автотранспортный цех;
- ремонтно-механический цех.
Качество кирпича определяется прочностью (марка), качеством обжига.
В 2007 г. выпущено 200 тыс.шт. кирпича, 2009г. – 80 тыс.штук кирпича, производство снизилось в связи с экономическим кризисом. Процесс производства автоматизирован, задействовано малое количество людей. Но оборудование старое, износ высокий, при заводе есть ремонтно-мастерской цех, где производится ремонт, вышедшего из строя оборудования. Просчитав экономическую выгоду нового немецкого оборудования, заводом был закуплен и установлен пресс для изготовления кирпичей. Отличительными свойствами кирпича, изготовленного на этом оборудовании, является высокая прочность, экономия сырья до 25%, в то же время кирпич более легкий. Мощность предприятия составляет 75 млн. шт. условного кирпича в год.
ЗАО «Силикатный завод» несмотря на все трудности, выпускает качественный, экологически чистый продукт, процент брака составляет – 1 %, поставки осуществляются не только по Смоленской области, но и другие города.
За годы функционирования из продукции завода были построены более 50 % зданий в Смоленской области.
Ассортимент продукции расширен выпуском кирпичей с цветовой окраской (бледно-зеленый, бледно-голубой), готовятся к выпуску большие блоки.
В настоящий момент предприятие выпускает следующие виды продукции:
- кирпич силикатный полнотелый;
- кирпич силикатный одинарный полнотелый лицевой;
- кирпич силикатный утолщённый полнотелый лицевой;
- кирпич силикатный утолщённый пустотелый лицевой;
- керамзитоблоки;
- щебень известковый для дорожно-строительных работ (ГОСТ 8269-76);
- известь строительная (ГОСТ 9179-77);
- песок.
Основные виды сырья: песок Д:СТ – 60 %/40 %, известь 15 %, пигменты 1,5-2,5 % (по массе).
Основные виды потребления (расходы): электроэнергия, газ, пар высокого давления.
Реализацией продукции ЗАО «Силикатный завод» в основном занимается ООО ТД «Силикат».
Основными покупателями продукции ЗАО «Силикатный завод» являются строительные организации, такие как: ООО «Лист», ООО «СВС», ООО «Смоленская строительная компания», ООО «Сельский дом», также продукция пользуется спросом и у частных лиц.
ЗАО «Силикатный завод» участвует в национальном проекте «Доступное и комфортное жилье – гражданам России».
ЗАО «Силикатный завод» имеет линейно-функциональную структуру (Приложение А). В этой структуре сочетаются преимущества линейной и функциональной структур, но доминирующими остаются вертикальные (командные) связи типа «руководитель-подчиненный». Функциональные звенья управления лишены административной власти в отношении нижестоящих исполнителей и руководителей, функциональные руководители вышестоящих уровней осуществляют лишь функциональное руководство нижестоящими функциональными службами.
Таким образом линейно-функциональная структура обеспечивает форму разделения и кооперации труда в управлении, при которой принятие решений и управляющие воздействия осуществляют линейные руководители, а функциональные – разрабатывают проекты решений, консультируют, координируют, информируют.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления:
1) Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников.
2) Уменьшение нагрузки на главного линейного менеджера по глубокому анализу проблем.
3) Возможность привлечения консультантов и экспертов.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления:
1) Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонталь-ном уровне между производственными отделениями.
2) Недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение, как правило, в его реализации не участвует.
3) Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.
На данный момент организационная структура фирмы ЗАО «Силикатный завод» является рациональной. В ней выполняются принципы процессуализации и структуризации; подчиняется всем законам и о законах знают как директор фирмы, так и его подчиненные. Благодаря данной структуре фирма работает как одно целое, что позволяет противостоять внешним неблагоприятным факторам.

Таблица 1 – Движение персонала в ЗАО «Силикатный завод» за 2009-2011 гг.
Показатель 2009 г. 2010г. 2011г.
Численность персонала на начало года, чел. 355 303 334
Принято на работу, чел. 211 198 225
Выбыли, чел. 263 167 232
Численность персонала на конец года, чел. 303 334 327
Среднесписочная численность персонала, чел. 329 318 331
Коэффициент оборота по приему работников, % 64,13 62,26 67,9
Коэффициент оборота по выбытию работников, % 79,93 52,51 70
Коэффициент текучести кадров, % 6,7 5,03 6,1

Из таблицы 1, где представлено движение персонала, видно, что коэффициент текучести кадров на ЗАО «Силикатный завод» находится в нормативных пределах (5-10 %). Основная часть увольнений происходит по собственному желанию.
На основе данных бухгалтерского баланса (форма №1) и отчета о прибылях и убытках (форма №2) можно провести краткий анализ результатов деятельности ЗАО «Силикатный завод», представленный в таблице 2.

Таблица 2 – Динамика экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Силикатный завод» за 2008-2011 гг.
Показатели 2008 % 2009 % 2010 % 2011 %
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Выручка, тыс. руб. 43153 100 55975 100 66507 100 120659 100
Себестоимость, тыс. руб. 39903 92,4 54956 98,1 60338 90,7 106054 87,9
Валовая прибыль, тыс. руб. 3250 7,53 1019 1,82 6169 9,28 14605 12,1
Коммерческие расходы, тыс. руб. 377 0,87 412 0,74 286 0,43 145 0,12
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. 2873 6,66 607 1,08 5883 8,85 14460 11,9
Проценты к упла-те, тыс. руб. 31 0,07 0 0,00 3 0,00 59 0,05
Прочие доходы, тыс. руб. 7108 16,4 7663 13,6 10412 15,6 13414 11,1
Прочие расходы, тыс. руб. 6741 15,6 10165 18,1 12217 18,3 16153 13,3
Внереализацион-ные доходы, тыс. руб. 417 0,97 392 0,70 1108 1,67 0 0,00
Внереализацион-ные расходы, тыс. руб. 1945 4,51 2288 4,09 732 1,10 0 0,00
Расходы не учитываемые в целях налогообложения, тыс. руб. 1378 3,19 1471 2,63 960 1,44 0 0,00
Прибыль (убыток) до налогооблаже-ния, тыс. руб. 303 0,70 -5262 -9,40 3491 5,25 11662 9,67
Отложенные нало-говые активы, тыс.руб 37 0,09 -10 -0,02 1 0,00 0 0,00
Отложенные налоговые обязательства, тыс. руб. -876 -2,0 1179 2,11 -321 -0,48 -346 -0,29
Текущий налог на прибыль, тыс. руб. 0 0 259 0,46 748 1,12 -2541 -2,11
Платежи в бюд-жет, тыс. руб. -712 -1,6 -7 -0,01 -487 -0,7 -645 -0,5
Чистая прибыль (убыток) отчетно-го периода, тыс. руб. -1248 -2,9 -4359 -7,8 1936 2,91 8130 6,74

Анализируя показатели таблиццы 2, можно сделать вывод об увеличении получаемой выручки и других показателей. Наблюдается увеличение валовой прибыли, т.е. увеличивается разница между получаемой выручкой и себестоимостью продукции. Это свидетельствует о снижении себестоимости на единицу продукции. В 2009 году ЗАО «Силикатный завод» стал работать более эффективно в сравнению с предыдушими годами, что видно по положительной динамики основных показателей деятельности предприятия. В 2011 году положительная динамика показателей продолжается.
Из данной таблицы также видно, что хотя и происходит увелечение себестоимости продукции, но ее доля в выручке уменьшается: в 2009 году на 7,46 %, а в 2010 году на 2,82 %. Так же уменьшается доля расходов в выручке, что говорит о рациональном использовании средств предприятия.
В таблице 3 представлена динамика показателей финансово-хозяйственной деятельнотси завода за 2008 – 2011 гг.
Из анализа основных экономических показателей ЗАО «Силикатный завод» видно, что к концу 2009 года предприятие стало работать эффективнее и было выведено из неблагоприятной ситуации, сложившейся в предыдущие годы.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ЗАО»Силикатный завод»

Маркетинговая деятельность – это неотъемлемая часть процесса управления предприятием. Как бы то ни было, да же если на предприятии нет маркетингового отдела, такая деятельность осуществляется, пусть даже косвенно. Для того, что бы провести анализ маркетинговой деятельности, необходимо рассмотреть ее следующие направления: товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная.
Анализ эффективности управления маркетингом на предприятии целесообразно основывать на расчете динамики показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта и его конкурентоспособность.
Доля прибыли предприятия от коммерческой деятельности является определяющим показателем при оценке качества организации, функционирования и управления маркетинговой системой, так как цель любого коммерческого предприятия заключается в максимизации получаемой им прибыли.
Показатели спроса на продукцию предприятия и величины ее фактической отгрузки в течение определенного периода времени позволяют определить способность предприятия полностью удовлетворить спрос потребителей, что в условиях рынка также становится одной из основных целей.
На рассматриваемом предприятии ЗАО «Силикатный завод» нет маркетингового отдела, поэтому функции маркетинга на предприятии осуществляет отдел по сбыту.
На 1 января 2011 года в промышленности строительных материалов и строительной индустрии Оренбургской области работает порядка 550 предприятий, из них около 500 малых и микро предприятий, с общей численностью занятых свыше 17 тыс. человек. Среди предприятий, производящих основные виды строительных материалов: 1 – по производству цемента со среднегодовой мощностью 822 тыс. тонн в год; 18 – по производству железобетонных изделий и конструкций с общей проектной мощностью более 600 тыс. куб. метров в год и по производству изделий крупнопанельного домостроения с общей проектной мощностью 215 тыс. кв. метров; 18 – по производству стеновых материалов (16 керамического кирпича и 2 силикатного кирпича) с общей проектной мощностью 243 млн. шт. усл. кирпича в год; 1 – по производству мелких блоков из газобетона мощностью 80 тыс. куб. метров в год; 1 – по производству теплоизоляционных материалов с общей проектной мощностью 96 тыс. куб. метров в год; 57 – осуществляют добычу общераспространенных полезных ископаемых; 1 – по производству мягких кровельных материалов с общей проектной мощностью 8,4 млн. кв. метров в год и другие.
В Таблице 3 приведены мощности по производству основных видов строительных материалов в Смоленской области по состоянию на 1 января 2011 года, объемы их производства за последние 2 года.

Таблица 3 - Мощности предприятия по производству основных видов строительных материалов в Оренбургской области
№ п/п Наименование продукции Проектная мощность предприятий Объем про-изводства за 2010 г. Объем произ-водства за 2011 г.
1 Цемент, тыс. тонн 822,0 908,2 678,9
2 Нерудные строительные мате-риалы, в том числе песок, ще-бень и гравий, млн. м3 11,2 6,7 5,2
3 Сборные железобетонные конструкции и изделия, тыс. м3 660,0 253,6 139,7
4 Кирпич строительный, млн. шт. усл. кирпича 243,0 144,0 66,8
4.1 в том числе,
силикатный 125,0 68,6 30,2
4.2 керамический 118,0 75,4 36,6
5 Блоки стеновые из ячеистого бетона, млн. шт. усл. кирпича 30,8 30,0 10,3
6 Блоки и камни мелкие стено-вые (без блоков из ячеистого бетона), млн. шт. усл. кирпича 52,0 19,4 11,8
7 Бетонные блоки стен подва-лов, млн. шт. усл. кирпича 20,0 7,4 3,6
8 Изделия крупнопанельного домостроения, тыс. м2 215,0 55,1 63,9
9 Мягкие кровельные и изоля-ционные материалы, млн. м2 8,4 0,2 0,3
10 Металлочерепица и другие металлические кровельные материалы, млн. м2 4,5 2,1 1,7
11 Теплоизоляционные материа-лы на основе минерального волокна, тыс. м3 30,0 21,0 16,0

Производством стеновых материалов в Оренбургской области занимаются около 20 предприятий, выпускающие керамический кирпич и силикатный кирпич, мелкоразмерные стеновые блоки из керамзита и ячеистого бетона, а также бетонные блоки стен подвалов.

Рисунок 3 - Производство кирпича в Смоленской области

Рядовой керамический кирпич пластического формования производят: ООО «ТД «Смоленский кирпичный завод»; ООО «Смоленский завод керамического кирпича; ООО «Керамик, ООО «Экономия» и другие. Керамический кирпич полусухого прессования выпускает ООО «Уральский кирпич», г. Новотроицк. Общая проектная мощность заводов по производству рядового керамического кирпича составляет около 90 млн. шт. усл. кирпича в год. Силикатный кирпич выпускают заводы ЗАО «Силикатный завод», г. Смоленск и ООО «НЗСМ «Арго», г. Смоленск общей проектной мощностью 125 млн. шт. усл. кирпича в год.
Кирпич является основным строительным материалом, экологически чистым, с высокими прочностными качествами. Силикатный кирпич не только не уступает керамическому кирпичу при строительстве зданий и со-оружений, а по некоторым показателям и превосходит его:
- обладает высокой морозостойкостью;
- обладает высокими противопожарными свойствами - относится к группе несгораемых материалов;
- удобен в работе, так как обладает хорошими геометрическими фор-мами.
ЗАО «Силикатный завод» вертикально диверсифицирован. Во-первых, он имеет свою сырьевую базу: месторождения и камня-известника. Во-вторых, реализацией готовой продукции завода занимается ООО ТД «Силикат». ООО ТД «Силикат» (ул. Инструментальная, 7) занимается розничной торговлей строительных материалов. Постоянными клиентами ООО ТД «Силикат» являются: : СК "Лист", Ликосстрой, ООО "СВС", ООО "Строительный поток", ООО "Строительный поток", ООО Испром, "Смолпромжштстрой", "Смоленскстройкомплект", ООО "Стройтехсервис", ФГУ УФСИН, Возрождение, УКС, Гражданстрой, ЖБИ стенной, Стройтехсервис. Основным конкурентом ЗАО «Силикатный завод» является ООО «НЗСМ «Арго». Сравнение ассортимента выпускаемой продукции конкурирующими заводами представлено в таблице 4.

Таблица 4 - Сравнения ассортимента выпускаемой продукции

1 2 3
Кирпич силикатный утолщенный пустотелый лицевой Белый + - -
Светло-желтый + - -
Желтый + - -
Фиолетовый + - -
Красный + - -
Зеленый(бирюзовый) + - -
Кирпич силикатный утолщенный полноте-лый лицевой Белый + - -
Светло-желтый + - -
Желтый + + +
Оранжевый + - -
Красный + - -
Светло-красный + - -
Зеленый - + +
Кирпич перецвет М-125 одинарный + - -
Кирпич силикатный одинарный полнотелый лицевой Белый + - -
Светло-желтый + - -
Желтый + - -
Оранжевый + - -
Красный + - -
Ярко-красный + - -
Кирпич силикатный одинарный полнотелый рядовой М-125 одинарный + + +
М-150 одинарный + + -
М-100 одинарный - + -
Кирпич силикатный утолщенный полноте-лый рядовой М-125 утолщенный + + +
М-150 утолщенный + + -
М-100 утолщенный - + -
Кирпич силикатный утолщенный рядовой 11-ти пустотный М-125 - + -
М-150 - + -
Блок перегородочный силикатный пустотелый Марка 75 СЛ-125/35 СР-100/35 + + +
Камень силикатный Марка 125 + - -
1 2 3 4 5
Шебень Бутонный камень + - -
Фракции 20-40 + + -
Фракции 10-20 + - -
Фракции 0-40 - + -
Фракк 0-10(отсев) + - -
Песок строительный + + -
Известь строительная Комовая + - -
Комовая(фасов.) + + -
Молотая (фасов.) + + -

Ассортимент продукции выпускаемой ООО «НЗСМ «Агро» уже, чем ассортимент ЗАО «Силикатный завод». На Смоленский рынок ООО «НЗСМ «Агро» предоставляет только пять видов своего товара. Наличие широкой гаммы цвета силикатного кирпича является основным его преимуществом.
Следующим важным конкурентным преимуществом является ценовая политика предприятия. Ценовая политика - система принципов и методов управления деятельностью по установлению цен в процессе достижения целей предприятия.
Разработка ценовой политики включает следующие этапы:
1) Постановка цели;
2) Исследование рынка;
3) Определение стратегии ценообразования;
4) Определение методов ценообразования;
5) Корректировка цены;
6) Установление окончательной цены.
Сравнение цен предприятий-конкурентов представлено в таблице 8.
Из таблицы видно, что ЗАО «Силикатный завод» почти по всем позициям ассортимента продукции в цене уступает ООО «НЗСМ «Агро». В свою очередь ООО «НЗСМ «Агро» в г. Смоленск реализует свою продукцию по ценам выше заводских. Если рассматривать рынок строительных материалов г. Смоленска, то на данном рынке ЗАО «Силикатный завод» предоставляет свою продукцию потребителям по самым низким ценам.
На оренбургском рынке ЗАО «Силикатный завод» является лидером.

- сравнительно низкие цены;

Таблица 5 - Сравнения цен на производимую продукцию, руб.

Ассортимент ЗАО«СЗ» ООО «НЗСМ "Агро”»
1 2 3
Кирпич силикатный утолщенный пустотелый лицевой
М-125
М-150 Белый 8,27 - -
Светло-желтый 13,18 - -
Желтый 14,33 - -
Фиолетовый 13,18 - -
Красный 14,33 - -
Зеленый(бирюзовый) 19,02 - -
Кирпич силикатный утолщенный полнотелый лицевой Белый 8,52 - -
Светло-желтый 18,35 - -
Желтый 18,56 12,8 16,5
Оранжевый 18,56 - -
Красный 18,56 - -
Светло-красный 18,35 - -
Зеленый - - 18,8
Кирпич перецвет М-125 одинарный 9,24 - -
Кирпич силикатный одинарный полнотелый лицевой Белый 7,99 - -
Светло-желтый 11,43 - -
Желтый 12,59 - -
Оранжевый 12,59 - -
Красный 12,59 - -
Ярко-красный 15,76 - -
Кирпич силикатный одинарный полнотелый рядовой М-125 одинарный 6,74 5,5 7,7
М-150 одинарный 7,28 5,8 -
М-100 одинарный - 6,1 -
Кирпич силикатный утолщенный полнотелый рядовой М-125 утолщенный 7,25 7,0 9,8
М-150 утолщенный 7,87 7,5 -
М-100 утолщенный - 7,9 -
Кирпич силикатный утолщенный рядовой 11-ти пустотный М-125 - 5,6 -
М-150 - 6,01 -
Камень силикатный пу-стотелый Марка 125 СЛ-125/35 СР-100/35 11,68 - -
Шебень Бутонный камень 70-100 - -
Фракции 20-40 70-100 177,0 -
Фракции 10-20 70-90 - -
Фракции 0-40 - 141,6 -
Продолжение таблицы 5
1 2 3 4 5
Песок строительный 158,85 150,0 -
Известь строи-тельная Комовая 2400 - -
Комовая(фасов.) 2900 2600 -
Молотая (фа-сов.) 4400 2800 -

Завод имеет следующие конкурентные преимущества:
- широкий ассортимент производимой продукции;
- вертикальная диверсификация производства;
- сравнительно низкие цены;
- широкий круг постоянных потребителей производимой продукции;
- производимая продукция высокого качества, соответствует ГОСТ РФ.
Сбытовая политика занимает существенное место в системе маркетинга. При ее разработке, основными задачами являются:
- выбор каналов распределения;
- принятие решения о стратегии сбыта.
Политика распределения формирует место предприятия в каналах распределения, включая решения по маркетинговой логистике. Главным в сбытовой политики предприятия является формирование её места в каналах распределения.
Канал распределения – это совокупность взаимосвязанных организаций, делающих товар открытым для использования.
Для всесторонней оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятия ЗАО «Силикатный завод» служит SWOT-анализ (приложение Б), один из самых распространенных видов анализа в маркетинге, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы. Также SWOT-анализ позволяет выявить направление, в котором предприятие должно развиваться и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

2.3 Общий анализ конкурентоспособности продукции ЗАО «Силикатный завод»

Исследование определений конкурентоспособности продукции показало, что однозначной его формулировки не существует. Каждое определение трактуется исходя из объекта и цели исследования. Наиболее точное определение конкурентоспособности продукции раскрывается в определении, данном А.Ф. Крюковым: «конкурентоспособность это комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов».
Поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.
Факторы конкурентного преимущества продукции можно разделить на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации. В конечном счете, конкурентоспособность продукции определяется ее качеством (потребительской ценностью), ценой потребления, эффективностью маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы-продавца.
На рынке Оренбургской области присутствует более 18 производителей строительного кирпича (как местные производители, так и предприятия других регионов) из них два предприятии производят силикатный кирпич.
На основе анализа факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предприятия, можно выделить пять основных сил конкуренции, оказывающих непосредственное влияние на региональный рынок силикатного кирпича. Построим матрицу Портера (рисунок 4).

Рисунок 4 – Матрица Портера по продукции ЗАО «Силикатный завод»

Из рисунка 4 видно, что у предприятия имеется значительное число конкурентов, производящих керамический кирпич пластического формования: ООО «ТД «кирпичный завод»; ООО «Смоленский завод керамического кирпича; ООО «Керамик», ООО «Экономия и другие. Основным конкурентом завода является ООО «НЗСМ «Арго», г. Смоленск, которое занимается выпуском силикатного кирпича.
Если говорить о таком виде конкурентных сил как «Поставщики», куда также входит качество сырьевой базы и рост цен на энергоносители, то следует отметить, что предприятие имеет собственные источники сырья, расположенные на небольшом удалении от производственной площадки, месторождения песка и месторождение камня-известника, достаточно высокого качества. В этой связи существует вероятность ориентации требовательного потребителя на продукцию других производителей. Постоянное удорожание энергоносителей (электроэнергии и природного газа) также оказывают негативное влияние.
Такая конкурентная сила как «Потребители» («Власть покупателей» или возможность покупателей «торговаться») представляет угрозу давления на цены из-за потребностей в лучшем качестве или сервисе.
В зависимости от характера проводимых строительных работ и последующего назначения возводимых объектов потребителей можно подразделить на 2 группы. Индивид, реализующий потребность в строительном кирпиче в следующих направлениях: жилищное строительство, строительство объектов нежилого назначения, ремонтно-восстановительные работы. И корпоративные потребители, применяющие кирпич в строительстве промышленных объектов, жилищном строительстве и ремонтно-восстановительных работах.
Спрос на строительный кирпич по группам потребителей в зависимости от назначения строящихся зданий может быть распределен следующим образом (рисунок 5):

Рисунок 5 – Структура потребления кирпича по назначению зданий

Самый обширный сегмент рынка строительного кирпича – это жилищное строительство. Распределение спроса на строительный кирпич по видам застройки в жилищном строительстве в европейской части России может быть представлено следующим образом (рисунок 6).

Рисунок 6 – Распределение потребления строительного кирпича по видам потребления

Индивидуальная жилая застройка приобретает все большее распространение не только в сельском, но и в городском жилищном строительстве. На расширение масштабов применения кирпича оказывают существенное влияние архитектурные и технологические тенденции, особенно, если они находят отражение в нормативных документах.
Потенциальными конкурентами являются:
- Мелеузовский кирпичный завод(ООО «МКЗ»);
- ООО «Керамик».
Не смотря на то, что пока на данный момент в Смоленской области достаточно предложений аналогичной продукции, но вопрос о появлении новых «игроков» на рынке силикатного кирпича периодически поднимается и вызывает опаски у существующих предприятий.
Так как общими проблемами кирпичных заводов являются значительный износ основных фондов, устаревшее оборудование и технологии, высокий уровень тяжелого физического труда, загазованность и запыленность производства.
Изменений в этой подотрасли можно достичь лишь за счет строительства новых современных производств и модернизации старых, с целью улучшения качества выпускаемого кирпича и расширения номенклатуры выпускаемых изделий, включая поризованную керамику.
Угроза появления товаров-заменителей заключается в существовании полностью заменяющих продуктов серьезная конкурентная угроза, ограничивающая цены компании и ее прибыльность. В этой ситуации следует обратить внимание на следующее:
- насколько легко для покупателя переключиться на товар-заменитель;
- что он теряет и каково качество и эффективность заменителя;
- готовность покупателя сменить компанию-поставщика.
Для продукции исследуемого предприятия продукцией-заменителем могут служить: лицевой кирпич, изготавливаемый методом полусухого прессования, полнотелый лицевой кирпич, керамический кирпич и другие.
Но следует отметить, что если сравнивать качественные характеристики продукции завода и продукции-заменителя, то можно выделить ряд отличительных особенностей. Силикатный кирпич, выпускаемый ЗАО «Силикатный завод» - экологически чистый строительный материал с высокими прочностными качествами. По прочности и долговечности не уступает керамическому кирпичу. Применяется для кладки лицевых стен, может использоваться также для кладки несущих и самонесущих стен, морозостойкость F35 (попеременное замораживание и оттаивание), низкая теплопроводность, высокая звукоизоляция, пониженный расход кладочного раствора за счет отсутствия сквозных отверстий у пустотелого кирпича. Идеальная геометрия, стойкое к ультрафиолетовому излучению объемное окрашивание с неорганическими пигментами, несгораемый материал. Таким образом, этот вид конкурентных сил для исследуемого вида продукции также значителен.
Существующие предприятия, производящие как силикатный кирпич, так и материалы-аналоги можно проранжировать в соответствии с силой конкурентного воздействия. Производителей, присутствующих на рынке области можно разделить на следующие группы:
1) непосредственные конкуренты ЗАО «СЗ», присутствующие на данном рынке;
2) потенциальные конкуренты, производственные мощности которых позволяют организовать выпуск силикатного кирпича.
По силе конкурентного воздействия можно выделить следующие группы:
1) сильные конкуренты, отличающиеся развитой системой распределения продукции, устойчивым финансовым состоянием и наличием ресурсов (в т.ч. и финансовых) для наращивания мощности производственной подсистемы;
2) слабые конкуренты, оказывающие незначительное влияние и не обладающие возможностями сильного конкурентного давления по причинам сильного износа основных производственных фондов, отсутствия возможностей развития системы дистрибуции и по другим причинам.
Ранжирование конкурентов проводилось на основании косвенной информации и наличии в ассортименте либо точных аналогов продукции ЗАО «СЗ», либо товаров-заменителей. С этой же точки зрения определялся потенциал конкурентного воздействия: а именно возможность организации производства силикатного кирпича или наличие в ассортименте материалов, используемых для облицовки строений.
Для анализа деятельности предприятия необходимо применить комплексный метод, который позволяет более объективно оценить конкурентоспособность продукции. Этот метод оценки состоит из следующих этапов:
- комплексное исследование рынка;
- определение факторов конкурентоспособности товаров;
- расчет сводного индекса конкурентоспособности товаров;
- анализ полученных результатов.
Оценка конкурентоспособности продукции ЗАО «Силикатный завод» комплексным методом состоит из следующих этапов.
Первый этап комплексное исследование рынка строительного кирпича Оренбургской области.
Проанализируем общее состояние и структуру рынка кирпичных изделий Смоленской области. По данным маркетингового агентства DISCOVERY Research Group проводившего исследование российского рынка кирпича, ведущее место в структуре производства стеновых материалов в России занимает кирпич, доля которого превышает 70 %. Более 80 % строительного кирпича изготавливается на европейской территории России (по данным ABARUS Market Research, ФСГС РФ).
В России в 2008-2009 гг. наиболее популярным был керамический кирпич. Его доля в структуре произведенного в России строительного кирпича в 2008 г. составляла 47,5 %, а в 2009 г. – 46,6 %. В период с 2001 по 2008 год наблюдается увеличение объемов выпуска стеновых материалов и лишь заметный спад наблюдается в 2009 году, объективной причиной которого является Мировой финансово-экономический кризис.
Исходя из общей структуры рынка силикатного кирпича, следует отметить, что из областных производителей силикатный кирпич представлен только продукцией двух производителей – ООО «НЗСМ «Арго» и ЗАО «Силикатный завод». На оренбургском рынке действуют и производители других регионов. Прежде всего, это производители из республики Башкортостан. В небольших количествах представлена продукция крупнейших производителей Центрального региона (Москва и Санкт-Петербург).
Значимым является определение емкости рынка строительного кирпича. По оценке специалистов Министерства строительства емкость рынка силикатного кирпича – 125 млн. шт. условного кирпича в год, из которых 61% принадлежит ЗАО «СЗ», таким образом, емкость завода составляет:
125 млн. усл. кирп. 0,61 = 76,25 млн. усл. кирпича.
Второй и третий этапы комплексного исследования – определение факторов или показателей конкурентоспособности продукции и расчет сводного индекса конкурентоспособности продукции по каждой группе критериев.
В рамках данного этапа проводят анализ требований, предъявляемых к товарам со стороны их потребителей. Выделим показатели, характеризующие конкурентоспособность кирпича. К первой группе показателей конкурентоспособности относятся экономические показатели, главным из которых является цена. К техническим показателям конкурентоспособности относятся масса, предел прочности при сжатии, усредненная плотность, теплопроводность, водопоглощение и морозостойкость. Качественные показатели конкурентоспособности силикатного кирпича: долговечность в эксплуатации, отсутствие эксплуатационных расходов, ремонта, создание благоприятного микроклимата.
Силикатный кирпич сравнительно с красным керамическим имеет ряд преимуществ:
- при одинаковом классе прочности он дешевле красного кирпича процентов на 20-30. Это объясняется менее энергоемким его производством. Процесс производства силикатного кирпича длится менее суток;
- силикатный кирпич обладает меньшей теплопроводностью, сравнительно с керамическим кирпичом. А это значит, что при равной толщине стен, дом из силикатного кирпича будет «теплее»;
- имеет лучшие звукоизоляционные характеристики по сравнению с керамическим кирпичом;
- силикатный кирпич, за счет особенностей технологии его производства, имеет более точную геометрию и более презентабельную поверхность;
- для кладки лицевых стен используется одинарный и утолщенный (полуторный) цветной кирпич объемного окрашивания, изготовленный на немецком оборудовании в соответствии с требованиями ГОСТ.
Недостаток силикатного кирпича в том, что он не применяется для кладки фундаментов и цоколей зданий, - там повышенная влажность, а также для кладки каминов, печей и труб, - там, где высокая температура.
И, наконец, потребительские показатели конкурентоспособности: функциональные параметры, экологическая безопасность и престижность торговой марки.

Таблица 6 – Исходные данные для определения конкурентоспособности продукции – кирпича силикатного одинарного рядового
№ Технические характеристи ЗАО «СЗ» ООО «НЗСМ «Арго»
1 Теплопроводность, Вт/мС0 0,79 0,65-0,75
2 Водопоглощение, % 15-30 15-25
3 Плотность, кг/м3 1500-2000 1500-1900
4 Масса, кг 3,5 – 4,0 Не более 3,7
5 Морозостойкость, кол-во циклов 25 15-35
6 Габаритные размеры, мм 250х120х65 250х120х65
7 Маркировка СОР 125/25 КСОР 125/25
8 Цена за 1000 шт., руб. 6700 7700

Из таблицы 7 видно, что продукция ЗАО «СЗ» в виде кирпича силикатного одинарного рядового имеет хорошие показатели по техническим характеристикам. Нельзя сказать, что значения характеристик продукции ООО «НЗСМ «Арго» сильно превышают значения показателей конкурентов, но они и не сильно занижены.
Оценим показатели конкурентоспособности по имеющимся параметрам.
Уровень конкурентоспособности рассчитывается по формуле 7:
(7)
Если К > 1, то это говорит о конкурентоспособности товара, в противном случае наоборот (формула 8).
(8)
где ki – коэффициент значимости параметра;
qi – относительный показатель качества.
Если увеличение параметра, подлежащего оценке, ведет к повышению уровня конкурентоспособности, то используется формула 9:
(9)
где p0 – значение оцениваемого параметра товара;
pk – значение параметра товара конкурента.
Если уменьшение значения оцениваемого параметра ведет к повыше-нию уровня конкурентоспособности, то применяется формула 10:
Iэкон.пар. рассчитывается по формуле 11:
(11)
где S0 – стоимость оцениваемого товара;
Sk – стоимость товара конкурента.
В качестве базового товара возьмем кирпич силикатный одинарный рядовой ЗАО «СЗ» и оценим показатели конкурентоспособности.
Прежде чем, как начать оценку показателей, необходимо каждой характеристике присвоить коэффициент значимости. Данные коэффициенты отражены в таблице 7.
Важнейшей характеристикой продукции является ее качество. Произвести оценку конкурентоспособности продукции можно по коэффициенту, учитывающему соотношение основных качественных характеристик продукции (потребительских свойств) и цен реализации по формуле:
Кij=(Тi/Тj)/(Цi/Цj), (12)
где Кij – коэффициент конкурентоспособности качества;
Тi и Тj – основные качественные характеристики продукции соответственно i-й и j-й фирм;
Цi и Цj – цены реализации продукции i-й и j-й фирм.

Таблица 7 – Результаты расчетов конкурентоспособности продукции по качеству

Фирма Марка Показатели
Прочность Водопоглощение Масса
1.ЗАО «СЗ» СОР 125/25 1,18 (+) 0,82 (+) 1,16 (-)
2.ООО «НЗСМ "Агро”» КСОР 125/25 0,8 (-) 1,3 (-) 0,85 (+)

Очевидно, что если K1j > 1, то продукция j-й фирмы по прочности более конкурентоспособна. Если же < 1 и < 1, то продукция по водопоглощению и по массе более конкурентоспособна, так как чем меньше водопоглощение и масса, тем лучше для свойств продукции. Для прочности наоборот.
Если для j-й фирмы более 50 % коэффициентов имеет положительное значение (для прочности К > 1, водопоглощения и массы – К <1) то продукция этой фирмы более конкурентоспособна. Тогда, учитывая наилучшее количество результатов, мы получим, что наиболее конкурентоспособной являются продукция ЗАО «СЗ», чем продукция ООО «НЗСМ "Агро”».

Таблица 8 – Коэффициенты значимости параметров конкурентоспособности кирпича силикатного одинарного рядового
№ Технические характеристики Коэфф. знач.
1 Теплопроводность, Вт/мС0 0,25
2 Водопоглощение, % 0,2
3 Плотность, кг/м3 0,2
4 Масса, кг 0,1
5 Морозостойкость, кол-во циклов 0,2
6 Габаритные размеры, мм 0,05
7 Маркировка 0

Стоимость 1 тысячи штук силикатного кирпича одинарного рядового с учетом НДС ЗАО «СЗ» равна 6700 руб., а ООО «НЗСМ «Арго» 7700 руб.

Продукция ЗАО «СЗ» конкурентоспособна по отношению к товару-заменителю, так как сводный индекс по техническим и экономическим параметрам равен 1,07. Технические параметры очень важны при выборе кирпича, поэтому следует тщательно изучать их.
Таким образом, у ЗАО «СЗ» политика формирования конкурентоспособности продукции ЗАО «СЗ» должна способствовать в первую очередь снижению себестоимости и цены товаров, а также продолжать вести работу по улучшению качественных и технических характеристик своей продукции.
Проведенный анализ показал, что продукция производства ЗАО «СЗ» занимает на рынке доминирующее положение, однако производственные возможности потенциальных конкурентов растут, поэтому наличие конкурентных преимуществ не обеспечивает бесспорного лидерства ЗАО «СЗ» в перспективе.
Следовательно, политика формирования конкурентоспособности продукции завода должна способствовать как повышению качества продукции, так и снижению себестоимости и цены на нее. По проведенному анализу практики управления конкурентоспособностью продукции в ЗАО «СЗ» можно сделать следующие выводы:
1) Оценка конкурентоспособности продукции ЗАО «СЗ» показала, что рядовой силикатный кирпич имеет высокую конкурентоспособность по качеству и обладает относительно невысокой ценой по сравнению с производителями-конкурентами.
2) Возникают определенные проблемы, касающиеся вопросов ценообразования по причине отсутствия на предприятии специалиста-маркетолога, чьи функции выполняет и без того перегруженные отдел сбыта и планово-экономический отдел. Поэтому, для обеспечения эффективного управления конкурентоспособностью продукции ЗАО «СЗ» следует устранить данные недостатки. В связи с этим необходимо разработать ряд направлений по совершенствованию процесса управления конкурентоспособностью в ЗАО «СЗ».
Также можно выявить конкурентные преимущества и слабости ЗАО «СЗ». Сильные стороны? конкурентоспособная продукция, продвижение на рынок новых изделий, устойчивое финансовое положение. Однако следует обратить внимание на слабые стороны, такие как низкий уровень маркетинга, недостаточное развитие информационных технологий.
Исследование факторов, влияющих на конкурентные преимущества продукции предприятия, позволило выявить следующие проблемы:
- отсутствие эффективной маркетинговой деятельности на предприятии;
- отсутствие программы и стратегии маркетинга;
- износ оборудования.
Основными направлениями, обеспечивающими повышение конкурентоспособности продукции ЗАО «СЗ» являются:
- применение новых более современных производственных технологий и оборудования;
- повышение квалификации научно-технического персонала;
- повышение качества менеджмента;
- эффективная работа с поставщиками;
- дальнейшее улучшение технических характеристик производимой продукции;
- формирование маркетинговой стратегии (для исследуемого пред-приятия этот пункт особенно важен, так как отсутствие маркетолога – одно из наиболее значимых недостатков в его деятельности, как это уже было отмечено ранее);
- повышение привлекательности ценового предложения;
- повышение имиджа завода в целом.
Чтобы сделать ценовое предложение ЗАО «СЗ» более привлекательным с наименьшими потерями в рентабельности необходимо полностью перейти от ценообразования по методу «издержки плюс» к конкурентному ценообразованию. Ценовые стратегии назначаются на основании статистических параметров, что позволяет автоматизировать процедуру ценообразования. Основой для их расчета служит статистика отгрузок за прошедший год.
Исследование организационного механизма управления конкурентоспособностью продукции ЗАО «СЗ» выявило некоторые проблемы в его осуществлении. Поэтому рекомендуется ввести новую штатную единицу – маркетолога, благодаря которой процесс управления конкурентоспособностью продукции будет осуществляться более эффективно.

3 Разработка основных направлений повышения конку-рентоспособности ЗАО «Силикатный завод»

3.1 Создания отдела маркетинга на ЗАО «Силикатный завод» как механизма управления конкурентоспособностью продукции

В ходе проведенного анализа деятельности ЗАО «Силикатный завод» было выявлено, что предприятию для более эффективной работы необходим отдел маркетинга для более эффективного управления конкурентоспособностью продукцией.
Безусловно, для более эффективного управления конкурентоспособностью продукцией предприятию с огромными производственными мощностями, с хорошо отлаженной финансовой, сбытовой деятельностью, в условия жесткой конкуренции необходимо проводить анализ внешней и внутренней среды, сбор немаловажной информации по рынку, на котором предприятие осуществляет свою деятельность. Всем этим должно заниматься отдельное подразделение предприятия, чтобы достичь желаемого результата.
Функциями отдела маркетинга являются:
- анализ макро- и микросреды предприятия;
- выделение сегментов потребителей на рынке;
- анализ деятельности конкурентов;
- ценообразование;
- позиционирование товаров на рынке;
- формирование оптимального ассортимента создаваемой продукции;
- продвижение товаров на рынке;
- вся рекламная деятельность предприятия;
- установление требований к сервису и обслуживанию клиентов;
- формирование имиджа и торговой марки продукции предприятия.
Для открытия отдела маркетинга введем в штаб следующие должности:
- начальник отдела маркетинга;
- маркетолог – менеджер по маркетингу;
- маркетолог – аналитик;
При чем начальником отдела маркетинга мы назначим специалиста из отдела продаж. Таким образом, мы можем объединить коммерческий и маркетинговые отделы в будущем, так их деятельность будет намного эффективнее.
Начальник будет контролировать работу всего отдела маркетинга. Будет координировать, направлять деятельность остальных сотрудников. В его обязанности также будет входить проверка расчетов по заявкам, налаживание связей с клиентами, поиск наиболее лучших вариантов путей транспортировки, набор сотрудников в отдел по мере необходимости.
Менеджер по маркетингу будет заниматься приемом заявок от клиен-тов, заключением договоров, будет искать возможные рынки сбыта, вести расчет выпускаемой продукции, осуществлять всю деятельность по рекламе, а также создание программ по продвижению товаров на рынке.
В полномочии аналитика будет входить вся деятельность по сбору информации о рынке, клиентах, конкурентах. Он будет изучать конъюнктуру рынка, состояние спроса и предложения.
В ближайший год деятельность отдела маркетинга будет направлена на:
- поиск новых рынков сбыта;
- изучение потенциальных клиентов (что им необходимо на данный момент);
- оптимизация сайта предприятия;
- создание новых программ по продвижению товаров.
Деятельность по вышеперечисленным направлениям может привести к некоторым улучшениям работы предприятия в целом, увеличению клиентской базы предприятия и в связи с этим к увеличению прибыли.
Нам необходимо определить, будет ли эффективным введение в действие отдела маркетинга на ЗАО «Силикатный завод». Для этого следует рассчитать затраты, связанные с введением данного отдела и дополнительную прибыль, которую нам может дать это мероприятие. Затраты, связанные с внедрением отдела на ЗАО «Силикатный завод» представлены в таблице 9.

Таблица 9 – Затраты на внедрение отдела маркетинга
Статьи затрат Стоимость, тыс. р.
Прием двух сотрудников на работу 45
Покупка техники 60
Покупка мебели, для организации рабочих мест 40
Канцелярские товары 6
Итого 151

Необходимо рассчитать эффективность, связанную с внедрением отдела маркетинга. Предположим, что в ходе деятельности отдела в течение года по заявленным выше мероприятиям увеличилась клиентская база, а в связи с этим и увеличилась прибыль предприятия примерно на 5 % от имеющейся прибыли.
Таким образом, прибыль от внедрения отдела в ЗАО «Силикатный завод» составит:
14 460 000 руб. * 5 % / 100 % = 723000 руб.
В таком случае экономическая эффективность будет равна:
151000 / 723000 руб. * 100 % = 20,8 %
Таким образом, затраты на внедрение отдела маркетинга составят 20,8 % от прибыли, которая будет получена.
При внедрении отдела маркетинга поменяется организационная структура управления ЗАО «Силикатный завод». Необходимо провести анализ коэффициентов эффективности организационной структуры управления до и после внедрения отдела по управлению коммерческими рисками на ЗАО «Силикатный завод», который представлен в таблице 10.

Таблица 10 – Расчет коэффициентов эффективности организационной структуры ЗАО «Силикатный завод»
№
п/п Коэффициент Полученное зна-чение «до» Полученное зна-чение
«после»
1 Соотношение численности персонала Кс=5/334 = 0,015 Кс=6/338=0,018
2 Уровня управляемости Ку=7/334 = 0,02 Ку=10/338=0,02
3 Целенаправленности Кц=5/334 = 0,015 Кц=6/338=0,017
4 Напряженности труда Кн=41/334 = 0,12 Кн=48/338=0,12
5 Дублирования функций Кд=18/334=0,054 Кд=22/338=0,065
6 Занятости персонала Кз=334/312 = 1,06 Кз=338/315=1,07

Анализ коэффициентов эффективности организационной структуры управления после внедрения отдела маркетинга показал, что существенных изменений не произойдет, в связи с тем, что в только внедренном отделе небольшое количество сотрудников.
Проведение мероприятия по внедрению данного отдела приведут к следующим выгодам:
- внедрение отдела маркетинга принесет дополнительную прибыль;
- клиентская база ЗАО «СЗ» расширится в связи с появление новых рынков сбыта;
- оптимизация сайта приведет к улучшению имиджа предприятия;
- тщательное исследование клиентов приведет к их правильной сег-ментации;
- репутация ЗАО «СЗ» перейдет на новый уровень.

3.2 Повышение конкурентоспособности продукции за счет внедрения нового вида выпускаемой продукции: кирпича силикатного одинарного лицевого со сколотым ложком и тычком

На основании качественного и количественного анализа производ-ственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия оценки конкуренции и конкурентоспособности кирпича силикатного одинарного на рынке можно сделать вывод о том, что основным направлением повышения конкурентоспособности продукции на данном рынке являются изменения в дизайне: кирпича силикатного одинарного лицевого со сколотым ложком и тычком. Кроме того, аналогичная продукция конкурентов уже нашла спрос на рынке Европы, в то время как одинарный лицевой кирпич пользуется все меньшей популярностью среди потребителей, особенно в частном секторе. Для изготовления данного вида продукции не требуются огромные капиталовложения.
Кирпич силикатный одинарный лицевой со сколотым ложком и тычком применяется для облицовки стен зданий и сооружений. Использование рельефного кирпича в отделке создает иллюзию стены, выложенной из дикого камня.
Основные характеристики:
- размеры, мм – 250 х 120 х 65;
- предел прочности при сжатии, кгс / см24
- М 150 – 150;
- морозостойкость, цикл не менее – 25;
- плотность кирпича, кг/м3, свыше – 1650;
- водопоглощение, %, не менее – 6.
Суть предлагаемого мероприятия состоит в том, что с помощью специального агрегата производится околка кромки стандартного силикатного кирпича с целью придания ему лучших декоративных свойств. Процесс механизирован и требует дополнительных финансовых вложений и людских затрат.
Производительность агрегата составляет до 15 кирпичей в минуту. Установленная мощность агрегата – 2,2 кВт.
Для осуществления процесса производства необходим найм и подго-товка дополнительных 9 рабочих.
При производстве околотого кирпича исходным сырьем является стандартный силикатный кирпич, производимый ЗАО «Силикатный завод». Таким образом, сырьевые расходы связаны только с увеличением объемов производства силикатного кирпича.
Для производства околотого кирпича необходимо приобретение до-полнительного оборудования: агрегата для изготовления фасадного околотого кирпича (2 шт.). Его стоимость составляет 70 000 руб.
Для реализации предложенного мероприятия ЗАО «Силикатный завод» необходимо дополнительно затратить 140 тыс. руб. на покупку оборудования и 4902,1 тыс. руб. дополнительные затраты, включающие в себя зарплату работникам и на оборотные средства. Необходимые средства предприятие намерено взять в кредит 5042,1 тыс. руб. под процентную ставку 15 годовых. Кредит и проценты по нему планируется вернуть в конце 2016 года.
Срок реализации – 5 лет. Период возврата инвестиций – 4 года. Предполагаемая цена на 25 % больше от стоимости обычного силикатного кирпича. Предлагаемые сроки реализации приведены в таблице 11.

Таблица 11 - Сроки реализации мероприятия
Этапы 2013 год 2014 год 2015 год 2016 год 2017 год
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Проектно-изыскательские работы
Покупка обо-рудования
Подготовка производства
Затраты на оборотные средства
Кредит
Возврат кредита
Производство продукции

Составим производственную программу ЗАО «Силикатный завод» по выпуску кирпича силикатного, так как согласно производственному плану предприятия за рассматриваемый и планируемый период (всего 4 года) намечается увеличение объемов выпуска околотого кирпича на 5% в 2013 годах, и на 12% в 2014 и в 2015 годах, по сравнению с 2013 годом.

Таблица 12 - Производственная программа
Показатели 2013 год 2014 год 2015 год 2016 год
Объем выпуска продукции, шт. усл. к. 12000 12600 13440 13440
Цена, руб./шт. усл. к. 6250 6250 6250 6250
Объемы реализации, руб. 75000000 78750000 84000000 84000000

Для производства колотого кирпича необходимо приобретение дополнительного оборудования: агрегата для изготовления фасадного околотого кирпича (2 шт.).
В приложении В представлена сводка затрат и калькуляции плановой себестоимости околотого кирпича за планируемые годы выпуска. Калькулируемая единица – тыс. шт. усл. кирпича.

Таблица 13 - Расчет денежных потоков для финансового планирования, тыс. руб.
Показатели 2012 год 2013 год 2014 год 2015 год 2016 год
1. Денежные потоки от ин-вестиционной деятельности -1692,0
1.1 Проектно-изыскательные работы -105,0
1.2 Покупка оборудования -140,0
1.3 Подготовка производства -13,0
1.6 Затраты на оборотные средства -3092,1
2. Денежные потоки от фи-нансовой деятельности -5042,1 -1260,5 -1260,5 -1260,5 -1260,5
2.1 Кредит банка -5042,1
2.3 Возврат кредита -1260,5 -1260,5 -1260,5 -1260,5
3. Денежные потоки от опе-рационной деятельности -298,6 40524,6 42668,0 45621,4 45683,7
3.1.Доход от продаж 75000,0 78750,0 84000,0 84000,0
3.1.1.Объем реализации 12000,0 12600,0 13440,0 13440,0
3.1.2.Цена за единицу про-дукции 6,3 6,3 6,3 6,3
3.2.Полная себестоимость 20863,4 21906,6 23367,1 23367,1
3.2.1.Амортизация -25,2 -25,2 -25,2 -25,2
3.3.Проценты за кредит -756,3 -756,3 -642,9 -546,4 -464,5
3.4.Прибыль от реализации 53355,0 56175,3 60061,3 60143,3
3.5.Налог на прибыль(24%) 12805,2 13482,1 14414,7 14434,4
3.6.Чистая прибыль 40549,8 42693,2 45646,6 45708,9
4. Сальдо денежных потоков (1+2+3) 39264,1 41407,5 44360,9 44423,2
5. ЧДП (1+3) -5042,1 40524,6 42668,0 45621,4 45683,7
6. ЧДП нарастающим ито-гом -5042,1 35482,5 78150,6 123772,0 169455,7
7.Коэффициент дисконтирования (21%) 1,0 0,8 0,7 0,6 0,5
8.ЧТДС (5*7) -5042,1 33635,4 29014,3 26004,2 21471,3
9.ЧТДС нарастающим ито-гом -5042,1 28593,4 57607,6 83611,8 105083,2

Данные расчетов показывают, что кумулятивная чистая текущая дис-контированная стоимость мероприятия значительно больше нуля, при ставке дисконтирования 21 % равна 105083,2 тыс. руб.
Финансовый профиль проекта представляет собой графическое изоб-ражение динамики дисконтированного чистого денежного потока рассчитанного нарастающим итогом.

Рисунок 7 - Финансовый профиль проекта

Результат данного мероприятия, то есть интегральный экономический эффект составляет 105083,2 тыс. руб. при общих инвестициях 5042,1 тыс. руб., следовательно проект является эффективным.
Необходимо так же сказать, что в результате реализации предложенного проекта предприятие сможет не только укрепить конкурентоспособность своей продукции (за счет расширения ассортимента и предложения покупателям новой продукции), но и получить большие объемы прибыли.

3.3 Пути повышения конкурентоспособности продукции за счет продвижения продукции

В общем, для повышения конкурентоспособности продукции на предприятии необходимо следовать следующим рекомендациям:
1) улучшить качество продукции;
2) применять СТИС-рекламу, личные продажи PR для успешного продвижения продукции;
3) обеспечение приоритетности на рынке за счет технико-экономических и качественных показателей продукции;
4) учитывать требования покупателей к изменению качества и характеристик продукции;
5) выявлять и использовать потенциальные качества продукции для повышения конкурентоспособности по сравнению с аналогами;
6) анализировать преимущества и недостатки товаров-аналогов конкурентов и использовать эти результаты для поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции.
7) изучать и анализировать мероприятия конкурентов по повышению конкурентоспособности и разрабатывать контрмер, дающий преимущества предприятию;
8) расширять модификации продукции за счет улучшения их характеристик (дизайн, надежность, функциональная полнота, экономичность в эксплуатации и т.д.);
9) выявлять ценовые преимущества конкурентов и их ком¬пенсацию (виды скидок, сроки и объем гарантии, сервис и т.п.);
10) расширять сферы применения (в том числе проектных);
11) расширять диапазон условий работы (эксплуатации) про¬дукции;
12) дифференцировать продукцию с учетом предпочтений пока-зателей (по качеству, цене, характеристикам и др.);
13) воздействовать непосредственно на покупателя путем созда¬ния временного дефицита новых и более совершенных товаров, ведение активной рекламной компании, создание предпочтительных экономических условий продаж;
14) разработать стратегию по снижению или избеганию коммерческого риска;
15) внедрять в производство более новое и совершенное оборудование и технологии;
16) повышать качество рабочей силы за счёт: повышения квалифика-ции, ротации, переобучения, получения вторых профессий;
17) использовать новые информационные технологии, Интернет.
С целью расширения рынков сбыта, необходимо заключить договора по созданию дилерских центров в: Центральный регион, Северо - Западный регион, Южный Федеральный округ, Сибирский Федеральный округ, по реализации силикатного кирпича.
Для продвижения продукции ЗАО «СЗ» наиболее целесообразной представляется следующая система:
- личные контакты – визит представителя предприятия (генерального директора, сотрудников отдела маркетинга) к потенциальному покупателю. Во время этих контактов вручается печатная реклама (каталоги, проспекты, буклеты и т.д.), посвященные товарам предприятия;
- предложить различные средства стимулирования сбыта в виде скидок, действенным средством стимулирования сбыта товаров промышленно-технического назначения является кредит;
- важным моментом для внедрения продукции на рынок является со-блюдение качества продукции, что характеризует предприятие как высоко-квалифицированного поставщика;
- минимальным по затратам способом выхода на рынок является почтовая реклама («директ-мэйл»), включающая прямую почтовую рассылку, распространение печатных рекламных материалов (каталогов, проспектов, листовок и т.д.), образцов товаров, других материалов по специально подобранным адресам покупателей; очень важна реклама по телевидению и печатная реклама, которая является очень хорошим способом заявить о себе;
- прекрасным средством, чтобы предприятие запомнили, служит распространение среди потенциальных покупателей небольших сувениров: ручек, блокнотов, зажигалок, носящих марку фирмы;
- сервисное обслуживание может быть самостоятельной прибыльной статьей доходов предприятия.
В целях привлечения заказчиков ЗАО «СЗ» нужно принимать участие в выставках.
Рассчитаем экономическую эффективность от участи в выставке ЗАО «СЗ». Предположим, что завод примет участие в XVII Специализированная выставка «СТРОЙУРАЛ - 2013», дата проведения 13 -15 марта 2013 г., место проведения г. Смоленск, организаторами которой являются правительство Оренбургской области, Торгово-промышленная палата Смоленской области, ОАО «УралЭкспо».
Условия участия:
- регистрационный сбор – 4 000 руб;
- оборудованная площадь – 4 000 руб.(1 м2);
- необорудованная площадь – 3 000 руб.(1 м2) ;
- площадь вне павильона – 1 000 руб.(1 м2).
Участие без выставочной площади (заочно):
- простое – 5 000 руб.;
- расширенное – 12 000 руб.;
- минимальная выставочная площадь – 4 м2.
Для участия в выставке необходимо заполнить заявку-договор. Информация в официальный каталог выставки предоставляется Экспонентом в формате Microsoft Word в объёме не более 15 строк до 28 февраля 2013г.
Дополнительное оборудование и услуги предоставляются за отдельную плату. При аренде более 15 кв.м выставочной площади внутри павильона предоставляется скидка 5%, более 20 кв.м – 10%. Затраты ЗАО «СЗ» на участие в выставке представлены в таблице 14.
Предположим, что по итогам выставки ЗАО «СЗ» заключит 3 договора на поставку силикатного рядового кирпича на строительство высотных домов, в общей сложности количество поставляемых кирпичей составит 2850 тыс. усл. кирпича, общая стоимость которых составит:
2850000 * 7, 28 руб. = 20 748 000 руб.
Таким образом, выручка от участия в выставке составит:
20 748 000 – 44 000 = 20 704 000 руб.

Таблица 14 – Затраты, связанные с участием предприятия в выставке
Статья затрат Стоимость, р.
Регистрационный сбор 4000
Оборудованная площадь 24 000
Площадь вне павильона 8000
Затраты на листовки, визитки, подарки 3 000
Командировочные расходы 8000
Расходы на транспортировку 5000
Итого 44000

В итоге, мы выяснили, что участие ЗАО «СЗ» в выставке очень эффективно и помимо дополнительной прибыли, позволит увеличить число клиентов, многие из которых возможно станут постоянными.
Для того чтобы повысить конкурентоспособность продукции, она должна быть на слуху. Необходимо увеличить рекламу на радио, телевидении и в журналах.
Так же можно использовать рекламу на автобусах и внутри, в таблице 15 приведены расценки. При размещении рекламы внутри общественного транспорта рекламные объявления должны иметь название предприятия, точный адрес и расценки.

Таблица15 – Расценки на наружную рекламу на автобусах
Место расположения рекламы Стоимость размещения, руб
Правый и левый борта 2500
Задние стекла (оба стекла) 1500
Подоконные задние форточки 600
Бортовая реклама 2500

Таким образом, используя данный вид рекламы, хотя бы на одном автобусе таких маршрутов как 36, 21, 52, 40, так как именно они являются наиболее популярными, затраты составят в месяц:
(2500+1500+600+2500)*4=28400 рублей
Можно также увеличить число автобусов до трех в каждом маршруте, но использовать только бортовую рекламу, то затраты составят 30000 рублей. Что будет намного рентабельнее, так как количество автобусов увеличилось в три раза.
При размещении рекламы в местном журнале, таблице 16 приведены расчеты при размещении информации продукции в журнале.

Таблица 16 – Стоимость размещения рекламы в журнале
Блоки Размер Стоимость, руб
Разворот 340х225 мм 21000
Размещение информации в рублики «новости» По составлению с ре-дакцией 1\3 страницы 3890
Размещение в рублике «выбор редакции» 1 страница в начале журнала 8500
Работа журналиста (одна полоса) 400 - 700
Работа фотографа От 500

Использование рекламы в журнале будет более затратным, но это в тоже время подчеркивает престиж предприятия и воздействует соответствующим образом на психологию потребителей. Примерная стоимость размещение рекламы на развороте с учетом работы фотографа и журналиста составит около 30000 тысяч рублей.
Реклама на радио относительно не дорогая и не менее эффективная. Она позволит привлечь довольно большую аудиторию потенциальных покупателей и сэкономить достаточное количество средств на других видах рекламы. Стоимость рекламы на радио будет зависеть от того на какой радиостанции будет осуществляться трансляция, какой хронометраж ролика и какова продолжительность рекламной компании:
- запись в студии и монтаж – 450 рублей за одну минуту готового материала;
- выездная запись, монтаж – 925 рублей за одну минуту готового материала;
- стоимость информационного объявления - 30 рублей за одно слово.
Стоимость 1 минуты в утреннее, обеденное и вечернее время состав-ляет 1100 рублей, а днем – 770 рублей.
Реклама на пакетах, ручках и блокнотах, которую можно провести рекламу в центре города. Для этого необходимо создать по 150 пакетов, ручек и блокнотов с рекламой о продукции и распространить их. Это даст визуальную рекламу, а кроме того создаст впечатление о мощности предприятия.
При этом будут произведены такие затраты как:
- стоимость 150 пакетов составит 150 рублей;
- стоимость ручек – 402,5 рублей;
- стоимость блокнотов – 750 рублей;
- минимальная стоимость нанесения надписи 45 рублей.
Таким образом, затраты в данном случае составят 58613 рублей.

Заключение

В данной работе была рассмотрена конкурентоспособность продукции на промышленном предприятии ЗАО «СЗ», его устойчивое развитие и пути повышения конкурентоспособности продукции.
В теоретической части работы были исследованы теоретические основы качества и конкурентоспособности продукции, рассмотрены подходы и методы оценки уровня конкурентоспособности продукции.
На основе теоретических материалов был проведен анализ устойчивого развития предприятия ЗАО «Силикатный завод» и оценка конкурентоспособности силикатного кирпича. Основываясь на проведенный анализ, можно сделать вывод о том, что в целом финансовое положение ЗАО «Силикатный завод» улучшилось к 2011 году и является стабильным, уровень ликвидности предприятия на данный момент составляет 2,54, что соответствует норме. Продукция ЗАО «СЗ» конкурентоспособна по отношению к товару-заменителю, так как сводный индекс по техническим и экономическим параметрам равен 1,07. Технические параметры очень важны при выборе кирпича, поэтому следует тщательно изучать их.
Так как в период с конца 2008 и по 20210 год наблюдалось ухудшение финансовых показателей, то положение данного предприятия нельзя назвать полностью устойчивым. Таким образом, были выявлены основные проблемы связанных с неустойчивым состоянием ЗАО «Силикатный завод»:
1) высокая доля издержек в выручке;
2) увеличение периода погашения дебиторской задолженности;
3) высокая доля заемного капитал;
4) износ основных фондов предприятия.
С учетом выводов, сделанных на основе анализ финансового состояния исследуемого предприятия, о конкурентоспособности продукции предприятия, были разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности продукции, на основе создания отдела маркетинга, благодаря которому процесс управления конкурентоспособностью продукции будет осуществляться более эффективно.
На основании качественного и количественного анализа производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия оценки конкуренции и конкурентоспособности кирпича силикатного одинарного на рынке можно сделать вывод о том, что основным направлением повышения конкурентоспособности продукции на данном рынке являются изменения в дизайне: кирпича силикатного одинарного лицевого со сколотым ложком и тычком. Кроме того, аналогичная продукция конкурентов уже нашла спрос на рынке Европы, в то время как одинарный лицевой кирпич пользуется все меньшей популярностью среди потребителей, особенно в частном секторе. Для изготовления данного вида продукции не требуются огромные капиталовложения.
Так же были предложено повышение конкурентоспособности продукции путём совершенствования каналов товародвижения.
Исходя из проведенного анализа по исследуемой теме, можно сделать следующие выводы и предложить следующие мероприятия:
1)Под конкурентоспособностью товара понимают относительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от товара-конкурента и, соответственно, определяющую его привлекательность в глазах потребителя.
2) Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг:
- качество товаров и услуг;
- цена товаров и услуг;
- уровень квалификации персонала и менеджмента;
- технологический уровень производства;
- доступность источников финансирования.
3) Конкурентоспособность более полно раскрывается через систему показателей, среди которых выделяются:
-качественные показатели конкурентоспособности характеризуют свойства товара, благодаря которым он удовлетворяет конкретную потребность;
- экономические показатели конкурентоспособности характеризуют суммарные затраты потребителя на удовлетворение его потребности посредством данного товара.
4) Одним из основных методов повышения конкурентоспособности продукции на предприятии является известность фирмы – реклама.
Электронная реклама придает всей рекламной деятельности новое измерение: с помощью Интернета можно получить возможность передавать рекламные объявления на компьютеры целевых групп потребителей в режиме реального времени.
5) Для повышения конкурентоспособности предприятия нужно со-вершенствовать технико-технологическую организацию производства на предприятии
6) Необходимо снизить цены на изделие. Одним из способов сниже-ния цены на продукцию является применение скидок. Использование скидок обусловлено рядом причин: усиление спроса в период его спада, помогает управлять конечной продажной ценой, стимулирует клиентов к приобретению больших партий.
Также необходимо снижать энергозатраты на производство, путем более экономичного использования и модификации оборудования, что снизит потребление электроэнергии.
7) Необходимо улучшить качество продукции.

Список использованных источников

1 Акулич, И. Л. Маркетинг: практикум: учеб. пособие для вузов / И. Л. Акулич.- 2-е изд. - Минск: Высш. шк., 2005. - 254 с.
2 Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасе-вич, Х. Анн.- 3-е изд., 2007. – 736 с.
3 Баутов, А. Маркетинговые исследования в России / Маркетинговые исследования в России – Режим доступа: www.4p.ru
4 Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев.- 3-е изд., стер. - М. : КноРус, 2007. - 672 с.
5 Говорова Н. А. Конкурентоспособность – основной фактор развития современной экономики / Н. А. Говорова // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – № 4.
6 Ивашкова, Н. И. Управление маркетингом: учеб. пособие / Н. И. Ивашкова. - М. : Форум, 2010. - 176 с
7 Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина. – 2009. – 460 с
8 Ковалев, А. И. Промышленный маркетинг: монография / А. И. Ковалев. – М., 2005. - 304 с.
9 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 816 с
10 Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг. – М.: Высшее образование, 2012. – 390 с.
11 Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур / Ю. Мишин // Риск. – 2009. – №1.
12 Мищенко, А. П. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / под общ. ред. А. П. Мищенко. - М. : КноРус, 2006. - 288 с.
13 Новицкий Н. И. Управление качеством продукции / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк., 2008. – 238 с.
14 Официальный сайт компании ЗАО «Силикатный завод» / Офици-альный сайт компании ЗАО «Силикатный завод». – Режим доступа: http://www. http://td-silikat.tiu.ru/14 Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность: учеб. для вузов / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина.- 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Маркетинг, 2000.
15 Парфенов, К. Не пора ли озаботиться риском избыточного кредитования? / К. Парфенов // Бухгалтерия и банки, 2010. - 3. - С. 41-43.
16 Пашенцева, А. А. Моральный риск при фукционировании системы страхования вкладов / А. А. Пашенцева // Банковские услуги,
2005. - 10.. - С. 32-34.
17 Поршнева, А. Г. Управление организацией: учеб. для вузов / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина.- 4-е изд., перераб. и доп. - М., 2009. - 736 с.
18 Сурин, А. Роль маркетинга в деятельности предприятия / Роль маркетинга в деятельности предприятия – Режим доступа: http://www.znanie.org.ru
19 Тимофеев, М. И. Маркетинг: учеб. пособие / М. И. Тимофеев.- 2-е изд. - М. : РИОР, 2006. - 223 с.
20 Философова Т. Г. Конкуренция и конкурентоспособность / Т. Г. Философова, В. А. Быков, 2007. – 271 с.
21 Черченко Н. В. Этапы формирования конкурентоспособности национальной экономики / Н. В. Черченко // Вестник БГУ. Сер. 3. – 2011. – № 3.
22 Шафранов, В. В. Маркетинг и маркетинговые исследования / Маркетинг и маркетинговые исследования – Режим доступа: http://grebennikon.ru

Приложение А

(обязательное)
Рисунок А.1 – Организационная структура ЗАО «СЗ»

Приложение Б

(обязательное)

Возможности:
1) увеличение уровня доходов населения
2) появление новых технологий
3) появление новой розничной сети, которая выбирает поставщиков
Угрозы:
1)снижение цен конкурентов;
2) снижение уровней доходов населения;
3) рост себестоимости сырья и материалов
Сильные стороны:
1) большой опыт работы на рынке
2) лидерская позиция;
3) высокое качество продукции 1. 1)внедрение новых технологий позволит увеличить прибыль;
2. 2) лидерская позиция и высокое качество продукции позволит успеть за ростом рынка и возрастающими потребностями покупателей
1) удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции;
2) снижение цен конкурентами может уменьшить спрос;
3) увеличение себестоимости сырья и материалов ухудшит конкурентную позицию
Слабые стороны:
1)недобросовестная конкуренция;
2) однородность рекламы для всех сегментов потребителей;
3) большие издержки 1) новая сеть может отказаться от закупок нашей продукции, так как наши оптовые цены выше, чем у конкурентов;
2)
1)увеличение себестоимости сырья и материалов может снизить конкурентоспособность предприятия;
2) плохая рекламная политика создает затруднения при выходе на новые рынке и плохо сказывается на имидже предприятия;

3) снижение покупательной способности увеличит издержки.

Приложение В

(Обязательное)

Таблица В.1 - Плановая сводка затрат и калькуляция околотого силикатного одинарного лицевого кирпича

№ Наименование статей План затрат на ед. План. 2013 План. 2014 План. 2015 План. 2016
1 Сырье и ос-новные мате-риалы 658,4 7900800 8295840 8848896 8848896
2 Топливо на технологиче-ские цели 204,31 2451720 2574306 2745926 2745926
3 Энергия на технологиче-ские цели 71,32 855840 898632 958540,8 958540,8
4 Основная зар-плата произ-водственных рабочих 185 2220000 2331000 2486400 2486400
5 ЕСН с зарплаты рабочих 48,1 577200 606060 646464 646464
6 Вспомога-тельные мате-риалы 15,52 186240 195552 208588,8 208588,8
7 Общепроиз-водственные расходы 301,33 3615960 3796758 4049875 4049875
8 Общезавод-ские расходы 204,71 2456520 2579346 2751302 2751302
9 Потери от брака 32,51 390120 409626 436934,4 436934,4
10 Производ-ственная себе-стоимость 1721,2 20654400 21687120 23132928 23132928
11 Внепроизвод-ственные рас-ходы 17,42 209040 219492 234124,8 234124,8
12 Полная себе-стоимость 1738,62 20863440 21906612 23367053 23367053 /

Введение 2

1. Качество и конкурентоспособность продукции 5

1.1 Понятие качества и конкурентоспособности продукции, их показатели 5

1.2 Методы оценки качества 12

1.3 Контроль качества продукции 15

1.4 Система управления качеством продукции 17

1.5 Система управления качеством продукции в мировой практике 25

2. Система управления качеством продукции ОАО «Горизонт» 30

2.1 Краткая характеристика предприятия 30

2.2 Обеспечение стандартами качества продукции 38

2.3 Система менеджмента качества ОАО «Горизонт» 41

2.4 Профилактика брака продукции на предприятии 47

3. Пути повышения качества продукции 50

3.1 Опыт ведущих фирм производителей телевизионной техники 50

3.2 Оценка показателей качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт» 56

3.3 Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии 62

Заключение 75

Список использованных источников 77

Приложения 80

Введение

Рыночные отношения, к которым стремится наше общество, нельзя представить без конкуренции. Конкуренция представляет собой экономическое соперничество предприятий на рынке за предпочтение потребителя с целью получения большей прибыли. Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции.

Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства все большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.

Задача повышения качества приобретает комплексный характер и затрагивает все отрасли промышленности. Причинами необходимости повышения качества продукции являются: повышение требований научно-технического прогресса, ужесточение требований к свойствам и характеристикам продукции, особенно к надежности, долговечности, сохраняемости, безотказности, эстетичности, экономичности в эксплуатации. Улучшение качества продукции требует повышения качества сырья, материалов, комплектующих изделий, внедрения новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда.

Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные публикации по вопросам теории и практики повышения качества продукции. Исследования в данной области показывают, что решение проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальным движением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление качеством продукции выведено на государственный уровень. Во многих странах созданы Национальные советы по качеству и надежности, ассоциации по осуществлению контроля качества продукции в промышленности, статистическому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации.

Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов.

Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами. Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов

Цель данной работы заключается в проведении исследования и экономического анализа конкурентоспособности и качества продукции на примере ОАО "Горизонт" и разработке путей их повышения.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

подбор и анализ теоретических материалов;

определена экономическая сущность качества и конкурентоспособности продукции;

изучены показатели качества и конкурентоспособности;

исследованы контроль и управление качеством продукции на отечественных и зарубежных предприятиях;

дан анализ производственно-хозяйственный деятельности ОАО «Горизонт».

1. Качество и конкурентоспособность продукции

1.1 Понятие качества и конкурентоспособности продукции, их показатели

Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого успеха на товарном конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации. Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи и поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.

Качество продукции- это совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии./16, с. 135/

Свойство продукции- объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении. Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении. Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс (машина). Термин «потребление» относится к продукции, которая при ее использовании по назначению расходуется сама (продукты питания).

Свойства могут быть простыми и сложными. К простым относятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным - надежность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции.

По способу выражения показатели продукции могут быть натуральными (метры, километры), относительными (проценты, коэффициенты, баллы, индексы), а также стоимостными.

По стадии определения - прогнозируемые, проектные, нормативные, фактические.

По характеризуемым свойствам применяются следующие группы показателей: назначения, надежности, транспортабельности, безопасности, экономичности, патентно-правовые, технологические, эргономические, эстетические.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначается.

Надежность - это свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта в зависимости от назначения и условий его применения включает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт потребления (эксплуатации) изделия на этапе функционального процесса в системе «человек-изделие-среда использования». /17, с. 142/

К показателям технологичности относятся: удельная трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и обслуживания.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортировке. Патентно-правовые показатели свидетельствуют о патентной чистоте, патентной защите, а также возможности беспрепятственной реализации продукции на мировом рынке.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду.

Качество начинается с исследования потребностей. Это самый важный этап жизненного цикла любого товара, так как именно на нем решается общий замысел товара, формируется образ, устанавливаются общие характеристики.

Качественный товар нельзя сделать на основании плохого проекта, в котором не учтены особенности изделия, не просчитаны возможные поломки и отказы, не проанализированы каждая составляющая товара и ее влияние на функционирование изделия в целом, не оптимизирована стоимость изготовления и последующего обслуживания.

Переводить проект из чертежей и замыслов в физическую форму нужно только качественно организовав производство, т.е. спланировав все процессы изготовления и способы контроля.

Качество закладывается в товар с самого начала и контролируется на всех стадиях. Качественный товар получается, только если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования.

С понятием качества неразрывно связано такое понятие, как конкурентоспособность продукции.

Конкурентоспособность любого товара может быть определена только в результате его сравнения с другим изделием и поэтому является относительным показателем. По своей сути она представляет собой характеристику товара, отражающую его отличие от товара-конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности. Для того чтобы выяснить уровень конкурентоспособности какого-либо изделия, необходимо не просто сравнивать товары по степени их соответствия конкретным потребностям, но и учитывать затраты потребителя по покупке товара и его дальнейшему использованию.

Таким образом, под конкурентоспособностью следует понимать характеристику товара, отражающую его отличие от товара-конкурента по степени соответствия конкурентной общественной потребности и по затратам на ее удовлетворение.

Итак, конкурентоспособность(К) - это

· сравнительный,

· «адресный»

показатель, относящийся к конкретной группе потребителей и в самом общем виде выраженный следующей формулой:

где С - качество послепродажного обслуживания или сервиса; Ц n - цена потребления.

Численное выражение конкурентоспособности составляет понятие уровня конкурентоспособности.

Все параметры, характеризующие уровень конкурентоспособности, можно разделить на 3 группы. Прежде всего подбираются параметры нормативной группы, т.е. устанавливается принципиальная возможность реализации изделия на «адресном», целевом рынке. Эта работа начинается с оценки патентной чистоты изделия. Если в нем имеются составные части, не обладающие патентной чистотой, то дальнейший анализ целесообразно проводить только после выбора мероприятий, направленных на ее обеспечение. /18, с. 131/

Затем устанавливается соответствие параметров изделия обязательным стандартам и нормам, регламентирующим уровень, а также обязательные границы этих параметров. В случае несоответствия им товар не может быть использован для удовлетворения существующей потребности и поэтому не обладает для покупателя потребительной стоимостью. Следовательно, если хотя бы один из нормативных параметров изделия не соответствует тому уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то дальнейшая оценка уровня его конкурентоспособности нецелесообразна независимо от результата сравнения по другим параметрам. Поэтому исследование соответствия товара стандартам и законодательству, действующим в конкретной стране, должно проводиться в первую очередь, и только в случае выявления такого соответствия процесс оценки уровня конкурентоспособности может быть продолжен. В то же время превышение нормативных параметров по сравнению с требованиями стандартов не может рассматриваться как преимущество данного изделия перед другими, поскольку, с точки зрения потребителя, оно является бесполезным и потребительной стоимости не увеличивает.

Методически учет нормативных параметров при оценке уровня конкурентоспособности может быть обеспечен путем введения специального показателя, который принимает лишь два значения - 1 или 0. Если товар соответствует обязательным нормам и стандартам, то этот показатель равен 1, если нет - 0. Общий показатель по нормативным параметрам представляет собой произведение частных показателей по каждому из них, т. е.

Iнп - общий показатель по нормативным параметрам;

q - частный показатель по i-му нормативному параметру;

n - число нормативных параметров, подлежащих оценке.

Таким образом, если хотя бы один из частных показателей равен 0 (т.е. изделие по какому-либо параметру не соответствует обязательной норме), то общий показатель также равен 0, что говорит о неконкурентоспособности данного товара на целевом рынке. /3. с. 122/

Второй группой моделируемых параметров для оценки конкурентоспособности товара являются технические характеристики изделия, т. е. его качество. Рыночные исследования дают возможность продуценту выявить, какие именно свойства товара покупатель считает необходимыми, эталонными, а затем оценить, насколько каждое из свойств продукта соответствует потребности или эталону. Количественно это можно выразить как отношение величины параметра изделия к величине такого же параметра эталона:

b i - частный технический показатель по i-му параметру;

d н i - величина i-го параметра анализируемого изделия;

d э i величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется на 100%, т. е. эталона.

Например, покупатель считает эталонной мощность мотора автомобиля на уровне 80 л.с. Автомобиль, мощность мотора которого соответствует 60 л.с., удовлетворяет потребность поэтому параметру на 75% (b 1 = 60/80 -100 = 75%).

При этом, если для удовлетворения потребности предлагается изделие, параметры которого превышают запросы покупателя (эталона), то такое превышение им, скорее всего, не будет оценено и оплачено. В этом случае частный показатель приравнивается к эталонному.

где I тп - общий показатель по техническим параметрам; α i - удельный вес i-го параметра из их общего числа (n); n - число параметров, по которым осуществляют оценку.

Полученный общий показатель I тп отражает степень соответствия создаваемого товара эталону, идеальному с точки зрения потребителя образцу. Однако на рынке покупатель сравнивает предлагаемые товары не с эталоном, а друг с другом. Поэтому следует сопоставить показатели создаваемого товара и его конкурента и сравнить, какой из них в большей степени соответствует конкретной потребности:

где d h i - величина технического параметра создаваемого изделия; d ki - величина технического параметра изделия-конкурента.

Расчет I тп связан с некоторыми методологическими проблемами, в частности с тем, что многие технические параметры изделий не имеют физической меры. К ним, в частности, относится дизайн, соответствие моде и т.д. Учесть их при моделировании или анализе уровня конкурентоспособности можно, используя экспертные методы, при которых свойства изделия, соответствующие определенным техническим параметрам, оцениваются в баллах по выбранной экспертом шкале. Например, качество дизайна эксперт оценивает по пятибалльной шкале, уровень комфортабельности - по десятибалльной и т. д. /7, с. 35/

Следующая проблема связана с построением весовой базы для частных показателей и получением на их основе общего. Эта база состоит из весов, или коэффициентов весомости, соответствующих значимости различных свойств изделия для потребителя.

К третьей группе оцениваемых параметров относятся экономические, т.е. цены потребления. При их сравнении показатель принимает следующий вид:

где Е эп - общий показатель по экономическим параметрам; Ц пн - цена потребления анализируемого изделия; Ц пк - цена потребления товара-конкурента.

Естественно, чем ниже цена потребления, тем выше уровень конкурентоспособности, так как это означает, что потребитель имеет возможность приобрести единицу качества одного из сравниваемых товаров дешевле, чем другого. /3. с. 125/

На основе общих показателей по нормативным, техническим и экономическим параметрам строится интегральный показатель уровня конкурентоспособности (ПК) создаваемого изделия:

Если значение ИК равно или больше 1, то это означает, что изделие конкурентоспособное.

1.2 Методы оценки качества

Уровень качества - это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и выбор, в случае необходимости, направления улучшения его качества.

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям: запросов потребителей; стандартов; договоров; контрактов.

Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и т.п.) индивидуальных показателей характеристик качества. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества - комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных показателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик.

В прошлое ушли аналитические попытки сравнения качества объекта с мировым уровнем качества аналогичных объектов или аттестации объектов по уровням качества с присвоением Знака качества. Были попытки объединения показателей качества и количества (кваливал, т. е. значение качества выражалось через влияние на его количество, например степень совершенствования тракторов оценивалась по возможному снижению при этом их количества для выполнения прежней работы).

Дифференциальный метод оценки качества промышленной продукции осуществляется путем сопоставления единичных показателей качества оцениваемых изделий с соответствующими показателями базового образца. При этом находят уровень характеристик каждого i-гo свойства.

или

где Р i оц - значение i-гo показателя свойств оцениваемого изделия; P i баз - значение i-гo показателя свойств базового образца; n - количество принятых для оценки показателей.

Формулу (1) используют, когда увеличение численного значения показателя характеризует улучшение качества, а при ухудшении - формулу (2).

Итоговый показатель уровня качества продукции определяется как среднее арифметическое значение всех уровней свойств, т. е. по формуле:

Комплексный метод оценки качества заключается в том, что при расчете итогового показателя качества учитывается значимость (весомость) каждого показателя свойств как оцениваемого, так и базового (эталонного) образца.

Если Ук линейно (пропорционально) зависит от учитываемых Рi то определяют среднее взвешенное арифметическое значение уровня качества оцениваемой продукции:

Ук = Рiоц / Рiбаз

где αi- коэффициент весомости каждого из Рi.

В случае, когда Ук нелинейно зависит от единичных показателей Рi, то вычисляют среднее взвешенное геометрическое значение уровня качества по формуле:

Ук = P i αi оц / P i αi баз

Смешанный метод численной оценки качества заключается в том, что вначале для группы не основных свойств, и существенно отличающихся по значимости, определяют обобщенный средневзвешенный показатель (комплексный метод), а потом, вместе с остальными, принимаемыми за равнозначимые, показателями находят итоговое среднее арифметическое значение У к (дифференциальный метод).

Интегральный метод оценки уровня качества продукции считается экономическим. Интегральный показатель уровня качества это

Обобщенный интегральный показатель качества оцениваемого, а также базового образца рассчитывают как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных или денежных единицах измерения, от эксплуатации изделия W к затратам на его создание и эксплуатацию за определенный (или весь) срок службы:

где W - полезный эффект; Кс - суммарные капиталовложения, включающие цену, оплату за установку, наладку и другие работы; Зс - эксплуатационные расходы.

Экспертный метод общей оценки уровня качества продукции основан на использовании опыта и интуиции специалистов-экспертов. Он применяется тогда, когда нет необходимой количественной информации о свойствах оцениваемого или (и) базового образцов. Оценки выставляются экспертами в баллах, долях или процентах. Итоговый показатель уровня качества определяют как среднеарифметическое значение оценок всех экспертов.

По результатам анализа количественных оценок уровня качества продукции принимаются и реализуются соответствующие управленческие решения.

1.3 Контроль качества продукции

Контроль качества - это одна из основных функций в процессе управления качеством. Это также наиболее объемная Функция по применяемым методам, которым посвящено большое количество работ в разных областях знания. Значение контроля заключается в том, что он позволяет вовремя выявить ошибки, чтобы затем оперативно исправить их с минимальными потерями.

Под контролем понимается измерение полученных характеристик и их сравнение с заданными.

Технический контроль качества лежит в основе любого способа управления качеством как у нас, так и за рубежом.

Организация контроля качества - это система технических и административных мероприятий, направленных на обеспечение производства продукции, полностью соответствующей требованиям НД - нормативных документов. Технический контроль - это проверка соответствия объекта контроля установленным техническим требованиям. /8, с. 143/

Под контролем качества (КК) понимается проверка соответствия количественных или качественных характеристик продукции или процесса, от которого зависит качество продукции, установленным техническим требованиям. Суть контроля заключается в получении информации о состоянии объекта контроля и сопоставлении полученных результатов с установленными требованиями, зафиксированными в чертежах, стандартах, ТУ, договорах на поставку и т. п. документах.

Основной задачей контроля на предприятии является своевременное получение полной и достоверной информации о качестве продукции, состоянии оборудования и технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений, которые могут привести к нарушениям требований стандартов и технических условий.

Объектами контроля на машиностроительном предприятии являются поступающие материалы, полуфабрикаты на разных стадиях изготовления, готовая продукция (детали, мелкие сборочные единицы, узлы, блоки, изделия), средства производства (оборудование, инструмент, приборы, приспособления и др.), технологические процессы и режимы обработки, общая культура производства.

Функции же контроля определяются во многом задачами и объектами производства. Сюда относятся контроль за качеством и комплектностью выпускаемых изделий, учет и анализ возвратов продукции, дефектов, брака, рекламаций и др.

Рассматривая функцию «контроль», нельзя не сказать о метрологическом обеспечении производства, без которого вообще было бы невозможно проведение какого-либо контроля. В связи с этим метрологическая деятельность традиционно рассматривается как одна из составных частей в управлении качеством. При этом, кроме обеспечения производства необходимым парком средств измерений, метрологическая служба должна путем проведения их периодической поверки и калибровки обеспечить требуемую точность измерений.

1.4 Система управления качеством продукции

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Системный подход к управлению качеством в настоящее время предусматривает функционирование системы качества, направленной на реализацию политики в области качества посредством осуществления основных управленческих функций на различных стадиях жизненного цикла объекта управления в этой системе. Важнейшей составляющей данного подхода является устойчивость функционирования системы управления качеством. Устойчивость – это обобщающее понятие, которое складывается из большой группы факторов, непосредственно на нее влияющих. Потеря устойчивости в общем случае может произойти из-за изменения параметров системы (в ходе бифуркации), из-за наличия не предусмотренных при создании системы воздействий внешней среды либо из-за нарушения связей в системе, когда меняется ее структура. /6, с. 98/

Употребляя термин «система качества», нужно иметь в виду специфику этого термина и особо отметить, что под этой системой понимается широкая организационная структура, которая выполняет не только функции управления качеством, но и включает элементы из других сфер деятельности, в наибольшей мере влияющие на качество продукции. Что касается ресурсов, на наш взгляд, их не следует включать в систему качества, т.к. для обеспечения качества нужны какие-то особые ресурсы, а все ресурсы предприятия. Поэтому правильнее было бы, наверное, говорить не о включении ресурсов в систему качества, а о предоставлении ресурсов для реализации ее функций.

Общеизвестно, что без цели нет системы. Система управления качеством должна иметь четко сформулированные, ясные и конкретные цели, лежащие в основе политики предприятия в области качества. Они должны формироваться исходя из реально существующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целей предприятия на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов. Ее реализация обязательна для всех работников данного предприятия, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.

Цели, стоящие перед системой управления качеством, должны быть направлены на улучшение деятельности и результатов работы предприятия с тем, чтобы обеспечить эффективность его функционирования в будущем. Они должны формироваться по всем стадиям жизненного цикла объекта управления в системе управления качеством, находиться в одном ряду с другими целями предприятия, отражать специфические, характерные только для данного предприятия особенности производства, управления, структуры системы управления качеством и т.д.

Для того чтобы удовлетворить постоянно повышающиеся требования потребителей, система управления качеством на предприятии должна создаваться и функционировать на основе научно обоснованных принципов. Основополагающим из них является функционирование системы управления качеством как органичной составной части всей системы управления предприятием. Она, безусловно, не может действовать отдельно, без взаимосвязи, взаимодействия со всеми другими системами в рамках менеджмента предприятия. Помимо данного принципа при рассмотрении системного подхода к управлению качеством можно руководствоваться рядом общесистемных принципов, к которым относятся следующие:

целенаправленность, реализуемая формированием и функционированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;

делимость, реализуемая делением системы на подсистемы и элементы;

иерархичность, реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления;

комплексность, реализуемая взаимной увязкой всех подсистем, элементов, стадий жизненного цикла объектов управления, иерархических уровней и всего комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий, используемых в системе управления качеством;

взаимодействие системы управления качеством со всеми другими системами предприятия (установление приоритетности одних целей по отношению к другим или реализация взаимосвязанных процессов их достижения);

замкнутость управленческого процесса, реализуемая выполнением в системе, подсистемах и элементах полного общефункционального цикла, включая прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и контроль. /5, с. 95/

Система управления качеством, как и другие системы управления, имеет объект и субъект. Субъектом управления являются руководители различных уровней, осуществляющие управление качеством на соответствующем уровне. Объектами управления выступают процессы, преобразующие исходные ресурсы в конечные результаты деятельности (производственный процесс, технологические процессы и др.); продукция как конечный результат деятельности предприятия; персонал в лице как отдельных исполнителей, так и отдельных структурных подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством.

Взаимодействие между субъектом и объектом управления в системе управления качеством осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области качества; с другой стороны, посредством механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления получает информацию о реализации принятых управленческих решений, а также о функционировании объекта, о его соответствии задаваемым параметрам.

Таким образом, управляющая и управляемая подсистемы представляют собой составные части системы, взаимодействующие друг с другом и взаимовлияющие друг на друга, что обеспечивает единство в рамках системы управления качеством.

Центральной частью системы качества является служба качества, в состав которой, как правило, включаются: отдел технического контроля, отдел (бюро) управления качеством, метрологическая служба, отдел стандартизации и центральная заводская лаборатория. Служба качества организует работу по качеству на предприятии (создает систему качества), контролирует качество продукции, обеспечивает производство средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполняющих функции в системе качества.

Цехи-изготовители, конструкторские и технологические отделы, отдел снабжения, отдел труда и заработной платы, отдел подготовки кадров, склады и другие подразделения формируют качество и выполняют другие функции, которые оказывают существенное влияние на качество. Эти подразделения в совокупности со службой качества и составляют ту широкую организационную структуру, которую принято называть системой качества. Эта система призвана уже не только управлять качеством, но и обеспечивать качество продукции. Ибо, кроме выполнения управленческих функций, она должна создавать необходимую материальную базу и решать проблему заинтересованности и квалификации персонала.

Эта система и, в особенности, ее ядро - служба качества - как раз и является тем самым субъектом управления качеством, который воздействует на производственный процесс с целью обеспечения качества продукции.

Одним из гарантов выпуска высококачественной продукции является ее сертификация.

Сертификация - это система мер и действий, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям международных стандартов, технических условий и иных нормативных документов, действующих на мировом рынке или в той или иной стране-импортере продукции или услуг. Отсюда, чтобы продукция была сертифицирована, она должна соответствовать установленным требованиям, которые по мере прогресса науки и техники неуклонно повышаются. Стремление расширить рынки сбыта вынуждает предпринимателей заниматься разработкой новых, более совершенных конструкций изделий, внедрять прогрессивные технологии, оборудование, материалы, совершенствовать организацию производства и труда, т.е. осуществлять весь комплекс мер, направленных на повышение качества продукции.

Длительная оторванность наших предприятий от внешнего рынка привела к тому, что из-за незнания международных требований к качеству изделий и сертификации, отсутствия необходимых приборов и метрологического оборудования конкурентоспособность большинства продукции постоянно снижалась. Переход к рыночным отношениям, активизация внешнеэкономической деятельности настоятельно требуют проведения работ по сертификации продукции, исходя из международных требований.

В основе сертификации лежат стандарты, соблюдение которых является обязательным условием для успешной работы любого предприятия, организации, учреждения.

В основе стандартизации - технические возможности продукции и услуг, являющиеся результатом достижений науки, техники и практического опыта.

В зависимости от круга заинтересованных сторон стандартизация может быть:

Международной, участие в которой открыто для соответствующих органов всех стран;

Региональной - для одного географического, экономического или политического района мира;

Национальной, которая проводится на уровне одной страны, т.е. осуществляется по отраслям или секторам экономики, на местном уровне, на уровне ассоциации, объединения, фирмы, предприятия, учреждения и т.д.

Цели стандартизации вытекают из конкретных задач, обеспечивающих соответствие продукции, процесса или услуги своему назначению. Основные технические, экономические и экологические задачи сертификации: управление многообразием (унификация), применяемость, совместимость, взаимозаменяемость, охрана здоровья, улучшение экономических показателей, обеспечение конкурентоспособности продукции.

Общепризнанным международным органом, занимающимся вопросами стандартизации, является ИСО, в функции которого входит разработка, утверждение или принятие стандартов, доступных широкому кругу потребителей.

Стоимость разработки стандартов высока и участвуют в этой работе обычно крупные фирмы, которые диктуют требования к стандартам. Разработчики стандартов предусматривают такие показатели, которые отражают интересы тех, кто финансирует затраты, ставя других в невыгодное положение. Поэтому в мировой практике широко практикуются двух-трехсторонние и более соглашения между изготовителями и потребителями по вопросам качества, стандартизации, а затем сертификации продукции.

Система сертификации является независимой, так как она не относится ни к изготовителю, ни к потребителю. Однако по своему статусу и структурам отличается в различных странах.

В систему сертификации входят ассоциации изготовителей, частные или правительственные организации. Наибольшее распространение получили системы, когда сертификационным органом является национальная организация по сертификации (стандартизации).

В практике различных стран встречаются различные системы сертификации, которые классифицируются по следующим направлениям. В зависимости от круга участников сертификация может быть: международной, региональной, многосторонней, двухсторонней и национальной. По правовому признаку сертификация может быть обязательной и добровольной, по процедуре проведения - самосертификация, которая согласно терминологии ИСО называется «заявлением о соответствии» и сертификация третьей стороной.

Обязательной сертификации подлежат те изделия или показатели качества, которые могут оказать нежелательное воздействие на человека или окружающую среду, а также другие показатели и качественные характеристики, которые ограничиваются правительственными актами-регламентациями. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания, автомобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, строительные материалы и др.

Решение об обязательной сертификации принимает специальный правительственный орган, который может поручить ее проведение как национальной организации по сертификации, так и отдельным лабораториям внутри страны или за ее пределами. /14, с. 143/

Продукцию, подлежащую обязательной сертификации и не прошедшую ее, продавать запрещено.

Добровольная сертификация базируется на стандартах и в основном уделяет внимание техническим и эксплуатационным характеристикам продукции, определяющим надежность, долговечность, безотказность, эргономические и экономические показатели и др., т.е. показатели, которые выгодно отличают одну продукцию от другой.

Сертификация предполагает точные и полные требования к изделию, определенные нормативной документацией, высокий уровень контроля качества изделий, полную ответственность изготовителя за качество сертификации и информированность изготовителя о методах испытаний в системе контроля.

Самосертификация допускается для надежного партнера. Она широко распространена в Японии, США, Германии, Канаде, Голландии и др.

Сертификация третьей стороной, т.е. посредническая сертификация, предусматривает участие сторонней организации, независимой от участвующих в вопросе сторон. Сторонняя организация оценивает и подтверждает правильность проводимых мероприятий в соответствии с принятыми правилами, осуществляет испытание образцов, надзор за состоянием технического процесса.

Сертификация третьей стороной может осуществляться как в рамках своей страны, так и в зарубежных центрах, имеющих высокий международный авторитет. Выданный престижным испытательным центром сертификационный знак является лучшей рекламой продукции.

Сертификация третьей стороной, в свою очередь, подразделяется на системы, основой которых являются испытания.

Основой всех систем сертификации являются испытания. Причем, в пяти из восьми систем проводятся типовые испытания образцов в специально утвержденных испытательных организациях с последующим контролем качества продукции, а в шестой системе предпочтение отдается исключительно аттестации предприятия-изготовителя.

Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим образом:

Выдается документ - сертификат соответствия;

Продукция маркируется знаком соответствия;

Продукция заносится в список изделий, разрешенных к продаже, который имеется в сертификационных центрах.

Сертификат выдается на единичную мощность изделия (автоматическую линию, прокатный стан, пресс и др.); на массовую продукцию выдается знак соответствия, который должен наноситься под контролем главного контролера сертификационного центра и только на изделие из выпущенной партии или на их упаковку, или на то и другое.

1.5 Система управления качеством продукции в мировой практике

В каждом государстве в силу ряда причин формируется специфическая система управления качеством продукции. Практика управления качеством прошла несколько этапов. В 60-е годы применялась система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Она затрагивала только производственный процесс. В 70-е годы появилась система бездефектного труда, которая распространилась на сферу производства, разработку конструкторско-технологической документации и управление предприятием. В 80-е годы получила широкое распространение комплексная система управления качеством продукции, которая включала все сферы производства и методы экономического воздействия (планирование, организация контроля и стимулирование повышения качества). В качестве базовых, для сравнения, применялись отечественные образцы лучшей продукции, а не мировые достижения. Основная масса продукции была неконкурентоспособна на мировом рынке. Не изменила положение дел и государственная приемка продукции, которая была организована в конце 80-х годов.

В последние годы, в связи с переходом к рыночной экономике, больше внимания стали уделять международным стандартам ИСО серии 9000 по обеспечению качества продукции. Эти стандарты находят все большее применение при заключении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика.

Во многих странах международные стандарты приняты в качестве национальных (Австрия, Великобритания, ФРГ, Швеция и др.). Система управления качеством продукции отличается не только в каждом государстве, но и в фирме. Формирование ее зависит от задач, стоящих перед страной или фирмой, их спецификой и практическим опытом.

Нуждается в осмыслении американский вариант управления качеством продукции, когда считается нецелесообразным планировать количественные показатели качества работникам внутрипроизводственных подразделений предприятия и тем самым создавать барьеры между ними. Рекомендуется дать возможность каждому рабочему реализовать свое право на гордость и мастерство, самому решать свои проблемы и исключить страх.

Рис. 1.2. «Кружки качества»

Условия, необходимые для существования менеджмента качества.

1. Укрепление организационной структуры предприятия. Реорганизация в структуру, способную к постоянному процветанию на основе тотального контроля качества.

2. Участие в управлении всех работников. Сплочение усилий сотрудников фирмы дает возможность наиболее полного проявления потенциала работников.

3. Качество превыше всего. Курс на обеспечение прибыли за счет приоритета качества.

4. Последовательная проверка, анализ циклов управления предприятием и качеством продукции.

5. Выделение важнейших вопросов и их последовательное решение.

6. Факт-контроль на основе строгих данных.

7. Процесс-контроль. Контроль работы, а не результата.

8. Ориентация на потребителя.

9. Работник на следующем за мной участке - тот же клиент-покупатель. Не допускать просачивания брака и неполадок на следующие фазы производства.

10. Своевременная корректировка управленческой политики.

11. Функциональный контроль. Развитие горизонтальных организационных связей, разрушение узковедомственной замкнутости.

12. Приоритет человеческих качеств. Полное раскрытие человеческого потенциала на основе уважения человеческих качеств.

Особое место в мировой практике управления качеством продукции занимают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к осознанному участию в процессе повышения качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучия. Кружки качества впервые появились в Японии в 1962 году и стали важным фактором повышения качества и конкурентоспособности продукции, что в значительной мере способствовало выдвижению Японии в число лидеров на мировом рынке товаров. С конца 70-х годов движение по созданию кружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (США, Франции, ФРГ, Швеции, Югославии, Венгрии и др.). Широкому их распространению способствовала активная пропаганда, многочисленные публикации, устройство конференций и семинаров.

Кружок качества - это небольшая группа (от 3 до 12 человек) рабочих или служащих одного производственного подразделения, которые регулярно (один раз в неделю) собираются и в течение часа (в рабочее или нерабочее время) обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективными силами под руководством лидера находят пути решения производственных задач и претворяют их в жизнь сами или с помощью специалистов.

Основные цели кружков качества сформулированы Японским союзом ученых и инженеров.

1. Содействовать вкладу в рост и развитие компании.

2. Создавать атмосферу, в которой проявляется уважение к каждому члену трудового коллектива.

3. Активизировать использование человеческого фактора.

В 1980 году Американское общество по контролю качества образовало специальный технический комитет по контролю качества, в состав которого вошли консультанты, ученые, специалисты. Комитет издает и распространяет литературу, анализирует деятельность кружков качества, консультирует фирмы по вопросам их организации.

Зарубежный опыт показывает, что при видимой простоте работы кружков, их создание не проходит гладко. Здесь бывает много неудач. Среди главных причин формальной деятельности кружков качества - поспешность, отсутствие стимулов и должного стиля руководства. Единой универсальной модели создания и функционирования кружков качества для каждой страны и фирмы не существует. Везде они имеют свои особенности и мотивационный механизм. Однако есть основные принципы организации кружков качества:

1. Добровольное участие в кружках.

2. Отношение к рабочим (служащим) со стороны менеджеров и специалистов как к активным членам трудового коллектива, которые хотят содействовать процветанию своей фирмы и лучше знают, как выполнять свою работу.

3. Создание атмосферы доверия и уважения к каждому работнику фирмы.

2. Система управления качеством продукции ОАО «Горизонт»

2.1 Краткая характеристика предприятия

ОАО «Горизонт», выпускающее телевизоры одноименной марки, является одним из крупнейших предприятий промышленности Республики Беларусь, специализируется на массовом производстве теле-, радиоаппаратуры.

В состав ОАО «Горизонт» входят предприятия, имеющие самостоятельный баланс с правом юридического лица:

Головной завод ОАО «Горизонт» - специализируется на производстве товаров народного потребления телевизионной тематики, уставный фонд – 200,9 млрд.руб.;

Научно-исследовательский институт цифрового телевидения (НИИ ЦТ), уставный фонд - 11,6 млрд.руб.;

Государственный центр испытаний и сертификации бытовой техники "Белли с" (ГИЦ "Беллис"), уставный - 2,7 млрд.руб.;

Научно-производственный комплекс "Сигнал", выпускающий изделия микро-электроники, детали и блоки, для телевизоров, радиоприемники, уставный фонд - 55,5 млрд.руб.;

Завод "Альмагор", изготавливающий телевизионные футляры, мебель, уставный фонд - 55,4 млрд.руб.;

Специализированное предприятие "Кабельно-спутникового телевидения", выпускающее аппаратуру для построения систем коллективного приема, кабельного и спутникового телевидения, блоки для телевизионной продукции, радио-приемники, изделия спецтехники, уставный фонд -- 2,4 млрд. руб.;

Поставский завод "Белит" выпускающий трансформаторы, уставный фонд 19,3 млрд.руб.;

Подсобное сельское хозяйство "Горизонт", Копыльский р-н, уставный фонд - 2,9 млрд.руб.;

КОП, уставный фонд 50,2 млн. руб..

В производственной кооперации задействован целый ряд предприятий республики, осуществляющих выпуск полупроводниковых приборов, радиодеталей и некоторых комплектующих изделий:

ПО “Интеграл” - интегральные микросхемы, полупроводниковые приборы, пульты дистанционного управления;

ПО “Коралл” - кинескопы и кварцевые резонаторы;

ПО “Белвар” - всеволновые селекторы телевизионных каналов;

ПО “Монолит” - керамические конденсаторы;

Завод радиодеталей (г. Пружаны) - резисторы;

Завод “Термопласт” - разъёмные электрические соединители

и многие другие объединения.

Научно-исследовательский институт цифрового телевидения, который входит в состав объединения и является крупнейшей в СНГ проектно-конструкторской организацией этого профиля. Только за последние 7 лет им было разработано в тесном сотрудничестве с фирмой “PHILIPS” и внедрено в серийное производство более 10-ти базовых моделей современных телевизоров 4-6 поколений с общим числом их модификаций более 80-ти. Среди них широко пользующиеся спросом в Беларуси 51/54ТЦ418 , 51/54ТЦ441 , 51/54ТЦ510 , а также освоенные в последнее время современные модели 51/54ТЦ601-603 , 51/54ТЦ655 , 51/54ТЦ675- первый серийный телевизор с цифровой обработкой сигнала, часть которых выпускается с кинескопами 61 см по диагонали.

Основные технико-экономические показатели работы предприятия представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Основные показатели хозяйственной деятельности

НАИМЕНОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ	ЕД. ИЗМЕР.	ТЕМП РОСТА		ТЕМП РОСТА
Объем доходов - всего
в т. ч. выручка от реализации
Прочие доходы
Себестоимость реализ. продукции
Прочие расходы
Прибыль от реализации продукции
Рентабельность реализованной продукции
Балансовая прибыль				332.8%
Налоги из прибыли
Среднесписочная численность
Среднемесячная зарплата
Восстановит. стоимость ОПФ (на кон. года)
Коэф-т текущей ликвидности (норма >=1,7)			72,4%
Собственный оборотный капитал (СОС)
Коэф-т обеспеченности СОС (норма >=0,3)

За анализируемый период значительно улучшилось производство и реализация продукции, так, например, выручка от реализации продукции увеличилась с 2001 по 2003 год с 1590,4 до 16898,8 млн. руб.

Объединение постоянно проводит работы по дальнейшему научно-техническому развитию. Выпущена первая партия нового телевизора на моношасси «HORIZONT-4CTV655»; разработаны и переданы на подготовку производства комплекты конструкторской документации на новые телевизоры «Горизонт-54 ДТУ 675», «Горизонт-37 СТV 655 Е» в моноплатном исполнении. Средняя отпускная цена телевизоров - 240 долларов США.

В ОАО «Горизонт» практически завершена разработка системы «Качество» на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000; проделана работа по подготовке производства телевизионных приемников к аттестации.

Поскольку разрыв общесоюзных, зачастую неэффективных, экономических связей и неплатежеспособность новых партнеров ставят перед предприятием задачи реструктуризации, изыскания мобильных денежных средств, обновления производственных площадей и разработки новых моделей телевизоров, то естественно возникает глобальная проблема обновления его стратегии внешнеэкономической деятельности. В этой связи поставлены следующие задачи:

Исследование рынков предполагаемых поставок телевизоров;

Разработка новых моделей продукции;

Анализ и обработка печати и информации, полученной по прямой и электронной почте, телефонным звонкам в различные регионы СНГ от отдела патентно-технической информации;

Сбор и анализ данных о предприятиях-изготовителях теле- и радиотехники, а также о новинках теле-, видео- радиотехники в странах СНГ и дальнего зарубежья;

Исследование социально-экономической ситуации в различных регионах стран СНГ, импорта-экспорта телетехники в РБ;

Организация и проведение выставок-продаж в РБ и за ее пределам, широкой рекламной компании на телевидении, радиовещании и в прессе;

Разработка ценовой стратегии, исходя не только из себестоимости и норм прибыли, но и с учетом ситуации на рынке аналогичной продукции.

Телевидение является одним из самых популярных и массовых средств информации. В мире существует огромное количество фирм, производящих телевизионную технику. Номенклатура изделий настолько широка, что способна удовлетворить требования практически любого потенциального потребителя. Выпускаются телевизоры от простых с минимальным набором пользовательских функций до самых сложных с множеством встроенных устройств и выполняемых функций, включающих также в себя элементы компьютерной техники и с возможностями приема спутниковых программ, телетекста, одновременного воспроизведения нескольких программ, со сложными стереосистемами звукового сопровождения.

Размеры телевизионного экрана имеют большой диапазон. За рубежом осуществляется массовый выпуск телевизоров с размерами экрана 11 см, 16 см, 37 см, 42 см, 51 см, 61 см, 63 см, 70 см, 82 см. Производятся различные и по внешнему оформлению телевизоры от самых дорогих в корпусах из ценных пород дерева до очень дешевых пластмассовых, переносные и стационарные телевизоры.

За 2002 г. объединение выпустило 246217 телевизоров, прирост по сравнению с 2001 годом составил 104,0 % или 9518 штук, а против 2003 г. этот показатель равен 103,2 % или 7905 штук.

В производстве телевизоров применяют кинескопы импортного производства фирм «Thomson», «Samsung», «Philips» и «Panasonic», а также кинескопы литовского производства (табл. 2.2.).

Таблица 2.2.

Производство телевизоров с применением кинескопов импортного и литовского производства, шт.

В 1 квартале 2002 г. 56,3 % выпущенных телевизоров были оснащены кинескопами литовского производства, телевизоров с импортными кинескопами - 43,7 %. В 1 квартале 2003 г. наблюдается обратная ситуация: большинство телевизоров произвели с кинескопами импортного производства (83,2 %), остальные телевизоры - с литовскими кинескопами (16,8 %). Предприятие ставит задачу улучшения качества телевизоров, поэтому в большинстве из них применяются кинескопы фирм «Thomson», «Samsung», «Philips», «Panasonic», а использование кинескопов литовского производства постоянно снижается ввиду их более низкого качества.

В 2003 г. расширилась номенклатура производимых телевизоров по сравнению с 2002 г. объединение постоянно проводит работы по дальнейшему научно-техническому развитию. Выпущена первая партия нового телевизора на моношасси «HORIZONT-54 CTV 655». Разработаны и переданы на подготовку производства комплекты конструкторской документации на новые телевизоры «Горизонт-54 ДТУ 675», «Горизонт-37 СТV 655 Е» в моноплатном исполнении.

Изменения в реализации телевизоров и движении денежных средств за отгруженную продукцию в 2002 и 2003 г.г. представлены в таб.2.3.

Таблица 2.3.

Реализация телевизоров «Горизонт»

Показатели		1 квартал 2002 г.	1 квартал 2003 г.	Отклонение от 1 квартала 2002г.
	Реализовано со склада ПО «Горизонт», шт.	59595	66290	+6695
2.	Реализовано со склада РУП «Завод Горизонт», шт.	48172	50897	+2725
- в т.ч. за пределы РБ	12803	12490	-313
3.	Отгружено продукции со склада ПО «Горизонт», млрд.руб.	226,4	543,2	+276,8
	Поступило денежных средств за отгруженную продукцию со склада ПО «Горизонт», млрд.руб.	237,9	548,1	+310,2
	Отгружено продукции со склада РУП «Завод Горизонт», млрд.руб.	232,5	446,0	+213,5
6.	Поступило денежных средств за отгруженную продукцию со склада РУП «Завод Горизонт», млрд.руб.	219,1	486,0	+266,9
7.	Поступило денег (РУП «Завод Горизонт», млрд.руб.	185,5	420	+234,5
- в т.ч. из России	22,0	28,0	+6,0
- по предоплате	14,9	100,0	+85,1
8.	Поступило по бартеру (УП «Завод Горизонт»), млрд.руб.	33,6	66,0	+32,4
- в т.ч. из России	8,1	14,0	+5,9
9.	Реализовано со склада завода «Альмагор», шт.	5985	6106	+121
10.	Отгружено продукции по заводу «Альмагор», млрд.руб.	20,9	46,2	+25,3
11.	Поступило денежных средств за отгруженную продукцию по заводу «Альмагор», млрд.руб.	12,4	16,5	+4,1
12.	Реализовано со склада НПК «Сигнал», шт.	5438	9287	+3849
13.	Отгружено продукции по НПК «Сигнал», млрд.руб.	13,0	50,9	+37,9
14.	Поступило денежных средств за отгруженную продукцию по НПК «Сигнал», млрд.руб.	6,4	45,9	+39,5

В целом реализации телевизоров «HORIZONT» В 1 квартале 2003 года была успешной. Этот показатель по сравнению с соответствующим периодом прошлого года возросла на 11,2 % по ОАО «Горизонт» и на 5,7 % по РУП «Завод Горизонт». Проанализируем объемы экспорта и импорта по странам и регионам, для этого используя данные табл. 2.4.

Таблица 2.4.

Объемы экспорта-импорта в 2003 году

Российская Федерация - пока основной регион для экспортных поставок телевизор «Горизонт».

По результатам анализа социально-политической обстановки в регионах, опыта работы, можно выделить наиболее приоритетные регионы экспорта продукции ОАО «Горизонт»: г.Москва, г.Санкт-Петербург, Центральный район, Поволжье, Юг России, Урал, Западная Сибирь. Прогнозируемый объем экспорта в эти регионы в предстоящий сезон составляет до 2000 штук ежемесячно. Сотрудничество с предприятиями из Средней Азии и Казахстана сопряжено с большой долей риска по соображениям экономической безопасности. Оплата денежными средствами из этих государств за поставляемую продукцию по ряду причин невозможна. Объем продаж в Молдову снизился из-за введения акцизов, а также последствий кризиса в России. Экспорт на Украинский рынок невозможен из-за высоких ввозных платежей. Экспорт в Западные страны осложнен многими причинами, наиболее существенными из которых являются необходимость сертификации телевизоров и шасси в стране экспорта до начала поставок; обеспечение сопроводительной документации на национальных языках; ужесточение требований к качеству изделий; необходимость дополнительной подготовки производства.

Сальдо внешней торговли по предприятию имеет отрицательное значение за 2003 г. (т.к. 80 % покупных комплектующих изделий приобретаются по импорту в дальнем зарубежье) и составляет минус 11768,7 тысяч долларов США. В разрезе основных регионов сальдо внешней торговли по России имеет положительное значение и составляет 10652,3 тысяч долларов США, в другие страны и за пределы СНГ соответственно минус 3,2 тысяч долларов США и минус 22417,8 тысяч долларов США.

2.2 Обеспечение стандартами качества продукции

Как было сказано выше, ОАО «Горизонт» является одним из ведущих предприятий промышленности с высоким техническим уровнем производства, специализирующееся на выпуске телевизоров цветного изображения (ТЦИ).

Сегодня ОАО «Горизонт» производит шестьдесят пять модификаций телевизоров при номенклатуре базовых моделей более пятнадцати.

Подготовка производства и освоение новых модельных рядов осуществлялись с 1996 г. по 2001 г. и стали возможными в результате внедрения сквозной системы автоматизированного проектирования Proingener. Если раньше на подготовку производства уходило 2-3 года, то с помощью Proingener, сократив подготовительный цикл в несколько раз, завод оперативно за 4-6 месяцев обновляет внешний вид серийных изделий. Оценивая дизайн телевизоров “Горизонт”, можно с уверенностью констатировать, что он ни в чем не уступает зарубежным аналогам.

Специалисты ОАО «Горизонт» придерживаются концепции концерна “PHILIPS”, которая нынче доминирует в мире телевизионной техники. Самые современные технические решения нашли отражение в различных серийно выпускаемых, а также во вновь осваиваемых моделей телевизоров. НИИ ЦТ входящим в состав объединения, поддерживается постоянная связь с институтом концерна “PHILIPS” по вопросам разработки новых перспективных моделей телевизоров. Сборка и настройка телевизоров также осуществляется на автоматической линии компании “PHILIPS”.

Руководство и специалисты завода ответственно относятся к поддержанию достигнутого уровня качества, организации системы управления качества. Особое внимание специалисты завода уделяют работам, связанным с сертификацией продукции, совершенствованию системы качества, аттестации производства.

Поскольку критерий оценки системы качества, состояние производства и его способность обеспечивать стабильный уровень качества регламентируют международные стандарты ИСО серии 9000, то руководством объединения было принято решение о приведении заводской системы управления качеством в соответствие с требованиями ИСО серии 9000.

Для достижения поставленной цели в объединении была проведена работа по подготовке и проведению сертификации системы качества (СК), разработки, производства и технического обслуживания цветных телевизоров.

В частности, подготовлена и внедрена нормативная документация СК, включая политику в области качества, руководство по качеству, процедурные документы (методические указания, стандарты предприятия (СТП), рабочие и должностные инструкции; персонал обучен требованиям стандартов ИСО 9001; обучена и аттестована группа специалистов на право проведения внутреннего аудита; разработана, изготовлена и внедрена наглядная агитация по СК; проведены внутренние проверки подразделений ОАО «Горизонт» и НИИ ЦТ по элементам СК, разработаны и выполнены корректирующие мероприятия по несоответствиям, выявленным при внутренних проверках; проведен предварительный аудит СК специалистами ГП ЦЭСМ.

В результате работы комиссии Госстандарта было вынесено решение, что СК по разработке и производству цветных телевизоров ОАО «Горизонт» в составе ГП НИИ ЦТ и ОАО «Горизонт» соответствует требованиям СТБ ИСО 9001 . И Госстандартом Республики Беларусь был выдан сертификат № BY/112 05.0.0.0031 от 18.11.99г.

Все работы по подготовке и сертификации СК проводились под методическим руководством службы главного контролера.

Однако работа по сертификации на соответствие выпускаемой продукции требованиям европейских международных стандартов на этом не прекратилась. И уже 4 февраля 2001 года ОАО «Горизонт» становится первым предприятием в СНГ, которое получает сертификат независимой сертификационной группы “ NEMKO ” (г.Осло, Норвегия), удостоверяющий, что телевизоры “Горизонт” соответствуют европейским стандартам по электромагнитной совместимости, электро- и пожарной безопасности.

Важность проведенных работ очевидна, поскольку получение сертификата соответствия международных институтов решает все проблемы по выходу телевизоров на западно-европейский рынок.

А признанием продукции, выпускаемой ОАО «Горизонт», на отечественном белорусском рынке является то, что по результатам конкурса, проведенного под эгидой Белорусского общества защиты прав потребителя и Белорусской экологической партией зеленых, телевизор “Горизонт 54CTV670Ti-5” назван лучшей продукцией 2000 года, а читатели газеты “Частная собственность” считают минские телевизоры “Маркой года – 2000”.

Поскольку СК по разработке и производству цветных телевизоров ОАО «Горизонт» соответствует требованиям СТБ ИСО 9001 только в составе ГП НИИ ЦТ и ОАО «Горизонт», то в дальнейшем под ней будет подразумеваться СК ОАО «Горизонт» по разработке и производству ТЦИ.

Система качества ОАО «Горизонт» основывается на бывшей системе КС УКП, которая в свою очередь базируется на стандартах предприятия. Система включает основополагающие стандарты предприятия, а также охватывает все стадии жизненного цикла продукции.

2.3 Система менеджмента качества ОАО «Горизонт»

Основополагающие стандарты системы обеспечения качества устанавливают основные положения по организации разработки отдельных элементов системы качества, взаимодействии подразделений предприятия по вопросам обеспечения качества, показатели для оценки работы подразделений, а также порядок и величину снижения установленных показателей качества труда.

Кроме того в них определяется порядок разработки и организация контроля за выполнением мероприятий по улучшению качества выпускаемой продукции, а также порядок проведения заводских “Дней оценки качества” (ДОК) и заседаний постоянно действующей комиссии по качеству (ПДКК).

Целью создания и функционирования системы качества на предприятии являются:

удовлетворения потребителя в продукции и услугах высокого качества;

выполнение требований стандартов и нормативной документации (НД);

получение прибыли;

соответствие продукции последним достижениям науки и техники;

удовлетворенность и увлеченность сотрудников предприятия результатами деятельности по качеству.

Качество работы подразделений предприятия, его продукции и услуг определяют постоянным выполнением указанных предпосылок на каждом этапе создания продукции и услуг.

Качество является основной составной частью стратегии объединения. Руководство объединения, предприятий и подразделений несет ответственность за качество продукции и определяет политику в области качества. Оно обеспечивает понимание, соблюдение и осуществление этой политики на всех уровнях.

Главная цель деятельности объединения в области качества состоит в обеспечении конкурентоспособности выпускаемой продукции и максимальном удовлетворение требований потребителя.

Из всех задач, стоящих перед объединением, важнейшими являются:

своевременное удовлетворение потребителя в продукции и услугах высокого качества;

обеспечение работников объединения рабочими местами и социальными благами;

достижение и поддержание качества продукции на уровне, постоянно отвечающем установленным или предполагаемым требованиям потребителя;

обеспечение у потребителя уверенности в том, что поставляемая продукция обладает заданным качеством;

рост прибыли за счет снижения затрат, связанных с обеспечением стабильности качества продукции.

Основными направлениями деятельности объединения являются:

стремление к лидирующему положению в РБ и странах СНГ по техническому уровню и качеству выпускаемой продукции;

достижение и поддержание технического уровня и качества выпускаемой продукции на уровне ведущих зарубежных фирм;

обеспечение соответствия качественных показателей продукции требованиям государственных и международных стандартов;

обеспечение стабильности производства продукции;

освоение зарубежных рынков сбыта.

Политика в области качества доводится до всех работников объединения путем ознакомления при приеме на работу с отметкой в учетной карточке. Руководители же подразделений доводят политику в области качества до каждого сотрудника, которые результатами своей работы обеспечивают ее поддержку. Реализация политики в области качества рассматривается ежемесячно на ДОК предприятия и подразделений.

В работе по обеспечению качества и надежности участвуют все структурные подразделения предприятия. Все работы, выполняемые подразделениями, рассматриваются с учетом обеспечения высокого качества и надежности.

Ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала руководящего, исполняющего и контролирующего все виды деятельности, влияющие на качество согласно МУ ИМСК.9001.01.01 “Методические указания по менеджменту качества (МУ по МК). Ответственность руководства” оформляется в виде матрицы ответственности.

Организационным принципом, положенным в основу работ по обеспечению и управлению качеством, является принцип функциональной подчиненности, при котором каждое подразделение выполняет свою функцию и несет свою долю ответственности в обеспечении и управлении качеством. Ответственность за организацию работ по управлению и обеспечению качеством продукции в структурном подразделении несет руководитель подразделения совместно с уполномоченным по системе качества.

Методическое руководство, координацию и контроль за выполнением работ по управлению качеством осуществляет заместитель генерального директора (ЗГД) по качеству. Организация и задачи службы главного контролера (СГК) регламентированы “Положением о СГК”. Основными задачами данной службы являются:

контроль функционирования СК;

проверка соблюдения требований по определению ответственности, полномочий и взаимоотношений персонала: руководящего и контролирующего производственную деятельность, влияющую на качество;

контроль регистрации соответствующих мероприятий по качеству;

сотрудничество при выборе экономических методов для обеспечения качества продукции;

контроль выполнения планов совершенствования СК;

консультации и доклады по тематике “Обеспечение и управление качеством”;

содействие осознания целей качества, а также обучение по теме “Качество”;

организация работ по сертификации продукции и СК;

организация и проведение проверок функционирования СК;

организация работ по стандартизации на предприятии.

Главным директором (ГД) для обеспечения проведения политики в области качества и достижение поставленных целей выделяются соответствующие ресурсы (людские ресурсы, оборудование, оргтехника и современные средства связи и т.д.) в необходимом объеме.

ЗГД по качеству определяет показатели качества и цели, связанные с обеспечением качества продукции, процессов, услуг, для своевременного выделения ресурсов на плановой основе.

Обеспечение необходимыми ресурсами предусматривается в планах-графиках проведения опытно-конструкторских работ и постановки изделий на производство согласно МУ ИМСК.9001.04.01 “МУ по МК. Управление проектированием”.

Для реализации задач, вытекающих из определенной руководством объединения политики в области качества, генеральным директором ОАО «Горизонт» назначен ответственный уполномоченный за разработку и внедрение СК – ЗГД по качеству – главный контролер.

На уровне структурных единиц и подразделений предприятия координацию работ по функционированию СК и аудит СК внутри этих структур, а также связь с СГК осуществляют специально назначенные руководителями этих подразделений уполномоченные по СК. Задачи и обязанности этих менеджеров по качеству регулируются СТП ИМСК.02.021И “СК. Инструкция уполномоченного по СК структурного подразделения ОАО «Горизонт».

Генеральный директор проводит периодический анализ СК в части эффективности ее функционирования и соответствие утвержденной политике качества по материалам ДОК, которую организует и где выступает с докладам по вопросам качества уполномоченный по качеству высшего руководства. Председательствует на ДОК генеральный директор объединения или главный инженер.

Система качества ОАО «Горизонт» созданная для управления всеми видами деятельности, влияющими на качество выпускаемых ТЦИ, обеспечивает соответствие ТЦИ требованиям качества и соответствует постоянно изменяющимся требованиям потребителей, рынка.

СК разработанная на базе СТБ ИСО 9001:

создана для достижения уверенности у потребителя в обеспечении необходимого качества выпускаемых ТЦИ и достижения планируемых эксплуатационных характеристик;

ориентирована на проведение корректирующих и предупреждающих воздействий, помогающих избежать возникновения отказов;

организована таким образом, чтобы обеспечить соответствие и непрерывное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество.

Регламентирующие документы СК охватывают организационную структуру ОАО «Горизонт» и предприятия, связанных с выпуском ТЦИ, а также обязательные документы подразделений. Область распространения этих документов и степень подробности процедур зависят от сложности работы, используемых методов, необходимых навыков и подготовки занятого персонала. Поэтому для осуществления политики и достижения целей в области качества подразделения предприятия разрабатывают, выпускают и поддерживают в рабочем состоянии, по каждому элементу СТБ ИСО 9001, документированные рабочие процедуры (МУ, стандарты, инструкции, положения), координирующие различные виды деятельности, обеспечивающие эффективное функционирование СК.

В МУ, стандартах предприятия, НД, положениях, инструкциях устанавливают требования к выполнению работ, связи между подразделениями и их ответственность, а также процедуры предупреждения, выявления и устранения возможных несоответствий. Ответственными за их применение и реализацию являются руководители структурных единиц и подразделений.

Эффективность применения СК и ее документированных процедур подтверждается посредством регулярно проводимых внутренних проверок и анализа функционирования СК.

Порядок проведения работ по планированию качества регламентированы СТП ИМСК.02.071-98 “СК. Порядок планирования работ по повышению качества” и включает составление:

комплексная программа (КП) “Качество” на год;

текущих планов, мероприятий по улучшению качества и повышению надежности продукции как по предприятиям, так и по подразделениям;

мероприятия по результатам внутреннего аудита;

решений ПДКК и ДОК предприятия;

решений совещаний по новой технике.

КП “Качество” разрабатывается на год. Она включает мероприятия по 20 элементам СТБ ИСО 9001, направленные на предупреждение и устранение несоответствий продукции на всех стадиях от проектирования до обслуживания. В соответствии с КП “Качество” проводится проверка всех 20 элементов СТБ ИСО 9001. Проверку проводят на стадиях разработки, изготовления, сбыта и технического обслуживания продукции.

Планирование тех видов деятельности, которым уделяется особое внимание, с целью выполнения установленных требований к продукции, проектам или контрактам регламентируется МУ ИМСК 9001.02.01 ”МУ по МК. Система качества”.

Таким образом, анализируя систему управления качеством на ОАО «Горизонт», можно отметить, что несмотря на то, что она соответствует требованиям СТБ ИСО 9001, имеется ряд недостатков и недоработок, которые тем не менее выявляются при проведении внутренних проверок и устраняются в рабочем порядке. И одним из важнейших направлений совершенствования СК на ОАО «Горизонт», способным повысить ее эффективность в рыночных условиях, я бы назвал автоматизацию ее функций на основе использования новейших достижений в области создания автоматизированных систем управления, информации, полученной на стадиях создания продукта, а также всех имеющихся на предприятии автоматизированных систем управления (АСУП, АСУ, САПР и др.), которые в случае необходимости должны выполнять новые задачи. Модернизация существующих и разработка новых задач следует производить с учетом унификации и стандартизации элементов АСУ, широко используя пакеты прикладных программ и другие средства автоматизированного проектирования.

2.4 Профилактика брака продукции на предприятии

Для повышения качества продукции, в том числе поставляемой на экспорт, в объединении разработано Положение об оценке качества телевизоров. Оно предусматривает повышение материальной ответственности за результаты сплошного, выборочного контроля и контроля распаковки телевизоров на складе готовой продукции и в торгующих организациях.

Для снижения брака проведена значительная работа по ограниченному перечню поставляемых комплектующих изделий (ПКИ), проходящих через входной контроль, с введением 100 % контроля на наиболее бракованных элементах. Начаты работы совместно с поставщиками по сертификации поставляемых комплектующих изделий с проведением инспекций технологических операций на заводах-поставщиках, составлен перечень на закупку и внедрение современного оборудования по проверке таких сложных покупных изделий как микросхемы, транзисторы, кинескопы.

Качество телевизоров «Горизонт» в 2003 году улучшилось по сравнению с 2002 годом. Процент дефектности телевизоров в 2003 г. составил 3,2-4,0 %. За аналогичный период прошлого года - 4,0-6,7 %. Несмотря на это, потери от брака в процентах к себестоимости остались практически на прежнем уровне. Затраты на гарантийный ремонт и техническое обслуживание в процентах к себестоимости в 2003 году возросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 0,38-1,16 %.

Показатели качества телевизоров цветного изображения приведены в табл. 2.5.

Таблица 2.5.

Показатели качества телевизоров цветного изображения

1. Кд - определяется отношением суммы баллов дефектов в партии телевизоров к количеству телевизоров в партии Кд-А/N;

2. Кст - рассчитывается отношением количества отказов к величине партии телевизоров Кст=(1-n/N)*100;

3. средняя наработка на отказ устанавливается на 150 часов электропрогона Т=(150*N)/n, где N - размер партии телевизоров, n - число учитываемых отказов;

4. Кгр - определяется отношением количества произведенных ремонтов к общему числу телевизоров, находящихся на гарантийном обслуживании;

5. Кпп - рассчитывается как отношение количества признанных претензий к общему количеству телевизоров, подлежащих техническому обслуживанию.

3. Пути повышения качества продукции

3.1 Опыт ведущих фирм производителей телевизионной техники

Анализируя рынок телевизионной техники можно отметить, что все ведущие фирмы производители телевизионной техники выпускают широкую гамму телевизоров с размером экрана от 33’’ до 14’’. А такие известные фирмы, как: PHILIPS, THOMSON, SONY, PANASONIC, SAMSUNG, LG производят и проекционные телевизоры – домашний кинозал, с размером экрана от 53’’ до 40’’. Почти все фирмы – SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC, SAMSUNG, LG, DAEWOO – освоили выпуск широкоформатных аппаратов.

Все проекционные телевизоры, а также телевизоры с диагональю от 33” до 25’’ имеют стандартный набор функций: PIP, TXT, меню, таймер, разъемы SCART, автоматическое отключение, запоминание настройки канала, различные системы улучшения качества изображения. Кроме того, ведущие фирмы – SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC – оснащают эти телевизионные приемники кинескопами с антибликовым и антистатическим покрытием, цифровой разверткой с частотой кадров 100 Гц, системами цифровой обработки сигналов, устанавливают различные стерео звуковые системы. Также некоторые фирмы – SONY, THOMSON, SAMSUNG, PANASONIC – оснащают телевизоры игровыми режимами, “замками” от детей (защита от включения телевизора детьми).

Рассматривая телевизоры с размером экрана 21’’-14’’ можно отметить, что эти приемники имеют меньше “наворотов”, чем телевизоры с большими диагоналями, но они тоже имеют довольно обширный набор функций - TXT, меню или OSD, таймер, разъем SCART, автоматическое отключение, запоминание настройки канала.

Рассматривая перечень выпускаемой продукции ведущих фирм производителей телевизионной техники, следует отметить, что эти фирмы не ограничиваются выпуском лишь телевизоров, они производят широкую гамму продукции. В нее входят аудио, видео техника, оргтехника, сложная бытовая техника (холодильники, микроволновые печи, стиральные машины, пылесосы, кондиционеры), бытовая техника (кухонные комбайны, хлебопекарни, миксеры, мясорубки, тостеры и др.), осветительные приборы.

SAMSUNG (Корея)

Фирмой выпускаются 33 модели телевизоров с размером экрана от 52’’ до 14’’. Наибольшее количество выпускаемых Samsung телевизоров – это аппараты с размером экрана 21’’ (8 моделей). Две модели из этих телевизоров СК 5373 ZR и СК 5361 ZR имеют равносторонний корпус с расположением динамиков под экраном. Остальные шесть моделей (СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, СК5342 AR, CК 5366 ZR, СК 5385 ZR, СК 5399 ZR) имеют прямоугольный корпус с симметричным расположением динамиков по бокам от экрана. Модели телевизоров СК 5399 ZR, СК 5385 ZR, СК5342 AR обладают возможностью использования в них Био кинескопов. Эти кинескопы излучают лучи ”дальнего инфракрасного излучения”, которое не является вредным для человеческого глаза. В моделях СК 5373 ZR и СК 5339 ZR применен темный кинескоп. Почти все приемники с диагональю 21’’ имеют функцию телетекст, и лишь модель СК 5361 ZR не имеет этой функции. Во всех телевизорах панель управления расположена внизу корпуса под экраном, а две модели СК 5361 ZR и СК5342 AR оснащены крышкой, закрывающей эту панель. Все восемь моделей имеют аудио/видео вход и вход для наушников на передней панели. Функция вывода информации на экран применяется во всех моделях, а в моделях СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, CК 5366 ZR, СК 5373 ZR, СК 5385 ZR, СК 5339 ZR информация отображается на нескольких языках. Три модели (СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, СК 5385 ZR) имеют разъем SCART. Во всех аппаратах используется система воспроизведения звука SuperHorn. В таких моделях как: СК 5385 ZR, СК 5373 ZR, CК 5366 ZR, 5339 ZR, СК 5320 ZR есть возможность установить несколько видов изображения – установленный, стандартный, динамичный, кино, мягкий, а в модели СК 5399 ZR можно осуществлять просмотр изображения в трех режимах: увеличение, нормальный, 16:9. Все телевизоры имеют темно –серый цвет корпуса, и только модель СК 5385 ZR окрашена в черный цвет.

Телевизоры с диагональю 20’’ имеют 7 моделей - СК 5020 ZR, СК 5039 ZR, CК 5066 ZR, СК 5073 ZR, СК 5083 ZR, СК 5085 ZR, СК 5099 ZR. Это те же телевизоры, что и с диагональю 21’’. Они имеют такой же внешний вид и такие же функции. В этой номинации появляется лишь одна новая модель – СК 5083 ZR. Этот приемник имеет прямоугольный темно –серый корпус с симметричным дизайном. В этом телевизоре есть возможность использования функции телетекст. Он имеет панель управления внизу под экраном, обладает терминалом аудио/видео входов/выходов. В этом аппарате существует возможность автоматического выбора питающего напряжения: 100-220 В.

LG (Корея)

Фирмой выпускается 41 модель телевизоров с размером экрана от 41’’ до 14’’. Наибольшее количество из них составляют: 21’’ – 10 моделей, 20’’ – 10 моделей, 14’’ – 9 моделей. Все модели телевизоров от 14’’ до 21’’ входят в такие серии, как: D16, D26, D30, D60, D70, B80, E40, E60, G20 и U40. Аппараты каждой серии имеют свой, неповторимый в других телевизорах дизайн. Отличительной чертой всех этих телевизоров являются плавные, округлые контуры корпуса. Серии E40 и E60 имеют равносторонний корпус, а остальные – прямоугольный. Панели управления во всех приемниках этих серий расположены в нижней, расширенной части корпуса под экраном. Причем в каждой серии эта панель выполнена индивидуально и визуально не повторяет ее в другой серии. Только в сериях E40 и E60 динамики расположены в нижней части корпуса рядом с панелью управления. В остальных моделях динамики расположены по бокам от экрана. Следует отметить, что и в случае с динамиками телевизоры имеют свой дизайн. Цветовая гамма этих моделей колеблется от черного до серого. Почти все телевизоры этих серий являются много системными, обладают синтезатором настройки по разности потенциалов с блоком памяти на 80 программ и системой запоминания настройки изображения. Они имеют возможность приема кабельного телевидения и гипер–диапазона, а также систему телетекст в качестве опции. Все это касается телевизоров серий D26, D30, D60, D70, B80, E40, G20. Аппараты серий D16,D30, G20 имеют: электронные часы, таймер автоматического включения/отключения, таймер сна, автоматическую систему отключения питания, возможность переключения на канал предыдущего просмотра, удобное расположение аудио/видео разъемов. Телевизоры серии Е60, а это единственная серия из перечисленных не имеет телевизор с диагональю 14’’, обладают системой телетекст, автоматической системой поиска и запоминания каналов, экранным меню, возможностью приема кабельного телевидения и гипер-диапазона и возможностью сопряжения с дополнительной аудио/видео аппаратурой. Телевизоры серий D16, D26, D30 оснащены улучшенной системой воспроизведения звука “аэро купол“, а серии D60, D70, G20, В80 – стерео звуком. Из всех представленных выше серий необходимо особо выделить телевизоры серии D30. Кроме перечисленных функций они имеют в своем распоряжении функцию GoldenEye – система естественного алгоритма глаза, которая автоматически определяет условия регулировки изображения в зависимости от условий окружающей обстановки (яркость и характер освещения). Серия U40 стоит обособленно, так как это видео двойки. Механизм загрузки кассеты находится под экраном, а еще ниже панель управления. Телевизоры этой серии имеют возможность запоминания до 100 каналов и приема кабельного телевидения и гипер-диапазона. Они обладают: экранным меню, автоматической системой поиска записи по электронному маркеру, системой мгновенного начала записи, автоматической системой контроля за лентопротяжкой.

PANASONIC (Япония)

Фирма выпускает 43 модели телевизоров с размером экрана от 51’’ до 14’’. Все выпускаемые телевизоры делятся на несколько серий, которые включают в себя аппараты с различными диагоналями. Наиболее многочисленные серии – DDD и DDD-l. Серия DDD включает в себя 5 моделей – TX-47WG25C, TX-32W100T, TX-32WG25C, TX-28W100T, TX-28WG25C. Все эти приемники оснащены самыми современными цифровыми технологиями, которые включают в себя различные системы улучшения изображения – цифровой искусственный интеллект, цифровой гребенчатый фильтр, LTI – функция повышения перехода яркости, CRI – функция повышения насыщенности цвета, CTI – функция улучшения цвета, YNR – функция адаптации движению, VM – функция модуляции скорости, PNR – ограничитель помех, функция задания цвета канала, функция температуры цвета (три температуры цвета – теплая, нормальная, холодная). Представленные в этой серии телевизоры оснащены кинескопами QuintrixWide и PanaBlackWide, а проекционный телевизор TX-47WG25C – проекционной трубкой высокой яркости. Все они имеют черное антибликовое/антистатическое инваровое покрытие, обладают цепью динамичной фокусировки. Эти телевизоры имеют такие акустические системы как: Aero 4D (4 громкоговорителя, расположенные по всему периметру аппарата) и громкоговоритель нижних частот 3D (три динамика),оснащенные стерео усилителем. Кроме того, оснащены автоматическим эквалайзером звука, цифровым процессором окружающего звука и системой, создающей эффект объемного звучания. Все телевизоры серии DDD обладают: мульти –экраном (поиск – деление на 12 или 16 суб –экранов, два экрана, стоп –кадр, стробирование),русским телетекстом, экранным меню на русском языке, возможностью настройки нат100 каналов, таймером отключения, аудио/видео входами/выходами и входами S-видео. Телевизоры моделей TX-32W100T и TX-28W100T имеют цифровую развертку с частотой 100 Гц, что обеспечивает стойкое, без мерцания изображение. Телевизоры TX-32WG25C и TX-28WG25C оснащены к тому же игровым режимом.

Серия DDD-l включает в себя 8 моделей – TX-51GF85T, TX-43GF85T, TX-33GF85T, TX-29GF95T, TX-29GF85T, TX-25GF85T, TX-21GF80T, TX-21GF80R. Телевизоры с диагональю 51” и 43” являются проекционными. Представленные в этой серии телевизоры в меньшей мере оснащены различными системами улучшения изображения – цифровой гребенчатый фильтр, функция задания цвета канала, функция температуры цвета. Они оснащены кинескопами Quintrix и PanaBlack с инваровым покрытием, а проекционные телевизоры – проекционными трубками высокой яркости. В этих аппаратах применяются различные акустические системы со стерео усилителем: Aero 4D и Dome (два динамика, звук идет в одной плоскости с изображением), имеют автоматический эквалайзер звука, цифровой процессор окружающего звука. Приемники этой серии имеют также: мульти PIP (поиск – деление на три или четыре суб –экрана, стробирование), русский телетекст, возможность настройки 100 каналов, игровой режим, экранное меню на русском языке, таймер отключения, аудио/видео входы/выходы и входы S-видео.

PHILIPS (Голландия)

Фирмой выпускается 14 моделей телевизоров с размером экрана от 46’’ до 14’’. Следует отметить, что фирма Philips не производит телевизоры с размером экрана 20’’. Наибольшее количество из этих моделей – это модели с диагональю 21” (21PT440B, 21РТ166В, 21РТ1653, 21РТ1542, 21РТ1532). Все модели имеют строгий дизайн с равносторонним корпусом, окрашенным в серо –стальной цвет. В нижней части корпуса под экраном расположена панель управления, причем в моделях 21PT440B и 21РТ166В органы управления закрываются крышкой. Во всех моделях, за исключением 21PT440B, динамики расположены под экраном. В модели же 21PT440B динамики расположены симметрично по обеим сторонам экрана. Этот телевизор оснащен стерео звуком. В моделях 21PT440B, 21РТ166В, 21РТ1653 используется кинескоп BlackLineD с высококонтрастными характеристиками и системой регулировки четкости и оттенков, для обеспечения четкого и контрастного изображения. В моделях 21РТ1542 и 21РТ1532 применяется кинескоп BlackHiBri с системой регулировки четкости. Все приемники оснащены телетекстом, функцией вывода информации на экран (OSD), обладают возможностью предварительной установки на 70 станций, таймером вкл./выкл., а также имеют разъем SCART и фронтальные выходы для наушников. Модель 21РТ166В имеет также фронтальные аудио/видео входы.

Фирма выпускает одну модель с размером экрана 14’’- 14РТ1563. Этот телевизор имеет строгий дизайн с равносторонним корпусом, который окрашен в серо –стальной цвет. Панель управления и динамики расположены в нижней части корпуса под экраном. Он обладает теми же характеристиками что и телевизор с диагональю 21’’.

Кроме телевизоров фирма PHILIPS выпускает следующие виды продукции: видео – 6 моделей, мониторы – 7 моделей, муз. центры – 11 моделей, магнитолы – 11 моделей, авто магнитолы – 9 моделей, радиоприемники – 10 моделей, плееры – 7 моделей, телефоны и факсы – 19 моделей, наушники – 9 моделей, мини-колонки – 4 модели, калькуляторы и электронные записные книжки – 5 моделей, кроме того фирма выпускает осветительные приборы, бытовую технику (кухонные комбайны, миксеры, соковыжималки, мясорубки, тостеры, утюги, фены).

3.2 Оценка показателей качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт»

В таблице 3.1 представлен образец систематизации данных при оценке конкурентоспособности ОАО «Горизонт». Здесь указаны основные факторы, определяющие успех на рынке, и даны переменные, по которым можно количественно оценивать значение факторов. Каждая переменная получает оценку от 0 до 5 баллов.

0 - наиболее слабые позиции по данному параметру конкурентоспособности;

5 - доминирующее положение на рынке.

Таблица 3.1.

Оценка конкурентоспособности предприятия относительно конкурентов

Факторы конкурентоспособности	ОАО «Горизонт»	ПО «Витязь»	Panasonic
ПРОДУКТ
Качество	3	3	5
Технические параметры	4	4	5
Право замены изделий	5	5	5
Стиль	4	4	5
Престиж торговой марки	2	2	5
Упаковка	3	3	5
Габариты	4	4	4
Гарантийный срок	4	4	4
Надежность	3	4	5
Срок службы	3	3	4
ЦЕНА	4	5	3
КАНАЛЫ СБЫТА
Формы сбыта
- торговые представители	4	4	5
- оптовые посредники	4	4	4
- дилеры	3	3	5
Степень охвата рынка	2	2	5
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ
Реклама	2	2	5
Индивидуальная продажа
- стимулы для потребителей	1	2	3
- демонстрационная продажа	3	3	4
- показ образцов изделий	3	3	4
Упоминание об изделиях в средствах массовой информации	2	2	5
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ	64	67	90

Балльная оценка конкурентоспособности представлена на рис.3.1.

Рис.3.1. Балльная оценка конкурентоспособности

Общий итог таблицы (сумма баллов) показывает истинное положение предприятия по отношению к основным конкурентам на рынке. Из приведенных данных видно, что лидирующее положение занимает «Panasonic», а позиции белорусских производителей почти одинаковы и значительно уступают лидеру. Просуммировав значения оценок по основным факторам и сопоставив эти данные с общим итогом, можно выяснить, за счет каких именно факторов нужно повышать конкурентоспособность. Так, в нашем случае «Горизонту» следовало бы обратить внимание и принять соответствующие меры по снижению цены и повышению надежности телевизоров.

Важность проведения данного исследования, определение того, какие именно параметры данного анализа могут быть привлекательны для потребителя и насколько ваши конкуренты уже позаботились об этом, подтверждается множеством примеров из реальной хозяйственной практики.

В любом случае оценка конкурентоспособности предприятия должны дополняться анализом его слабых и сильных сторон. С помощью изучения данных табл.3.2 можно более детально оценить конкурентоспособность своего предприятия, а также сопоставить между собой различные производственные подразделения внутри предприятия по уровню их конкурентоспособности, оценить их слабые и сильные стороны в этой области.

ГРАФА 1 - показатели лидирующего положения на рынке.

ГРАФА 2 - показатели выше среднего.

ГРАФА 3 - средний уровень. Полное соответствие отраслевым стандартам.

ГРАФА 4 - следует позаботиться об улучшении позиций на рынке.

ГРАФА 5 - позиции на рынке должны быть улучшены решительным образом. Предприятие в кризисной ситуации.

Таблица 3.2

Контрольный лист для анализа сильных и слабых сторон предприятия «Горизонт» в конкурентной борьбе

Основные группы показателей	1	2	3	4	5
ФИНАНСОВЫЕ
Структура активов (задолженность по отношению к уставному капиталу)	*
Движение денежной наличности	*
Доход на новые инвестиции	*
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ
Использование производственных мощностей	*
Производительность труда	*
Контроль качества	*
ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
*
Система связи	*
Скорость реагирования управления на происходящие изменения на рынке	*
МАРКЕТИНГОВЫЕ
Доля рынка сбыта	*
Репутация продукции	*
Расходы по сбыту	*
Цены	*
Качество информации о рынке	*

Анализируя приведенную информацию следует отметить, что положение ОАО «Горизонт» в основном характеризуют графы 4 и 5. руководству предприятия следует позаботиться об улучшении своих позиций на рынке. Очень беспокоит проблема платежеспособности и финансового состояния. Предприятие получало кредиты у государства, но они, как правило, расходовались нерационально. Качество выпускаемой продукции претерпевает в настоящее время значительные изменения в связи с использованием импортных комплектующих, что приводит к его улучшению. Однако по сравнению с основными конкурентами все же оно оставляет желать лучшего, подтверждением чего является большое число возврата продукции, следовало бы также обратить внимание на организационно-управленческие факторы. Из-за необоснованного количества управленческого персонала возникают проблемы нерационального использования денежных ресурсов и отсутствия четкости разделения полномочий и функций в аппарате управления. Регион сбыта продукции ограничен (страны СНГ), в то время как изделия лидирующих фирм пользуется спросом почти во всех странах мира.

В целом в результате сопоставления сильных и слабых сторон нашего предприятия с конкурентами становится очевидна необходимость улучшения работы по ряду направлений таких, как управление предприятием, ассортиментом, работа с дилерами, повышение качества продукции, а также уделять большое внимание изучению рынка и разработке маркетинговых стратегий.

Так, если мы определили, что продукция предприятия способна конкурировать по цене, то надо позаботиться о выравнивании всех остальных параметров по имеющимся стандартам. Конечно, лучше было бы найти и выделить для потребителя (прежде всего с помощью рекламы) еще какие-нибудь параметры изделия, выгодно характеризующие его в сравнении с имеющимися аналогами.

Также следует обратить внимание на маркетинговую политику фирм" конкурентов. Например, в последнее время основной конкурент ОАО"Горизонт" на белорусском рынке ПО "Витязь" довольно активно рекламирует свою продукцию как на телевидении, так и в средствах массовой информации. Кроме того, оно увеличило гарантийный срок на свои телевизоры с 25 месяцев до 30 месяцев, в то время как гарантийный срок на телевизоры "Горизонт" по-прежнему 25 месяцев. Это большое упущение в политике, проводимой ОАО "Горизонт" так как даже рядовой потребитель не разбирающийся, скажем, в технических параметрах, скорее купит тот телевизор, гарантийный срок которого больше, а это отрицательно скажется на конкурентоспособности телевизоров ОАО "Горизонт".

Также, бесспорным является развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара как своевременное оказание комплексауслуг, связанных со сбытом и эксплуатацией телевизоров, т.е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5-2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве. Более того можно проводить такую политику в соответствии с которой завод гарантирует поставку запасных частей к продаваемым телевизорам в течение определенного более или менее длительного срока, после снятия их с производства.

3.3 Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии

В течение 2003.г. в рамках выполнения отраслевой программы «Качество» ПО «ГОРИЗОНТ» на 2003 г. выполнен большой объем работ по повышению качества телевизоров цветного изображения. Это позволило достичь следующих результатов по основным качественным показателям телевизоров:

Обеспечивается реализация государственной научно-технической программы «Телевидение» в части, касающейся ПО «ГОРИЗОНТ»;

Удельный вес новой продукции в течение 2-х лет с начала освоения в общем объёме производства ПО «ГОРИЗОНТ» составил 78,8 %;

Наработка на отказ по результатам производственного контроля надёжности составила 12585 час.;

Уровень отказов телевизоров в гарантийный период составил 1,06%;

Уровень отказов на прогоне и в секции УП «ТД ГОРИЗОНТ» составил 1,38%;

Повышение технического уровня и качества изготавливаемой продукции, а так же проведение рекламных мероприятий позволило существенно увеличить объем экспорта в Российскую Федерацию.

Основная продукция – телевизоры цветного изображения сертифицированы на соответствие требованиям по безопасности и ЭМС.

В 2004 году планируется:

1 Обеспечить с целью сертификации в Российской Федерации соответствие разрабатываемых и серийно выпускаемых телевизоров требованиям вновь введённых ГОСТ Р по ЭМС и безопасности.

2 Обеспечить организацию проведения комиссией БелГИМ инспекционного контроля СМК ПО «ГОРИЗОНТ» в составе РУП «ЗАВОД ГОРИЗОНТ», НИ РУП «ИЦТ», РУП «КСТ» на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

3 Обеспечить подготовку отзывов (предложений) о проектах государственных стандартов.

4 Обеспечить обновление, пополнение и актуализацию фонда нормативных документов.

5 Обеспечить обучение вновь принятого персонала основам МС ИСО семейства 9000 и СМК ПО «ГОРИЗОНТ».

6 Обеспечить проведение оценки удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования на выставках, при сервисном обслуживании.

7 С целью увеличения надежности телевизоров модернизировать строчную развертку и источник питания.

8 При заключении контрактов на поставки ПКИ и материалов вносить в раздел «Качество» порядок рекламации и утилизации ПКИ, отказавших по вине поставщика.

9 Внедрить в производство новые внешние виды телевизоров: 54/20, 54/7, 54/21.

10 Внедрить в серийное производство технологический процесс SMD-монтажа.

11 Обеспечить обновление парка рабочих средств измерений до 5%.

12 Обеспечить оценку и рассмотрение на заседаниях ДОК результатов функционирования процессов СМК.

13 Расширить область аккредитации испытательного центра по
ГОСТ Р МЭК 60065-2000 с последующими дооснащением необходимыми приборами и приспособлениями.

При проектировании будет продолжена разработка и освоение цветных телевизоров с расширенными функциональными возможностями и потребительскими характеристиками.

Выполнение поставленных задач предполагается достигнуть за счет планирования технико-экономических показателей качества подразделениям объединения, рассмотрения их выполнения на заседаниях ДОК у генерального директора и на ПДКК у главного инженера объединения. Положениями о премировании за основные результаты труда рабочих и основные результаты производственно-хозяйственной деятельности руководителей и специалистов предусмотрена зависимость размера премиальной оплаты труда от выполнения качественных показателей.

3.4 Совершенствование системы управления качеством на предприятии

В результате проведенного анализа системы поощрения персонала ОАО «Горизонт» было выяснено, что на предприятии стимулирование труда осуществляется на основании положения о премировании руководителей, специалистов и служащих структурных подразделений ОАО «Горизонт». В соответствии с этим положением вознаграждение работников проводится только путем выплат премий.

Кроме того, следует уделить большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. Так, в газете «Горизонт» следует ежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижения затрат на ее производство.

Для повышения материальной заинтересованности рабочих, технических специалистов, руководителей в улучшении качества выпускаемой продукции предлагается усовершенствовать существующую систему материального стимулирования. В данной связи рекомендуется выплачивать материальное вознаграждение по двум показателям:

1. отпуск и контроль телевизоров, которые не имели
дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля;

2. за производство телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации.

Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля предлагается выплачивать в следующем месяце за расчетным. Сумма материального вознаграждения 8] рассчитывается по формуле:

(3.1.)

где 0,01 - коэффициент;

Количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц, с учтенными дефектами в расчетном месяце;

Количество телевизоров i-ой модели с дефектами, обнаруженными при хранении на складе готовой продукции;

Сведения по величинам согласно методике, предлагаются отделом технического контроля, сведения по величинам представляются бухгалтерией.

Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации, рекомендуется выплачивать в следующем месяце после окончания срока гарантийной эксплуатации данных телевизоров. Сумма материального вознаграждения рассчитывается по формуле:

(3.2.)

где 0,03 - коэффициент;

Количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц;

Количество телевизоров i-ой модели, на которые поступили рекламации в течение гарантийного периода;

Чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;

m - количество телевизоров разных моделей, принимаемое для расчета.

Информацию о величине предоставляет отдел управления качеством и Маркетинг-центр, сведения по величинам представляются бухгалтерией.

Для реализации предлагаемой системы материального стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества выпускаемой продукции дефекты телевизоров, выявленные на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля, целесообразно учитывать в компьютерной системе контроля движения телевизоров.

Их дефекты телевизоров необходимо подразделить на три категории:

Для каждой из групп дефектов важно установить подразделения завода, принимающие непосредственное участие в производстве и контроле продукции, на которое относится данный дефект.

Общая сумма материального вознаграждения распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности в соответствии со следующими требованиями:

Для подразделения, по вине которого произошел дефект третьей категории, материальное вознаграждение не начисляется;

По дефектам первой и второй категории опытно-статистическим методом необходимо задать уровни дефектов, превышение которых также приводит к лишению данных подразделений материального вознаграждения. 1

Сумма материального вознаграждения, приходящаяся на подразделение, согласно предлагаемой методике переходит в фонд руководителя подразделения и распределяется среди рабочих подразделения, принимавших непосредственное участие в обеспечении качества выпускаемых телевизоров.

Информацию о рекламациях на телевизоры в течение гарантийного периода необходимо учитывать в компьютерной системе, связанной с системой контроля движения и продаж телевизоров. Каждый из дефектов по данным рекламациям относится к одной из трех категорий, указанных выше. Для каждого из дефектов определяется подразделение, ответственное за данный дефект. Общая сумма материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности аналогично распределению материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля.

Применение приведенной методики поощрения работников предприятия позволит повысить уровень качества выпускаемой продукции, а, следовательно, и уровень ее конкурентоспособности.

Предполагается снижение уровня дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля на 25%, уменьшение количества рекламаций на 30%.

Для определения экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности и качества продукции необходимо рассчитать затраты, которые понесет предприятие и результаты, которые будут получены при их реализации.

Затраты и результаты определим отдельно по каждому мероприятию. Для расчета используем следующие данные: чистая прибыль предприятия в 2002 году составила - 121543,38 $, а объем реализации - 43152000 $.

Расчет эффективности по развитию системы управления маркетинговыми исследованиями.

В дипломной работе предлагается разработать программу маркетинговой информационной системы, основной задачей которой является систематизация данных и ускорение процесса маркетингового исследования с целью быстрого реагирования на изменение конъюнктуры рынка.

Затраты по этому мероприятию составят:

1) на разработку программы - 1000$;

2) увеличение заработной платы маркетолога, который будет заниматься
сбором и систематизацией полученных данных на 10%.

80$/мес*0, 1*12=96$;

96$/год*Д4 = 38,4$/год;

4) увеличение времени работы в сети ведет к дополнительным
расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Internet.

Спутниковый Internet -350$

Абонентская плата- 150$/год

Итого по мероприятию: 1634,4$.

Реализация вышеперечисленного предложения в области
маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой
информации, а ее систематизация позволит быстро находить интересующие данные. Это поможет грамотно реагировать на изменение конъюнктуры рынка (например, на повышение или понижение цен конкурентов). В целом это будет способствовать уменьшению степени риска продажи товаров, не отвечающих требованиям потребителей. Тот факт, что предприятие не обеспечивает 100%-ную реализацию своей продукции объясняется наличием множества рисков: транспортным (порча продукции при транспортировке), сбытовым (ошибка определения емкости рынка), финансовым (неплатежеспособность заказчика) и др. Специалисты считают, что 1-2% выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителя. Проведение дополнительных маркетинговых исследований позволяет осуществить профилактику риска. Считаем, что профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в табл. 3.3.

Таблица 3.3.

Определение величины недополучаемой выручки

Таким образом, данное мероприятие обеспечило размер недополучаемой выручки на 575360 $ (863040 $ - 287680 $) - пессимистический прогноз.

В табл. 3.4 приведен расчет чистой прибыли.

Таблица 3.4.

Расчет чистой прибыли (без учета дополнительных затрат на внедрение мероприятий)

Дополнительная чистая прибыль от внедрения маркетинговых мероприятий составит 17862,7 – 1634,4 = 16227,8 $.

Расчет эффективности по совершенствованию методов повышения уровня качества изделий.

В работе предложены мероприятия по совершенствованию методов улучшения качества продукции. Для повышения квалификации контролеров потребуется направить их на специальные курсы. После окончания курсов загруженность контролеров увеличится, поэтому планируется их материально поощрить, увеличив им заработную плату на 10%.

Затраты по мероприятию составят:

1)стоимость курсов для 5 контролеров

2)увеличение заработной платы работников на 10%

80$/мес*0,1* 12=96$;

3)налоги на заработную плату 40%

96$/год * 0,4 = 38,4$/год;

Итого: 509,4$/год

По предположительной оценке специалистов в результате внедрения данного мероприятия коэффициент дефектности снизится с 0,06 до 0,05 и предприятие будет экономить до 5 % чистой прибыли или 6077,169 $ (121543,38 $ *5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 5567,77 $ (6077,169 $ - 509,4 $).

Эффективность мероприятий по совершенствованию планирования цен на новые изделия

Третье мероприятие предполагает внедрить систему скидок для клиентов. Затраты на ее разработку составят 100 $. Специалисты считают, что в результате применения такой системы объем реализации возрастет на 5% или 2157600 (43152000*0,05) и составит 453096009.

Расчет чистой прибыли от внедрения системы скидок приведен в табл.3.5.

Таблица 3.5.

Расчет чистой прибыли при внедрении системы скидок

Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения системы скидок составит 86773 (6777,3-100)-6677,3.

Расчет эффективности по улучшению организации сбыта продукции.

Это мероприятие предусматривает организацию розыгрыша призов среди покупателей телевизоров «Горизонт». Оно включает расходы на организацию и формирование призового фонда.

1) Расходы на организацию включают:

Стоимость ящика для шаров - 10 $;

Стоимость шаров с номерами (560 шт.) - 560шт. * 0,05$/шт. = 28 $;

2) Расходы на формирование призового фонда:

Радиоприемники - 20шт. * 23$/шт. = 460 $;

Телевизоры - 10шт. * 150$/шт. = 1500 $;

Часы - 40шт. * 5$/шт. =200 $;

Кепки - 50шт. * 5$/шт. = 250 $;

Фирменные календари - 90шт. * 1,5$/шт. = 135 $;

Ручки - 150шт. * 1$/шт. = 150 $;

Пакеты - 200шт. * 0,06$/шт. = 12 $.

Итого по внедрению мероприятия - 2745 $.

По оценкам специалистов применение данных мероприятий позволит повысить объем реализации на 1 % или на 4315209 и составит 435835209. расчет чистой прибыли от внедрения мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции представлен в табл.3.6.

Таблица 3.6.

Расчет чистой прибыли при внедрении мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции

Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения мероприятий составит 23003,4 $ (25748,4-2745).

Затраты по разработке и внедрению предложенной системы составят 100$.

По предположительной оценке специалистов в результате предложенного мероприятия коэффициент дефектности снизится на 0,005 и составит 0,045. Предприятие будет экономить до 2,5 % чистой прибыли или 3038,58 $ (121543,38$ * 2,5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 2938,58 $ (3038,58$ - 100$). Результаты расчетов предложенных мероприятий сведены в табл.3.7.

Таблица 3.7.

Эффективность предложенных мероприятий.

Комплекс мероприятий	Дополнительная выручка, $	Дополнительные затраты на мероприятия, $	Дополнительные затраты (без учета затрат на мероприятие), $	Дополнительная чистая прибыль, $
Развитие системы управления маркетинговыми исследованиями	575360	1634,4	431520	16227,8
Совершенствование методов повышения уровня качества изделий	-	509,4	-	5567,77
Совершенствование планирования цен на новые изделия	2157600	100	1701590	6777,3
Улучшение организации сбыта продукции	431520	2745	323640	25748,4
Совершенствование системы стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества изделий	-	100	-	2938,58
ИТОГО	3164480	5088,8	2456760	57259,85

В результате реализации предложенных мероприятий дополнительная выручка составит 3164480 $, а дополнительная чиста прибыль - 57259,85 $, что безусловно окажет влияние на повышение конкурентоспособности продукции и предприятия.

Заключение

Каждое предприятие выбирает определенную рыночную стратегию и использует ее в своей деятельности для получения преимуществ над конкурентами. Для оценки результатов использования выбранной рыночной стратегии необходимо периодическое проведение анализа конкурентоспособности предприятия и особенно в его рамках анализа конкурентоспособности продукции.

Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая - связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.

Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.

Для завоевания конкурентного преимущества на рынке предприятию необходимо учитывать ряд составляющих конкурентоспособности.

Качество продукции и услуг;

Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

Уровень квалификации персонала и менеджмента;

Технологическийуровень производства;

Налоговая среда, в которой действует предприятие;

Доступность источников финансирования.

Конкурентоспособность самой фирмы можно частично определить с помощью экономических и финансовых показателей, которые показывают прибыльность, производительность, оборачиваемость, деловую активность, ликвидность. Но при этом, как уже отмечалось выше, необходимо оценивать конкурентоспособность продукции. Так как, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел.

На ОАО «Горизонт» большое внимание уделяется качеству и конкурентоспособности продукции.

Вся деятельность предприятия осуществляется с учетом состояния рынка. В современных условиях, когда для фирм первостепенной проблемой становится обеспечение сбыта готовой продукции, использование концепции маркетинга единственно возможный путь создания условий для роста производства товаров. Благодаря ей может быть достигнуто увеличение прибыли, что является основой для дальнейшего развития и основной целью деятельности организации.

Что же касается качества и выпускаемой продукции, то вся она соответствует ГОСТу и ИСО-9000. Уровень конкурентоспособности товара зависит работы предприятия, продвижения товара и стимулирования продаж, рекламной деятельности. Немаловажную роль играет упаковка товара. Оценка конкурентоспособности продукции является исходным моментом для принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа в дипломной работе предлагается ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции:

повышение качества выпускаемой продукции;

использование современных технологий и НИОКР;

снижение себестоимости произведенной продукции;

стимулирование продажи, с помощью проведения различных розыгрышей и лотерей;

организация качественного гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Список использованных источников

1. Акулич И. Л. Маркетинг: Учебник. – Мн.: Вышэйшая школа, 2002. – 447 с.

2. Базылев Н. И., Базылева М. Н. Основы бизнеса: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 253 с.

3. Балащенко В. Ф. и др. Основы экономики промышленного предприятия. – Мн.: Беларуская навука, 2000. – 160 с.

4. Бровкова Е. Г., Продиус И. П. Внешнеэкономическая деятельность, М.: Сирин, 2002. – 192с.

5. Гончаров В. И. Менеджмент предприятия. В 2ч. Ч. 2. – Мн.: МИУ, 2003. – 256 с.

6. Гончаров В. И. Менеджмент: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.

7. Гончаров В. И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием. – Мн.: НИУ, 2000. – 160 с.

8. Золотогоров В. Г. Организация и планирование производства. Практическое пособие - Мн.: ФУАинформ, 2001. – 528 с.

9. Ильин А. И., Синица Л. М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2-х частях. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 728 с.

10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.

12. Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2001. – 268 с.

13. Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.

14. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – 238 с.

15. Олехнович Г. И. Интеллектуальная собственность и проблемы ее коммерциализации. Мн.: Амалфея, 2003 – 128 с.

16. Организация производства. Учебно-практическое пособие/ М. Ю. Пасюк, Т. Н. Долинина, А. А. Шабуня. – Мн.: ООО ФУАинформ, 2002. – 76 с.

17. Орлов А. В. и др. Товары и услуги: проблемы управления. – М.: Экономика, 1990. – 315 с.

18. Похабов В. И. Основы маркетинга: Учебное пособие – Мн.: Вышейшая школа. 2001. – 271 с.

19. Производственный менеджмент. Управление предприятием: Учеб. пособие / С. А. Пелих, А. И. Гоев, М. И. Плотницкий и др.; Под ред. проф. С. А. Пелиха. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 555 с.

20. Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2002. – 1012 с.

21. Романовский В. М. и др. Финансы предприятий – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. – 528 с.

22. Русак Н. А., Русак В. А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования: Справочное пособие. – Мн.: Вышейшая школа, 1997. – 309 с.

23. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 7-е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2002. – 704 с.

24. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: Инфра – М, 2001. – 608 с.

25. Соломатин А. Н., Петров П. В. Экономика товарного обращения: Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 220 с.

26. Суша Г. З. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2003. – 384 с.

27. Хрипач В. Я. и др. Экономика предприятия. – Мн.: Экономпресс, 2001. – 464 с.

28. Экономика предприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. – М.: Новое знание, 2003 – 677 с.

29. Ярцев А. И. Распределение товаров: Учебное пособие – Мн.: БГЭУ, 2002. – 195 с.

Введение 2

1. Качество и конкурентоспособность продукции 5

1.1 Понятие качества и конкурентоспособности продукции, их показатели 5

1.2 Методы оценки качества 12

1.3 Контроль качества продукции 15

1.4 Система управления качеством продукции 17

1.5 Система управления качеством продукции в мировой практике 25

2. Система управления качеством продукции ОАО «Горизонт» 30

2.1 Краткая характеристика предприятия 30

2.2 Обеспечение стандартами качества продукции 38

2.3 Система менеджмента качества ОАО «Горизонт» 41

2.4 Профилактика брака продукции на предприятии 47

3. Пути повышения качества продукции 50

3.1 Опыт ведущих фирм производителей телевизионной техники 50

3.2 Оценка показателей качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт» 56

3.3 Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии 62

3.4 Совершенствование системы управления качеством на предприятии

Заключение 75

Список использованных источников 77

Приложения 80

Введение

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

подбор и анализ теоретических материалов;

определена экономическая сущность качества и конкурентоспособности продукции;

изучены показатели качества и конкурентоспособности;

исследованы контроль и управление качеством продукции на отечественных и зарубежных предприятиях;

дан анализ производственно-хозяйственный деятельности ОАО «Горизонт».

Косвенных показателей. §3. Группировки производственных затрат Затраты, включаемые в затраты на производство продукции, группируются по двум основным признакам: 1. что и сколько расходовано на производство; 2. на что произведены затраты. Группировки затрат по экономическим элементам производится по первому признаку, охватывает производственное использование всех хозяйственных...

... » в 2007 году на 13,5 р. Следовательно, можно сделать вывод, что эффективность деятельности ЧПУП «Завод электроники и бытовой техники ГОРИЗОНТ» после реорганизации в целом выше, чем у ОАО «Горизонт». 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧПУП ЗАВОД ЭЛЕКТРОНИКИ И БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ «ГОРИЗОНТ» 3.1 Пути улучшения финансового состояния реорганизованного предприятия Финансовое положение...

Р. в год. Таким образом, реализация разработанных мероприятий для ОАО «Горизонт» позволит повысить эффективность работы предприятия на внешних рынках, а следовательно, также приведет и к повышению эффективности функционирования ОАО «Горизонт» в целом. 3.3 Совершенствование процесса изготовления печатной платы 3.3.1 Основные принципы конструирования печатных плат В электронной аппаратуре...

Дается перечень мероприятий по повышению организационно-технического уровня предприятия с указанием сроков их выполнения и ответственных исполнителей. Рабочий проект системы управления качеством продукции на предприятии содержит, как правило, следующую документацию: - международные, государственные и отраслевые стандарты, технические условия и другую межотраслевую и отраслевую нормативно- ...

Комплексный экономический анализ предприятия. Краткий курс Коллектив авторов

5.4. Анализ конкурентоспособности продукции и организации

Чаще всего конкурентоспособность товара определяется как совокупность его характеристик, а также сопутствующих продаже и потреблению услуг, отличающих данный товар от товара-конкурента как по степени удовлетворения конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

В условиях рыночной экономики конкурентоспособность продукции занимает центральное место в системе оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятия. В связи с этим для достижения максимальной эффективности своей работы производитель должен управлять конкурентоспособностью выпускаемой им продукции. Одним из элементов механизма управления этим показателем является проведение анализа и определение уровня конкурентоспособности продукции.

Анализ конкурентоспособности должен вестись непрерывно и систематически на всех этапах жизненного цикла продукции. Такой подход дает предпринимателю возможность определить момент, когда конкурентоспособность выпускаемой продукции начнет снижаться, и своевременно принять решение об оптимальных изменениях товарного ассортимента, необходимости поиска новых рынков, разработке и производстве новых и модернизированных изделий, расширении и создании производственных мощностей и т. д.

Анализ и оценка конкурентоспособности продукции могут проводиться по типовой схеме (рис. 5.2), на которой выделены наиболее значительные этапы данной процедуры. Оценка конкурентоспособности на основе подобного подхода предполагает сравнение параметров анализируемого и конкурирующего товаров с уровнем, заданным потребностями покупателя, и сопоставление полученных результатов.

Рис. 5.2. Типовая схема оценки конкурентоспособности продукции

На первом этапе должны быть установлены цели анализа и оценки конкурентоспособности, так как они определяют содержание и объем исходной информации на каждой стадии жизненного цикла продукции (разработка, производство, продажа, эксплуатация или потребление). Так, если требуется определить сегодняшнее положение данного товара в ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по главным параметрам. Если же нужно оценить перспективы сбыта продукта на конкретном рынке, то для такого анализа необходимо использовать информацию, включающую сведения о товарах, которые еще только выйдут на данный рынок, динамике спроса, предполагаемых изменениях в соответствующем законодательстве и др.

Однако независимо от целей анализа конкурентоспособности продукции основой для него является изучение рыночных условий. В связи с этим важнейшим этапом оценки конкурентоспособности можно считать постоянное проведение маркетинговых исследований рынка (с момента создания продукта и в течение всего периода его реализации), включающих сбор данных о конкурентах, изучение информации о покупателях и их запросах и т. п. Главная задача такого исследования – выделение и анализ той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном сегменте рынка. Результатом анализа является выбор наиболее подходящего для продукта сегмента, определение требуемых технико-экономических данных товара, его рыночного потенциала (возможной емкости рынка).

На основе маркетинговых исследований рынка формулируются требования к изделию. Основными критериями при этом являются:

Технический уровень продукции;

Международные стандарты, законодательство страны-импортера и специфические требования потребителя;

Нормативно-техническая документация, содержащая требования к уровню качества продукции в эксплуатации или потреблении;

Уровень затрат потребителя на приобретение продукции и ее эксплуатацию (затраты на оплату таможенных сборов, налоги, транспортирование, ремонт и т. п.).

Сформулированные требования к продукции являются базой для определения перечня параметров, подлежащих оценке. Следует отметить, что конкурентоспособность продукта определяется только теми его свойствами, которые представляют интерес для конкретного потребителя. Таким образом, все свойства, все параметры товара, выходящие за рамки потребительских интересов, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не имеющие к ней отношения. В этой связи превышение норм, стандартов, правил, конкретных требований потребителя (если только это превышение не вызвано опережающим отражением государственных и иных требований, которые будут введены через некоторое время) не способствует повышению конкурентоспособности товара. Оно, с точки зрения потребителя, не только представляется бесполезным, но даже может понизить конкурентоспособность продукции – в случае, если будет способствовать повышению ее цены.

При определении набора подлежащих оценке и сравнению параметров конкурентоспособности товара исходят из того, что одна часть основных параметров характеризует потребительские свойства продукта (технические параметры), а другая – экономические свойства (стоимость). Значительную роль в оценке конкурентоспособности продукции нужно отводить анализу нормативных параметров, т. е. параметров, которые должны соответствовать законодательным актам стран, на рынках которых данную продукцию предполагается продавать, международным стандартам, включая ограничения по показателям безопасности, экологии и т. п., техническим регламентам, стандартам, техническим условиям и другим действующим нормативным документам на продукцию. Изменение этих параметров чревато нарушением условий международных соглашений, договоренностей, контрактов и может привести к утрате позиций товаропроизводителя (экспортера) на рынке. К нормативным параметрам и условиям конкурентоспособности продукции относятся: патентная чистота, а также нетарифные ограничения в торговле (количественные – эмбарго, квотирование, лицензирование; технические – требования технических регламентов и стандартов; специальные требования к упаковке и маркировке товаров; требования наличия сертификатов на продукцию и систему качества поставщика).

На данном этапе анализа устанавливается соответствие параметров товара обязательным регламентам, стандартам и нормам, определяющим уровень и границы этих параметров. Если хотя бы один из них не соответствует обязательному уровню, который предписан действующими нормами и стандартами, то продукция не может рассматриваться как конкурентоспособная независимо от результата сравнения по другим параметрам. В связи с этим исследование соответствия стандартам и законодательным нормам, действующим на рынке конкретной страны, должно проводиться в первую очередь, и только в случае выявления такого соответствия оценка конкурентоспособности продукции должна быть продолжена.

При определении перечня параметров продукции, подлежащих оценке, а также при анализе нормативных параметров целесообразно руководствоваться:

Действующими международными (ИСО, МЭК и др.) и региональными стандартами;

Национальными зарубежными и отечественными стандартами;

Действующими законодательствами, нормативными актами, техническими регламентами страны-экспортера и страны-импортера, устанавливающими требования к ввозимой в страну продукции;

Документацией на поставку;

Каталогами, проспектами и стандартами фирм-изготовителей данной продукции;

Патентной и конъюнктурно-экономической документацией;

Результатами сертификации продукции.

Корректность результатов оценки конкурентоспособности продукции и соответственно обоснованность принимаемых в последующем решений зависят от выбора базы сравнения. Производитель может взять в качестве базы сравнения: потребности покупателей, конкурирующий товар, гипотетический образец, группу аналогов и т. п.

В том случае, когда базой сравнения является потребность покупателей, осуществляются выбор номенклатуры и установление величин параметров потребности покупателей, а также весомости этих параметров в их общем наборе.

Если получить обширную и точную информацию о потребностях покупателей сложно, то может быть применен косвенный метод оценки конкурентоспособности с помощью товара-образца, уже пользующегося спросом. Образец моделирует потребность и выступает в виде материализованных требований, которым должна удовлетворять продукция, подлежащая оценке .

Иногда в качестве базы сравнения используют гипотетический образец, который представляет собой среднее значение параметров группы изделий. Такая процедура применяется в том случае, если информация по конкретному образцу-аналогу недостаточна. Фактически речь идет об анализе потребности, которой может и не существовать, поэтому оценка в данном случае рассматривается как ориентировочная.

Значительно чаще за базу сравнения принимается группа аналогов, отобранных с точки зрения согласования классификационных параметров образца и оцениваемой продукции, из которых выбираются продукты, имеющие наилучшую перспективу для дальнейшего расширения продаж.

Согласно рассматриваемой типовой методике следующим этапом оценки конкурентоспособности продукции является формирование группы аналогов, т. е. аналогичных товаров, продающихся на рынке и используемых для сравнения. Все включаемые в группу аналогов товары должны отвечать следующим критериям:

Конкурирующая и оцениваемая продукция должна быть аналогична по назначению и условиям эксплуатации и ориентирована на одну группу потребителей;

Товар-конкурент должен отвечать цели оценки уровня конкурентоспособности;

Представительность товара-конкурента на рынке в момент оценки и тенденции ее изменения на перспективу должны подтверждаться достоверной информацией.

В группу аналогов входят:

при оценке разрабатываемой продукции – перспективные и экспериментальные образцы, поступление которых на мировой рынок прогнозируется на период выпуска оцениваемой продукции, или идеальная потребительская модель, удовлетворяющая перспективные потребности на 100 %;

при оценке выпускаемой продукции – образцы, реализуемые на мировом рынке (либо также идеальная потребительская модель); значения показателей образцов устанавливаются на основе имеющейся на них документации и (или) по результатам испытаний. Не допускается при оценке выпускаемой продукции в качестве аналога использовать рекламные и экспериментальные образцы продукции, не освоенные производством. Следующий этап оценки – выбор базовых образцов. В качестве таковых выделяются лучшие из группы аналогов на основе метода попарного сопоставления последовательно всех аналогов по значениям выбранных оценочных показателей. При этом:

Аналог не может быть признан базовым образцом и исключается из последующих сопоставлений, если он уступает другому аналогу по совокупности оценочных показателей, т. е. уступает ему хотя бы по одному показателю, и не превосходит ни по каким другим;

Оба аналога остаются для дальнейшего сопоставления с остальными, если по одним показателям оказывается лучше первый из них, а по другим – второй. При этом значения некоторых показателей у аналогов могут совпадать.

В результате попарного сопоставления остаются аналоги, каждый из которых не уступает ни одному из остальных по совокупности оценочных показателей. Они и являются базовыми образцами.

Следующий этап оценки конкурентоспособности продукции – анализ качества, цены потребления и организационно-коммерческих показателей.

Для анализа и оценки качества продукции используются следующие группы показателей, характеризующие ее техническое совершенство (технические показатели):

Показатели назначения, характеризующие область применения продукции и основные функции, которые она предназначена выполнять.

Показатели надежности, определяющие способность продукции выполнять определенные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки. Надежность определяется как совокупность частных показателей: безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости.

эргономические показатели, характеризующие приспособленность продукции к гигиеническим, антропометрическим, физическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек – изделие – среда использования».

эстетические показатели, характеризующие эстетические свойства продукции: ее информационную выразительность, рациональность формы, оригинальность дизайна, целостность композиции и др.

Показатели технологичности, определяющие эффективность конструктивно-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении, ремонте и эксплуатации продукции (трудоемкость, материалоемкость и др.).

Показатели унификации, характеризующие степень использования в продукции стандартных, унифицированных и оригинальных составных частей, а также уровень унификации с другими изделиями.

Показатели транспортабельности, определяющие приспособленность продукции к транспортированию (своим ходом или применительно к конкретному виду транспортных средств).

Патентно-правовые показатели, характеризующие патентную чистоту продукции (степень ее новизны) и патентную защиту (степень защиты продукции авторскими свидетельствами в России и патентами в странах предполагаемого экспорта или продажи лицензий на отечественные изобретения). Эти показатели играют значительную роль при определении конкурентоспособности продукции. Они могут рассматриваться по существу не только как показатели качества товара, но и как нормативные показатели его конкурентоспособности.

Экологические показатели, характеризующие уровень вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности, определяющие особенности продукции, которые обуславливают безопасность человека (обслуживающего персонала) при ее эксплуатации или потреблении. К ним относятся: электробезопасность, радиационная безопасность и т. п.

В зависимости от специфических особенностей продукции и условий ее применения система используемых оценочных показателей может дополняться или сокращаться. Кроме того, исходя из характера решаемой задачи, часть указанных показателей может использоваться при оценке в качестве ограничений, например в числе нормативных параметров.

Проводя оценку предлагаемых на рынке товаров, покупатель, наряду с сопоставлением их потребительских качеств, не может абстрагироваться от величины затрат, которые возникнут у него в связи с их приобретением и использованием, т. е. от цены потребления. Стремясь добиться оптимального соотношения уровня потребительских свойств товара и своих расходов, покупатель выбирает тот продукт, по которому будет достигнут максимум полезного эффекта на единицу затрат.

Итак, цена потребления характеризует полные затраты покупателя на приобретение и эксплуатацию (или потребление) продукта за весь срок его службы. Номенклатура экономических показателей (параметров), применяемых при оценке конкурентоспособности, характеризуется структурой этих затрат, определяемой свойствами продукции, а также условиями приобретения и использования.

В самом общем виде цена потребления может складываться из следующих элементов, отражающих единовременные и текущие затраты:

Продажная цена товара;

Расходы на транспортировку товара до места использования и на его хранение;

Стоимость установки, монтажа, приведения в работоспособное состояние;

Затраты на обучение обслуживающего персонала;

Затраты на топливо (электроэнергию);

Заработная плата обслуживающего персонала;

Затраты на послегарантийный сервис и покупку запасных частей;

Страховые взносы;

Расходы на утилизацию изделия после выработки ресурса;

Непредвиденные расходы.

Наряду с вышеназванными составляющими в цену потребления могут включаться также и другие элементы, характеризующие индивидуальные особенности товара.

При оценке конкурентоспособности продукции также должны приниматься во внимание организационно-коммерческие показатели, отражающие условия ее продажи. Эти показатели используются в качестве дополнительных для всесторонней оценки уровня конкурентоспособности. К ним можно отнести показатели, характеризующие сроки поставок и сроки гарантий, условия платежа, например предоплата, оплата по факту покупки, предоставление рассрочки, кредита, размер первоначального и последующих взносов и т. д.

При анализе качества и цены потребления товара проводится расчет единичных и групповых показателей, на базе которых определяется интегральный показатель конкурентоспособности продукции (см. рис. 5.2).

Единичный показатель (параметрический индекс) (q) определяется как процентное отношение величины какого-либо технического или экономического параметра оцениваемого продукта к величине соответствующего параметра базового образца. Параметрические индексы можно представить в виде следующих формул:

где В i – значение i-го показателя оцениваемого продукта; В iб – базовое значение i-го показателя; n – количество показателей.

Из формул (5.3), (5.4) выбирают ту, при которой рост относительного показателя означает повышение конкурентоспособности оцениваемой продукции. Например, относительное значение мощности изделия вычисляется по формуле (5.3), а для расчета относительного показателя удельного расхода топлива используется формула (5.4).

Групповой показатель (Q) рассчитывается на основе единичных показателей как сводный параметрический индекс (т. е. объединяющий единичные показатели по однородной группе параметров – технических, экономических) методом средневзвешенного:

где q i – параметрический индекс i-го параметра; а i – вес i-го параметра; n – число параметров.

Необходимость установления веса параметра объясняется неоднозначностью для потребителя различных параметров товара. Исходя из этого экспертным путем определяется значимость (вес) каждого параметра для потребителя при условии, что вся потребность принимается за 100 %.

Таким образом, групповой показатель отражает уровень конкурентоспособности по одинаковым группам параметров (по техническим или по экономическим).

Интегральный показатель (K) определяется как отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на приобретение и использование этой продукции, т. е. фактически – это отношение группового показателя по техническим (0 тех) к групповому показателю по экономическим (0 эк) параметрам:

При K > 1 оцениваемая продукция конкурентоспособна на конкретном рынке, а при K < 1 – нет.

Таким образом, в результате проведенного расчета и анализа организационно-коммерческих показателей делается вывод о конкурентоспособности продукции по сравнению с базовыми образцами.

На основе сделанного вывода формируется политика предприятия в отношении оцениваемого изделия. В случае положительного исхода оценки (если показатели данного изделия превышают показатели базовых образцов) предприятие принимает решение о производстве и выходе на рынок с пробными продажами. В случае отрицательной оценки происходит выработка технико-экономических решений по повышению конкурентоспособности промышленной продукции.

Некоторые авторы предлагают оценку экономических параметров производить путем расчета и сопоставления цен потребления соответственно оцениваемого и базового товара, что повышает точность вычислений величины эксплуатационных расходов за весь срок его службы. Цена потребления товара (Ц потр) может быть определена по формуле:

где Ц т – продажная цена товара; Э рi – эксплуатационные расходы на i-й год службы; 1/(1 + r) i – коэффициент приведения к современной стоимости (коэффициент дисконтирования); t – срок службы изделия; i – год приведения; r – норма дисконта.

Проведем анализ конкурентоспособности на конкретном примере с помощью изложенной выше методики (выполним расчеты цены потребления по формуле (5.7)). Оценим конкурентоспособность новых моделей микроволновых печей, предполагаемых к производству и пробным продажам. В качестве базового образца используем модель, продаваемую на рынке. Технические параметры указанных моделей были оценены экспертами по десятибалльной шкале (табл. 5.3). Срок службы трех моделей – 10 лет. Норма дисконта – 0,1.

Методика расчета цены потребления (на примере модели 1) следующая:

Интегральные показатели конкурентоспособности оцениваемых моделей 1 и 2 составляют:

К 1 = 1,016: 0,977 = 1,039;

К 2 = 1,174: 0,767 = 1,530.

Таблица 5.3. Единичные и групповые показатели конкурентоспособности микроволновых печей

Таким образом, обе новые модели микроволновых печей конкурентоспособнее базового образца, но наиболее конкурентоспособна модель 2.

Конкурентоспособность продукции является лишь составной частью общей конкурентоспособности товаропроизводителя. В связи с этим возникает необходимость исследования значительно менее разработанных методов анализа и оценки конкурентоспособности предприятия.

Под конкурентоспособностью предприятия будем понимать его способность оперативно и адекватно реагировать на изменение условий рыночной конкуренции, сохраняя и увеличивая достигнутые объемы продаж, прибыль и долю рынка.

Конкурентоспособность предприятия зависит от воздействия комплекса факторов внутренней и внешней среды его жизнедеятельности. К внутренним факторам относятся составляющие элементы экономического потенциала предприятия, который определяется совокупностью его ресурсов и эффективностью их использования.

К внешним факторам могут быть отнесены экономическая политика государства, основные характеристики рынка деятельности предприятия и др.

Анализ уровня конкурентоспособности предприятия имеет свои специфические черты и задачи.

Во-первых, его оценка является исходным моментом для выработки стратегических целей деятельности предприятия.

Во-вторых, для этого необходимо использовать целый ряд показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти показатели прежде всего свидетельствуют о степени устойчивости его положения, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом у потребителей и обеспечивающую стабильную прибыль.

Единая общепризнанная методика оценки конкурентоспособности производителя, в качестве которого экономистами рассматриваются фирма, отдельное предприятие, отрасль или вся экономика в целом, пока не разработана. В литературе встречается целый ряд подходов к решению этой проблемы, но с помощью большинства из них можно оценить лишь отдельные аспекты конкурентоспособности предприятия, а дать комплексную ее оценку, предусматривающую анализ воздействия внешней среды хозяйствования, и оценку внутренних возможностей предприятия нельзя. В настоящее время наиболее известны следующие подходы .

1. Изучение конкурентоспособности с позиций сравнительных преимуществ. Этот метод подразумевает следующее: страна выпускает и экспортирует обходящиеся ей дешевле товары, а импортирует продукцию, которую в финансовом отношении ей выгоднее закупать, чем производить.

Распределение производства между странами должно следовать закону сравнительных издержек: каждая страна специализируется на производстве тех товаров, по которым ее издержки более низкие, хотя по абсолютной величине они могут быть иногда и несколько выше, чем у конкурентов. Если страна обладает преимуществами, позволяющими обеспечить относительно более низкие издержки производства в какой-либо отрасли, что является предпосылкой для завоевания данной отраслью сильных рыночных позиций, то говорят о ее конкурентоспособности.

Непосредственно измерить сравнительные преимущества невозможно, поэтому предложено несколько косвенных методов. Одним из наиболее часто используемых является метод, построенный на следующем предположении: чем ниже издержки производства в отрасли, тем большими преимуществами она обладает по отношению к конкурентам.

Исходя из методологии сравнительных преимуществ дать оценку конкурентоспособности фирмы-экспортера в общем виде затруднительно, поскольку имеющиеся преимущества характеризуют конкурентоспособность не только конкретной фирмы, но и всей отрасли.

2. методы оценки конкурентоспособности производителя, базирующиеся на теории равновесия фирмы и отрасли А. Маршалла и теории факторов производства. Под равновесием понимается такое состояние, когда у производителя не существует стимулов для перехода в другое состояние, т. е. для изменения объема производства (изменения своей доли на рынке).

В условиях равновесия производителя (при достижении максимально возможного объема выпуска и сбыта товара при неизменном характере спроса и уровне развития техники на данном рынке) каждый из факторов производства используется с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у фирм отрасли отсутствует сверхприбыль, обусловленная действием какого-либо из факторов производства, а, следовательно, у сторонних фирм нет стимулов для вступления в отрасль.

Возможность для расширения выпуска продукции появляется в том случае, когда какой-нибудь фактор производства используется не полностью и существующие масштабы производства не обеспечивают минимума издержек. Критерием конкурентоспособности в рамках данной модели служит наличие у производителя таких факторов производства, которые могут быть использованы с лучшей, чем у других конкурентов, производительностью.

Данные методы на практике имеют ограниченное применение.

3. Теория эффективной конкуренции. В рамках этой теории существуют два основных подхода к определению критерия конкурентоспособности: структурный и функциональный.

Согласно структурному подходу оценка положения предприятия может быть сделана исходя из знания уровня монополизации отрасли, т. е. концентрации производства и капитала, и барьеров для вновь вступающих на отраслевой рынок компаний. К числу основных препятствий для новых конкурентов обычно относятся: экономичность крупномасштабного производства, степень дифференциации продукции, абсолютные преимущества в издержках у функционирующих на рынке фирм, размер капитала, необходимый для организации эффективного производства.

В теории международного маркетинга рассматривается влияние внешних условий на конкурентоспособность фирм. Возможности завоевания фирмой любого рынка зависят не только от внутренних факторов, но и от складывающихся на рынке ситуаций. Выделяют следующие факторы, которые оказывают воздействие на интенсивность конкуренции и тем самым влияют на уровень конкурентоспособности компаний: потенциал рынка (возможная емкость); легкость доступа; вид товара; входные барьеры (необходимые инвестиции, государственное регулирование); однородность рынка; структура отрасли или конкурентные позиции фирм; степень вовлечения фирм в данную отрасль; возможность технологических нововведений; экономия на масштабе; диверсификация фирм.

Определить конкурентоспособность можно также с помощью функционального подхода, согласно которому более конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организованы производство и сбыт продукции, эффективное управление финансами. Предметом анализа являются три группы показателей. В первую группу входят показатели, отражающие эффективность производственно-сбытовой деятельности предприятий, например отношение чистой прибыли к чистому оборотному капиталу.

Показатели второй группы характеризуют состояние производственной сферы предприятия (интенсивность использования основного и оборотного капитала). Например, отношение чистых продаж к чистой стоимости материальных активов, к чистому оборотному капиталу, к стоимости материально-производственных запасов и др.

Третью группу составляют показатели, связанные с финансовой деятельностью предприятий: отношение оборотного капитала к текущему долгу, период оплаты текущих счетов, отношение текущего долга к стоимости материальных активов, отношение долгосрочных обязательств к чистому оборотному капиталу и др.

Неоспоримым достоинством функционального метода является использование показателей, позволяющих проводить анализ работы предприятия и делать выводы о различных сторонах его хозяйственной деятельности, возможность оценить финансовое положение, кредитоспособность фирмы, а также степень коммерческого риска, связанного с этим предприятием.

Вместе с тем этот метод не лишен и недостатков. Во-первых, использование большого числа показателей, нередко дублирующих друг друга, осложняет проведение анализа ситуации.

Во-вторых, он не учитывает дифференциацию важности отдельных показателей в оценке, что может привести к неоднозначности суждений о конкурентоспособности.

В-третьих, в этом методе не учитываются показатели конкурентоспособности продукта. Так, некоторые из используемых показателей второй группы характеризуют скорее эффективность организации и функционирования системы сбыта и продвижения товара, чем его конкурентоспособность.

4. Оценка конкурентоспособности производителя по качеству продукции. Она осуществляется «методом профилей». Суть его состоит в том, что выявляются различные критерии удовлетворения запросов потребителей применительно к какому-либо продукту, устанавливаются их иерархия и сравнительная важность в пределах того спектра характеристик, которые в состоянии заметить и оценить потребитель, проводится сравнение технико-экономических данных продукта с другими конкурирующими продуктами.

Таким образом, данный метод базируется на рассуждении о том, что конкурентоспособность производителя тем выше, чем выше конкурентоспособность его продукции. Преимущество метода состоит в учете наиболее важного критерия, влияющего на конкурентоспособность предприятия, – конкурентоспособности товара. Однако при этом рассматриваемый метод позволяет получить весьма ограниченное представление о преимуществах и недостатках в работе предприятия, так как конкурентоспособность предприятия принимает вид конкурентоспособности товара и не затрагивает другие аспекты.

5. Матричная методика оценки конкурентоспособности. Она применяется не только для анализа характеристик товаров, но и при изучении конкурентоспособности «стратегических единиц бизнеса» – товаров, сбытовой деятельности, отдельных компаний, отраслей (т. е. производителей товаров).

Главным инструментом исследования служит матрица, построенная по принципу системы координат с использованием двух показателей. По вертикали отмечаются темпы роста емкости рынка в линейном масштабе, а по горизонтали – относительная доля продуцента (т. е. производителя) на рынке в логарифмическом масштабе. Все стратегические единицы бизнеса могут быть расположены на этой матрице в зависимости от своих характеристик и условий рынка. Наиболее конкурентоспособными будут те, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке.

Пользуясь данным методом, можно оценить конкурентные позиции «стратегических единиц бизнеса», выработать стратегию поведения на рынке. Тем не менее метод не позволяет анализировать причины происходящего и осложняет выработку управленческих решений.

автора Коллектив авторов

Раздел II Управленческий анализ затрат организации и себестоимости продукции, работ,

Из книги Комплексный экономический анализ предприятия. Краткий курс автора Коллектив авторов

Глава 6 Анализ затрат организации и себестоимости продукции, работ, услуг 6.1. Управление затратами организации и себестоимостью продукции, работ, услуг Процесс управления коммерческими организациями в условиях рыночной экономики усложняется. Руководителям

Из книги Комплексный экономический анализ предприятия. Краткий курс автора Коллектив авторов

6.7. Формирование управленческих решений на основе анализа затрат с целью повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг Экономический анализ затрат на производство и себестоимости продукции, работ, услуг предусматривает сравнение фактически произведенных

автора

45. Анализ себестоимости продукции Себестоимость продукции (работ, услуг) представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов, а

Из книги Бухгалтерский управленческий учет. Шпаргалки автора Зарицкий Александр Евгеньевич

47. Поэлементный и постатейный анализ себестоимости продукции Поэлементный разрез себестоимости состоит из однородных элементов затрат: S = A + M + U, где:S – производственная или полная себестоимость продукции; A – амортизация основных средств; M – материальные затраты

Из книги Маркетинг. Краткий курс автора Попова Галина Валентиновна

9.1. Анализ конкурентоспособности товаров и услуг Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, многое зависит в экономической и социальной жизни любой страны, практически

автора Литвинюк Анна Сергеевна

47. Анализ объема выпуска продукции Для анализа объема выпуска продукции используется система показателей, определяющих состояние динамики, резервы роста объема выпуска. Объем выпуска может оцениваться как в стоимостном, так и в натуральном, условно-натуральном

Из книги Экономический анализ автора Литвинюк Анна Сергеевна

48. Анализ затрат на производство продукции С помощью анализа затрат на производство можно определить доходность отдельных сфер деятельности, выгодность участков и отдельных видов продукции; эффективно контролировать использование ресурсов; получать информацию о

Из книги Финансовый анализ автора Бочаров Владимир Владимирович

7.4. Анализ прибыли от реализации продукции Важнейшим составляющим элементом бухгалтерской прибыли является прибыль от реализации продукции (прибыль от продаж). Поэтому в первую очередь анализируют общее изменение прибыли от реализации (табл. 7.3).Таблица 7.3. Оценка

автора Ольшевская Наталья

106. Анализ использования основных производственных средств организации. Анализ использования материальных ресурсов Основные средства (ОС), часто называемые в экономической литературе и на практике основными фондами, являются одним из важнейших факторов производства.

Из книги Экономический анализ. Шпаргалки автора Ольшевская Наталья

110. Факторный анализ общей материалоемкости продукции Факторный анализ общей материалоемкости продукции. Материалоемкость, так же как и материалоотдача, зависит от объема товарной (валовой) продукции и суммы материальных затрат на ее производство. В свою очередь, объем

Из книги Экономический анализ. Шпаргалки автора Ольшевская Наталья

119. Анализ себестоимости продукции Анализ себестоимости продукции, работ и услуг имеет исключительно важное значение. Он позволяет выявить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост и на этой