2.1. Сфера принятия управленческих решений

Под сферой принятия предпринимательских решений следует понимать совокупность факторов, влияющих на их принятие. Они имеют пространственные, организационные, юридические и временные границы. Данную сферу целесообразно структурировать, разделив на внутреннюю и внешнюю среды.

Внутренняя среда - это пространственная сфера распространения прямого воздействия предпринимателя. Она сегментирована. Составляющие ее сегменты носят название внутренних переменных. Если предприниматель представляет фирму, то все факторы, непосредственно определяющие ее, и будут внутренней средой. Фирма воспринимается предпринимателем как системная структура. Если меняется один элемент системы, то изменению будут подвержены и другие ее элементы.

Такое понимание фирмы дает возможность определить управление ею (с точки зрения внутренней среды) как деятельность по воздействию на одну или несколько переменных и подстройку под это других переменных.

Четкое представление о внутренних переменных - важный элемент деятельности предпринимателя. Важнейшая внутренняя переменная - это цель фирмы. Она должна иметь количественные характеристики. Например, цель фирмы - производство одежды определенного назначения или определенных моделей в конкретном объеме.

Вторая внутренняя переменная - технология производства. Ее выбор определяется внутренней целью фирмы.

Третья внутренняя переменная есть организационная структура фирмы. Зная цель и технологию производства, можно определить структурные подразделения, необходимые для создания оптимальных условий в достижении наибольшего экономического эффекта и повышения управляемости процесса производства. За каждым фрагментом полученной структуры закрепляются соответствующие обязанности.

Четвертая переменная - штатное расписание. Это определение в каждом элементе структуры рабочих мест и должностей в их количественном и качественном аспектах.

Пятая внутренняя переменная - это персонал (работники, которые займут рабочие места).

Следует отметить еще два элемента, которые не являются "чисто" внутренними. Они выполняют связующую роль между внутренней и внешней средами. Этими элементами является результат производства и рыночный сигнал.

Результат производства - конкретная форма материализации целей предпринимательской структуры. Он характеризует качество внутренней среды, указывая на возможность сохранения ее в прежнем виде, или диктует необходимость внесения в нее изменений.

Рыночный сигнал - практически внешний фактор, но "врощенный" во внутреннюю среду фирмы, он обеспечивает обратную связь (реакция потребителя на товар).

Таким образом, внутреннюю среду можно справедливо определять как механизм жизнедеятельности фирмы. Эта среда в теории получила название социотехническая система.

Следует отметить, что сам предприниматель является обязательным элементом этой системы. Он, по существу, представляет ее центр, воздействуя на все ее элементы.

Внешняя среда - структурно-пространственное окружение фирмы. Фирма представляет открытую систему. Ее внутренняя среда подвержена изменениям под влиянием внешней.

Внешняя среда - совокупность факторов, оказывающих влияние на функционирование предпринимательской структуры. Данные факторы неоднородны. Одни оказывают прямое воздействие, другие - косвенное. В связи с этим их группируют как факторы прямого и косвенного воздействия.

Факторы прямого воздействия непосредственно влияют на функционирование фирмы. К ним относят:

1) государственные органы и их предписания и законы. К ним в обязательном порядке нужно "подстраиваться";
2) партнеры и партнерские связи. Этот фактор меньшей силы, поскольку его можно менять по своему усмотрению;
3) источники силового давления (рэкетиры, вымогатели, взяточники). Предпринимателю приходится "подстраиваться" и под этот фактор;
4) конкуренты. Их поведение обязательно учитывается в деятельности предпринимателя;
5) имидж фирмы. Это представление о ней во внешней среде. Может облегчать или усложнять деятельность в зависимости от положительного или негативного восприятия фирмы;
6) профсоюзы. В российской действительности они пока не на шли своего места, но в целом их роль в других странах очень важна.

Факторы косвенного воздействия - те, которые оказывают влияние на фирму через другие факторы или при определенных условиях. К ним относятся:

1) политические факторы;
2) научно-технические достижения;
3) состояние экономики;
4) социально-культурные факторы;
5) изменения на мировом рынке.

Предпринимателю необходимо постоянно анализировать динамику внешней среды. Это сложная и трудоемкая работа. Трудности такого анализа заключаются в том, что высока сложность структуры анализируемых факторов; уровень их воздействия различен; одни факторы характеризуются постоянством, а другие эпизодичностью воздействия; изменения во внешней среде динамичны, зачастую хаотичны, бывают очень быстрыми.

Все перечисленное обусловливает сложность предпринимательской деятельности и указывает на необходимость специальной подготовки в этой области.

2.2. Технология принятия предпринимательских решений

Технология принятия предпринимательских решений представляет последовательность действий, объединенных в логичную систему, обеспечивающую анализ альтернативных вариантов и выявление наиболее эффективного, с точки зрения поставленной цели, с учетом потенциальных возможностей фирмы.

Каждый предприниматель имеет свою индивидуальную технологию принятия решений. Решение может приниматься на основе интуиции. Под интуицией понимается в этом случае неосознанное знание, полученное в результате опыта. Такой метод принято называть интуитивным. Для его использования необходимо иметь большой опыт предпринимательской деятельности.

Однако в основе технологии принятия решений все же лежит реальный метод принятия решений. Данный метод базируется на логически взаимосвязанных и расчетно-обоснованных заключениях.

Практически предпринимателем используются оба метода одновременно. По существу комбинированный метод - реально-интуитивный. У начинающего предпринимателя в технологии принятия решений преобладает реальный метод. У опытного предпринимателя значительную составляющую в технологии принятия решений представляет интуитивная составляющая.

Обобщенную технологию принятия предпринимательского решения можно графически представить в виде блок-схемы (рис. 1).

Рис 1. Схема технологии принятия предпринимательского решения

Первым технологическим этапом принятия решения является принятие к рассмотрению возможных альтернатив (проектов).

На втором этапе предприниматель проводит осмысление альтернатив. Иными словами, выявляет их сущностные черты и логику.

На третьем этапе по каждому проекту выявляются требования, которые необходимо соблюсти для его реализации (необходимость конкретных ресурсов, технологий, финансирования и т.п.).

На четвертом этапе определяются конкретные действия, необходимые для реализации проекта (форма привлечения средств, порядок реализации средств, порядок реализации производства и т.п.). Здесь производится и экономический расчет по стоимостной оценке этих действий.

Пятый этап предполагает расчет вероятного экономического эффекта с учетом обоснованной худшей возможности развития событий.

На шестом этапе сравниваются варианты пессимистического и оптимистического расчетов экономического эффекта. Это сравнение показывает вероятный диапазон возможного эффекта.

На седьмом этапе производится сравнение принятых к рассмотрению проектов. Это сравнение производится по всей совокупности выявленных на ранних этапах качественных и количественных характеристик. Данный этап технически наиболее сложен.

Например, один проект сулит наибольший экономический эффект, но требует значительно больших ресурсов и более рискован. В этом случае возможна экспертная оценка целесообразности выбора. Но возможны и другие, более формализованные варианты.

Завершающий восьмой этап направлен на выбор одной из альтернатив. Он подразумевает принятие решения о реализации выбранной альтернативы.

Следует обратить внимание на то, что с увеличением количества исходных альтернатив процесс принятия по ним решения сильно усложняется. Поэтому на этапе принятия к рассмотрению возможных альтернатив следует стремиться свести к минимуму их количество. Для этого следует максимально использовать априорную информацию и интуицию.

Обычно опытный предприниматель оставляет на этом этапе для дальнейшего рассмотрения 2-3 альтернативы. Последние два этапа всегда требуют определенной доли интуитивного подхода. Отсюда становится понятным, что только постоянная практика в сочетании с теоретической подготовкой обеспечивают успех предпринимательской деятельности.

2.3. Экономические методы принятия предпринимательских решений

Основой экономических методов принятия предпринимательских решений является анализ таких категорий, как цена, издержки производства, финансы, и умение оперировать ими в практической деятельности.

Формирование цены товара . В данном случае имеется в виду рыночная цена. Минимальный уровень этой цены может быть определен по следующей зависимости:

Ц т =И пф -П мд,

где Ц т - цена товара; И пф - фактические издержки производства; П мд - минимально допустимая прибыль.

Иногда определяемая таким образом цена выступает в качестве оптовой. Поскольку эта цена является расчетной для самого неблагоприятного варианта рыночной ситуации, то она становится коммерческой тайной.

Целеобразность выступления предпринимателя на рынке определяется тем, что ему удается сформировать минимально допустимую цену на уровне ниже рыночной цены.

Рыночная цена - это фактическая цена, по которой товар реально приобретается. Разница между рыночной ценой и минимально допустимой выступает в качестве сверхприбыли

СП=Ц р -Ц мд,

где СП - сверхприбыль; Ц р - рыночная цена; Ц мд - минимально допустимая цена.

Предприниматель имеет возможность управлять процессом ценообразования, если речь идет о ее минимально допустимом уровне. В этом случае управление ценообразованием связано с поиском путей минимизации издержек производства.

Второй метод воздействия на процесс ценообразования сопряжен с анализом рыночной цены. В этом случае предприниматель выявляет, какие товарные характеристики лежат в основе ценообразования, и как может измениться цена при каком-либо изменении товарных характеристик. В результате товару придаются, по возможности, характеристики, увеличивающие рыночную цену в большей степени, чем издержки.

Управление издержками производства .

Следует различать экономические и бухгалтерские издержки. Предприниматель в основном имеет дело с экономическими издержками. Они связаны с возможной реализацией того или иного проекта. Под бухгалтерскими понимаются фактически понесенные фирмой издержки.

Между планированием затрат и моментом их осуществления существует временной разрыв. В связи с этим предприниматель при планировании издержек использует принцип "максимально возможных затрат". Это принцип, обратный принципу минимально допустимой цены.

При рассмотрении экономических издержек обычно оперируют понятием "валовые издержки".

Валовые издержки представляют собой совокупность постоянных и переменных издержек

И вал =И пост +И пер.

Постоянные издержки - те, которые практически не зависят от объектов производства. Сюда входят затраты на амортизацию, арендная плата, плата за кредиты, оплата труда управленческого персонала и т.п.

Переменные издержки - те затраты, которые практически напрямую зависят от объемов производства. К ним относятся затраты на сырье, материалы, комплектующие; затраты на оплату труда работников, непосредственно занятых выпуском товара, энергия на технологические нужды и т.п.

Из данных определений следует важный вывод: с увеличением объемов производства валовые издержки на единицу товара уменьшаются, и наоборот.

Следовательно, увеличение объемов производства, при прочих равных условиях, влечет увеличение прибыльности производства. Этот эффект может быть использован как средство увеличения прибыли или в качестве резерва снижения цены на дополнительный товар.

В условиях рисковой поставки товара на рынок, когда уровень спроса точно неизвестен (например, на сезонный товар), предприниматель принимает за расчетный объем 75% фактического объема производства. Остальные 25% планируются в качестве дополнительно производимого товара. В случае нереализации их в сезон они могут быть проданы в ходе сезонной распродажи по более низкой цене, вплоть до уровня переменных издержек.

Разница между ценой товара и размером издержек называется величиной покрытия товара. Она составляет сумму средств, часть которых идет на покрытие постоянных издержек, а оставшаяся часть - на прибыль.

Определение границ объема производства . Минимально допустимый объем производства есть уровень безубыточного производства. Это такая программа производства, при которой издержки покрываются доходами.

Предпринимателю всегда важно определить для себя приемлемые границы производства - минимально допустимую и максимально возможную. Это связано с уровнем рыночного спроса.

Максимально возможный объем производства определяется с помощью производственной функции

К м =f (Т, К),

где К м - максимально возможный объем производства продукции; Т - используемые в производстве ресурсы; К - используемый в производстве капитал.

Эта функция всегда ориентирована на определенную технологию. Если технология изменяется, то изменяется и функция f .

Но предпринимателю важно определить не только возможные пределы производства, но и его оптимальный объем.

Под оптимальным понимается такой объем производства, при котором разница между получаемым доходом и суммарными издержками минимальна.

Поиск оптимального варианта на практике осуществляется в двух вариантах - при заданной величине капитала и при нелимитированном капитале.

В первом случае, если подразумевать под основным капиталом оборудование, необходимое для нормального осуществления производственного процесса, то оптимальный объем производства связан с мощностью. Следовательно, исходя из стремления к уменьшению удельных постоянных издержек оптимальный объем производства будет равен производной мощности.

Такой подход характерен для начинающего предпринимателя.

Наивысший уровень эффективности производства будет достигаться при определенном сочетании объема производства и издержек. Если рассматривать для упрощения два фактора производства - капитал и труд, то на долю каждого фактора будет приходиться определенная доля другого.

Например, для обслуживания 5 станков нужно 10 рабочих, а для 10 станков - 20. Это можно отобразить в виде графической зависимости. Причем эту зависимость целесообразно представлять в стоимостной форме .

Если учесть, что возможны варианты приобретения дорогого производимого оборудования и дешевого производительного, то это приведет к различным затратам на труд. Рассматривая несколько вариантов, останавливаются на лучшем.

В случае определения объема производства при нелимитированном объеме капитала рассуждения аналогичны. Однако следует учитывать не два, а три фактора:

1) возможный объем производства;
2) требуемый размер капитальных затрат;
3) требуемый размер трудовых затрат.

Произведенные расчеты сводятся в таблицу и выбирается вариант с минимальными издержками.

Оптимальный с экономической точки зрения объем производства определяется исходя из предельных издержек.

Увеличение объема производства вызывает и рост издержек. Этот рост не всегда пропорционален объему производства. В этом случае применяют следующие правила выбора:

1) определяют средние валовые издержки на единицу продукции;
2) решение в сторону увеличения объема выбирается в случае, если предельные издержки дополнительно производимых товаров меньше или равны средним валовым;
3) следует отказаться от увеличения объема производства, если имеет место обратная 2 картина;
4) рассчитывают средние валовые издержки к новому объему производства.

Контрольные вопросы

1. Что такое внутренняя среда предпринимательства?
2. Каковы базовые составляющие внутренней среды фирмы?
3. Методы принятия предпринимательских решений.
4. Какова технология принятия решений

Предыдущая

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

C одержание

Введение

1. Концепция разработки принятия коммерческих решений

1.1 Теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений

1.2 Методология принятия коммерческих решений

1.3 Программа исследования

2. Анализ и оценка принятия коммерческих решений на предприятии магазин «Лидер- М»

2.1 Организационно правовая характеристика ООО «Продторг-98»

2.2 Анализ организационной среды ООО «Продторг-98» на примере магазина «Лидер- М»

2.3 Анализ принятия коммерческих решений

3. Разработка коммерческого решения

3.1 Комплекс мероприятий по усовершенствованию процесс принятия коммерческих решений ООО «Продторг-98» на примере магазина «Лидер- М»

3.2 План реализации и оценка эффективности принятого решения

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Разработка управленческих решений - один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела.

Неотъемлемой частью практически любого существующего предприятия является его коммерческая деятельность.

Во многом результаты коммерческой деятельности предприятий зависят от принимаемых управленческих решений. Таким образом, управленческие решения зачастую являются коммерческими.

Предметом исследования данной курсовой работы выступает разработка и принятие коммерческих решений. Объектом данной курсовой работы является ООО "Продторг- 98" на примере магазина "Лидер-М". Цель исследования заключается в оценке и анализе сложившейся среды, определение проблемы и цели, разработка способов улучшения коммерческой деятельности магазина и их внедрение. Предметом защиты является тема курсовой работы: разработка и принятие коммерческих решений. Задачами исследования являются:

Анализ коммерческой деятельности предприятия;

Методы используемые данным предприятием при разработке коммерческих решений;

Анализ проблемы предприятия;

Актуальность темы заключается в том, что любому предприятию ежедневно приходиться разрабатывать и принимать коммерческие решения, которые предполагают усовершенствование, а порой и внедрение определенного новшества, что приведет к улучшению деятельности предприятия.

В первой части данной работы рассматривается концепция разработки коммерческих решений, включающая теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений, методология принятия коммерческих решений и программу исследования. Практическая часть курсовой работы заключается в анализе и оценке принятия коммерческих решений предприятием ООО «Продторг-98» на примере магазина «Лидер- М» и состоит из трех пунктов: организационно-правовая характеристика ООО «Продторг-98», анализ организационной среды ООО «Продторг-98» на примере магазина «Лидер- М» и анализ принятия коммерческих решений. В третьей части курсовой работы рассматриваются пути по усовершенствованию деятельности магазина «Лидер- М» в области принятия и реализации коммерческих решений.

коммерческий решение

1. Концепция принятия коммерческих решений

1.1 Теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому- либо или к необходимым действиям.

Управленческое решение - результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. 1 1 Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М. - 2001 - 283 с.

Разработка управленческих решений является важным процессам, связывающим основные функции управления: планирование, организация, контроль. Функцией управления называется особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект воздействует на объект. Функции управления отражают содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Рисунок 1. - Сущность управленческого решения

Процесс коммерческой деятельности представляет собой подготовку и осуществление коммерческих изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое целое, комплексное целое.

Решение как процесс- характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как выбор, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определенных правил. Решение как результат выбора- представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.).

Коммерческие решения непосредственно связаны с управленческой деятельностью и поэтому должны отвечать следующим требованиям: своевременности; соответствия действующим законам и нормативным актам; простоты изложения; адресности и ясности содержания; организующего характера.

Своевременность управленческих решений особенно важна для торговых предприятий, где требуется большая оперативность в завозе товаров. Запоздалое или преждевременное решение снижает его эффективность, а в ряде случаев приводит к дополнительным потерям.

Все управленческие решения должны приниматься руководителями в пределах предоставленных им прав и на основе действующих законов или нормативных актов. Решения, не соответствующие действующим законам и др. нормативным актам, считаются недействительными, а незнание законов не освобождает руководителя от ответственности.

Простота изложения, адресность и ясность содержания управленческие решения придают ему деловой характер и исключают разное толкование исполнителями изложенных положений.

Управленческие решения имеют так же организующий характер. В них наряду с решением экономических вопросов устанавливается ответственность исполнителей, определяются роль и место каждого из них в достижении поставленной цели.

Проблемы, возникающие в процессе подготовки, принятии и реализации коммерческих решений:

Отсутствие четкой системы контроля за выполнением решений.

Недостаток и недостоверность информации, необходимой для принятия решений на разных уровнях управления.

Слабая заинтересованность и низкая ответственность исполнителей.

Не сбалансированы планы по объемам, срокам и ресурсам.

Недостаточное использование новой техники и технологий в деятельности предприятия.

Назначение на руководящие должности непрофессионалов.

Игнорирование системных аналитиков.

Отсутствие отработанных процедур принятия и реализации управленческих решений.

Допускается дисбаланс между задачами.

Слабо практикуется экспертная подготовка проблемных вопросов.

Слабо развита гласность в процессе подготовки решений.

Продолжительны сроки передачи информации всех видов.

Руководители недостаточно владеют современными методами управления.

Директивное руководство сверху не учитывает возможностей на местах.

Не используются данные социологического обследования предприятия.

Большое количество изменений факторов внешней среды не настоящем этапе.

Организационная структура управления слабо реагирует на возникновение новых проблем.

Отсутствие оценок эффективности выполнения функций управления.

Перегруженность аппарата управления выполнением мелких функций.

Недостаточность отчетных данных и контроля документооборота.

Несовершенство системы стимулирования труда.

Отсутствие увязки функций отделов исходя из конечных результатов.

Недостаточное участие трудового коллектива в процессе выработки управленческого решения.

В решении проблем - больших и малых, сложных и простых, важных и второстепенных состоит суть процесса управления. Само решение рассматривается как волевое воздействие субъекта управления на объект, направленное на достижение стоящих целей.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Классификацияуправленческих решений

Для руководителей торговых предприятий существенное значение имеет классификация решений, облегчающая их систематизацию и контроль выполнения.

Проблемы коммерческой деятельности можно классифицировать по ряду признаков:

Технические,

Экономические,

Социальные.

по способу принятия:

Выборочные,

Систематические.

Первые обычно касаются одного или нескольких близких аспектов рассматриваемой проблемы, а вторые - охватывают ее в целом во всем многообразии и взаимосвязях.

по масштабу действия:

Специальные или частные.

Общие решения затрагивают торговую и хозяйственную деятельность (о рационализации торговой сети, переходе на новую технологию торговли и др.), и частные, охватывают только отдел или магазин (о нарушении правил торговли, об изменении режима работы магазина и др..).

зависимости от продолжительности периода реализации:

Среднесрочные,

Краткосрочные.

Среднесрочные- это текущие решения выполняются в течении периода свыше одного года. Краткосрочные решения выполняются в течение непродолжительного периода - до года.

с учетом степени воздействия:

Стратегические,

Тактические.

Стратегические определяют основные пути развития организации, а тактические - конкретные способы продвижения по ним.

объекту воздействия:

Внешние,

Внутренние.

Внешние решения затрагивают отношения с другими организациями и предприятиями (оптовыми торговыми предприятиями, строительными организациями и др..), это различные письма-запросы, докладные записки, справки, акты и др.. Внутренние решения касаются различных сторон деятельности самого торгового предприятия. Решения по объекту воздействия могут касаться многих магазинов или отдельных из них (о подготовке магазинов к работе в зимний период, о состоянии торгового обслуживания в магазине и др..).

по степени информированности решения могут приниматься в условиях:

Полной определенности (известны все факторы),

Неполной определенности (известна только часть информации),

Полной неопределенности (когда не известны показатели будущего развития системы).

по функциям управления:

Организационные,

Координирующие,

Регулирующие,

Активизирующие,

Контролирующие.

в зависимости от числа участников:

Единоличные,

Коллегиальные:

а) консультативные,

б) совместные,

в) парламентские.

Единоличные принимаются одним лицом. Консультативное решение предполагает, что лицо, которое его окончательно принимает, советуется с окружающими - подчиненными, экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций делает собственный выбор. Совместное решение принимается в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, а парламентское базируется на том, что большинство причастных к нему лиц выражают с ним свое согласие.

по степени обязательности исполнения:

Ориентирующие.

Таким образов можно сделать вывод о том, что:

Коммерческое решение - целенаправленное изменение ситуации, разрешение проблем, ведущее к улучшению результатов коммерческой деятельности.

1.2 Методология принятия коммерческих решений

Методология коммерческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке коммерческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке коммерческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки коммерческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология разработки коммерческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество коммерческого решения - совокупность свойств, которыми обладает коммерческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.

Объект принятия коммерческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

техническое развитие;

организация основного и вспомогательного производства;

маркетинговая деятельность;

экономическое и финансовое развитие;

организация заработной платы и премирования;

социальное развитие;

управление;

бухгалтерская деятельность;

кадровое обеспечение;

прочие виды деятельности.

Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

на входящую и исходящую;

обрабатываемую и необрабатываемую;

текстовую и графическую;

постоянную и переменную;

нормативную, аналитическую, статистическую;

первичную и вторичную;

директивную, распределительную, отчетную.

Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого решения.

Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

выбор критериев, по которым будет принято решение;

разработка и формулировка альтернатив;

выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

утверждение (принятие) решения;

организация работ по реализации решения - обратная связь

К критериям для оценки возможностей организационной структуры управления можно отнести:

Определение степени способности применяемой организационной структуры управления обеспечить получение нормы прибыли.

Степень способности существующей структуры управления создавать условия для повышения нормы прибыли

Степень способности быстро реагировать на изменение спроса и в соответствии с этим осуществлять действия.

Степень способности организационной структуры управления обеспечить рост производительности труда за счет по детальной специализации общественного труда и производства.

Степень эффективности системы производственного контроля при данной организационной структуре управления.

Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели коммерческой деятельности предприятия. Например, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

Методов принятия решений существует великое множество, например, системный, аналитический, поледовательных сравнений, попарных сравнений, статистический, экспертный и т.д. Рассмотрим некоторые из них.

Системный подх од.

В наши дни слово "системный" широко используется в самых разнообразных сочетаниях. В инженерных системах говорят о системотехнике, известен системный анализ, системное управление проектами, системное проектирование организаций и т.д. Очевидно, что происхождение слова "системный" во многом связано с идеями общей теории систем и кибернетики.

Основными понятиями, используемыми обычно при системном подходе, являются система, процесс, вход, выход, обратная связь, ограничения. Эти понятия применяются для систем самой разной природы. В процессах выбора проекта уникального объекта, разработки плана и т.д. также можно выделить соответствующие системы (и в них - подсистемы), понять их связь с другими системами, определить вход (входная информация), выход (решение), обратные связи (анализ решения) и ограничения (ресурсные, трудовые и т.д.). В итоге выделяются системы, решающие определенные проблемы.

Что же обычно понимают под словами "системный подход"? Для ответа на этот вопрос рассмотрим имеющиеся рекомендации по "системному" решению различных по своему характеру проблем.

В соответствии с подходом системотехники выделяются следующие этапы решения проблемы:

уяснение задачи и выбор цели;

перечисление или изобретение альтернатив;

анализ альтернатив;

выбор наилучшего решения;

представление результатов.

В подходе анализа систем и исследования операций обычно выделяют пять логических элементов:

выделить цель или совокупность целей;

выделить альтернативные средства достижения целей;

определить ресурсы для использования каждой системы;

построить математическую (при подходе исследования операций) или логическую (что бывает чаще при подходе анализа систем) модель, т.е. ряд зависимостей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой и ресурсами;

определить критерий выбора предпочтительной альтернативы.

В процессе формирования решений в организации с применением системного подхода можно выделить следующие этапы:

определение целей организации;

выявление проблем в процессе достижения этих целей;

исследование проблем и постановка диагноза;

поиск решения проблемы;

оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них;

согласование решений в организации;

утверждение решений;

подготовка к вводу решений в действие;

управление применением решения;

проверка эффективности.

Рисунок 1 отражает то общее определение четкой последовательности действий, учет целей и средств, выделение и последовательное рассмотрение альтернативных вариантов решения проблем, стремление к рациональному выбору между ними.

Рис. 3. Процесс РУР на базе системного подхода

Итак, системный подход к решению проблем различного характера с утилитарной точки зрения связан с выделением системы из внешней среды и определением совокупности последовательных, логических шагов рассмотрения проблемы. Назовем эти черты общей схемой системного подхода.

Чем же различаются системные подходы, предназначенные для решения различным проблем? В первую очередь - способами аналитического сравнения альтернатив. Так, например, в системотехнике используются стандартные методы расчета различных классов технических систем (электронных схем, систем автоматического регулирования и т.д.). При использовании подхода исследования операций имеется целый класс методов: математического программирования, вероятностные, сетевого планирования и т.д. При подходе анализа систем используется в первую очередь метод стоимость - эффективность.

Есть примеры, когда общая схема системного подхода используется для решения сложных проблем без специальных способов аналитического сравнения альтернатив. Последнее время общая схема системного подхода очень популярна. Трудно найти проблему, при решении которой не рекомендовалось бы использовать системный подход.

При столкновении же со сложными человеческими проблемами терпит крах и кажущаяся универсальность последовательности этапов. Выявление целей и определение проблем зависит от общей идеи решения, т.е. от выбора одной из альтернатив. Мы можем последовательно расширять круг рассматриваемых проблем, пока на основе знаний наших стремлений, возможностей и ресурсов у нас не мелькнет догадка поставить всю задачу наиболее рациональным образом.

С одной стороны, прагматические возможности общей схемы (перечня этапов) системного подхода являются достаточно скромными. С другой стороны, представляется весьма ценным образовательное значение идей системного подхода. При формировании мышления могут оказаться полезными идеи последовательного, поэтапного подхода к решению сложных проблем.

Аналитические методы

Данные методы основаны на работе руководителя или специалиста с набором аналитических зависимостей. Они определяют соотношение между условиями выполнения задачи и ее результатами в виде формул, графиков, логических соотношений, например, «Тише едешь -- дальше будешь». «Тише едешь» -- это условие, а «дальше будешь» -- это результат. В деятельности организаций имеется много типовых зависимостей, имеющих объективный характер: зависимости между спросом и предложением, жизненного цикла продукции от времени, производительности труда от квалификации персонала, стиля управления от характера деятельности компании, качества УР от полноты и ценности информации и др. Каждый руководитель имеет некоторый набор таких зависимостей, выработанных интуитивно в течение ряда лет или полученных в результате обучения. Многие эффективные зависимости так и остаются неизвестными ряду руководителей. Иногда приходится искать эффективные зависимости путем проб и ошибок, неоправданно затрачивая ресурсы. Большой набор ценных зависимостей обычно объявляется конфиденциальной информацией конкретной организации. В век всеобщей информатизации продажа новых разработок в области РУР постепенно становится частью бизнеса.

На рис.4. приведен характер графической зависимости роста производительности труда от материального поощрения работников.

100% Производительность труда

Материальное поощрение

Рис.4 Графическая зависимость роста производительности труда.

Рост производительности труда объясняется повышением степени удовлетворения основных потребностей работника. Размер области роста сильно зависит от количества удовлетворяемых потребностей и интересов со стороны как материального, так и морального стимулирования. Область стабилизации определяется достижением работником физического предела нагрузок. Область спада объясняется снижением качества работы в погоне за увеличением материального стимулирования.

Основу этих методов составляют: теория вероятностей, теория марковских процессов, теория массового обслуживания.

Метод последовательных сравнений (сортировки)

В состав метода входят"следующие операции:

1. Составляется перечень признаков решений.

2. Перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости.

3. По каждому признаку в таблицу записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям -- максимальная оценка 5 (см. пример в табл. 1.).

4. По каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака. 5. Производят сортировку полученных значений по максимальному значению суммы и определяют предпочтительный вариант решения. По данным примера предпочтительный вариант имеет решение № 2 с суммой в 14,1 балла.

Таблица.1 . Оценки признаков по каждому решению

№п /п	Признак	Оценка реализации
	Наименование	Коэффициент значимости	Решение №
	Время реализации
	Финансовые затраты
	Повышение объема сбыта
	Величина дополнительной прибыли
	Качество продукции
Сумма

Метод парных сравнений (парная сортировка)

Метод реализуется путем парных сравнений признаков каждого УР и дальнейшей статистической обработкой УР (рис. 5). На схеме УР1--УР5 -- варианты УР, сравниваемых по набору их признаков.

Окончательный выбор

Для осуществления парных сравнений по приведенной схеме УР записываются подряд в любом порядке. Затем эксперты сравнивают два первых УР, лучшее из них сравнивается с третьим УР и т.д. В результате парных сравнений выбирается одно лучшее УР.

Типовой вид сценария. Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Сценарии по каждому решению обычно фиксируются на бумаге, в памяти компьютера, на магнитной ленте. Они напоминают литературные сценарии с прологом, основной частью и эпилогом.

Сценарии всех спектаклей по сути также представляют прогнозы решений необычных или классических жизненных проблем, при этом зрители играют роль арбитров. Спектакли с плохими вариантами решений являются провальными и их обычно не спасает талантливая игра актеров.

Сценарий для УР. При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом (рис. 6.):

* руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему;

* одному из опытных работников поручается разработать варианты решения проблемы;

* специалисту, обладающему еще и литературными способностями, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов; I

* текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;

* созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны три варианта результатов обсуждения:

полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения, внесение в него коррективов, утверждение технологии разработки и реализации решения, очевидное несогласие и переделка сценария;

составление окончательного сценария для ввода в базу данных компании.

Структура сценария состоит из содержательной части и количественных параметров. В состав содержательной части рекомендуется включать:

* историю развития объекта управления;

* ситуацию, приведшую к необходимости РУР, и исторические параллели решения аналогичных проблем;

* цель, вытекающую из инициирующей ситуации;

* действующих лиц внешней и внутренней для организации среды;

* психологический конфликт между участниками внутренней и внешней среды;

* перечень технических и социальных проблем исходя из цели;

* решения по каждой проблеме;

* возможные результаты.

Рис. 6. Структура содержательной части сценария

Условия эффективности метода. Для управленческих решений соотношение объема содержательной и количественной информации должно составлять примерно 70% и 30%. Существенное преобладание содержательной информации (более 80%) снижает доказательную ценность сценария. Аналогично существенное преобладание количественной информации (более 40%) снижает эмоциональное воздействие сценария на соответствующего специалиста.

Метод сценариев относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации УР. Применение метода сценариев эффективно при разработке УР для:

* большой группы людей или компаний (для нескольких сотен человек или компаний);

* людей, имеющих разный менталитет, вероисповедание, жизненные ценности (наглядность метода сценария в значительной мере объединяет оценки людей);

* пессимистов или враждебно настроенных к руководителю или компании людей;

* гуманитариев, для которых представление важнее расчетов.

1.3 Программа ис следования

Характеристика программы исследования.

Рассмотрим более подробно программу исследования. Данный пункт включает в себя средства, этапы и результат. Программа исследования коммерчески х решений приведена на рисунке 7 . В дальнейшей работе в практической части будут выделены следующие этапы: организационно-правовая характеристика предприятия; определение цели; анализ внешней среды; анализ внутренней среды, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия; анализ сложившейся ситуации.

Этап 1. Организационно-правовая характеристика предприятия включает в себя устав, документацию фирмы (баланс форма 1, 2). Также в организационно-правовой характеристике указывается тип структуры, основные элементы структуры, характер связи между ними и руководители отдела.

Этап 2. На данном этапе этого определяются цели организации с количественным и качественным выражением.

Этап 3. Анализ внешней среды проводит группа экспертов (руководители отделов) на основе источников внешней информации и суждения экспертов. Данный анализ проводится с целью своевременного

прогноза появления угроз и возможностей. Анализ внешней среды предприятия осуществляется на основе информационного и кадрового обеспечения, инструментов СВОТ- анализа и эксплуатационных оценок. Информацией для проведения такого анализа является необходимая документация фирмы.

Этап 4. Анализ внутренней среды предприятия производится с целью получения своевременной информации о факторах, определяющих внутреннее состояние фирмы, выявле6нию сильных и слабых сторон предприятия.

Этап 5. Для качественного прогнозирования деятельности предприятия необходима точная информация о результатах работы предприятия. Такую информацию получают с помощью анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия, который выполняется на основе бухгалтерской отчетности предприятия.

Этап 6. Следующий этап программного исследования - это анализ сложившийся ситуации. Данный анализ заключается в четком отображении достоинств, недостатков и направлений усовершенствования деятельности организации. Для данного этапа программного исследования используются такие информационные ресурсы, как суждения экспертов и источники внутренней информации, которые проводятся группой экспертов.

После исследования деятельности предприятия по предложенным шести этапам выбирается стратегия усовершенствования работы предприятия, для устранения его недостатков. Для успешной реализации стратегии необходимо произвести оценку выбранной стратегии и поэтапные ходы ее реализации.

Существует множество предприятий разных правовых форм собственности и видов деятельности. В некоторых осуществляется эффективное управление, перед всей организацией стоят четкие цели и задачи, которым придерживается весь штат сотрудников и принимаются эффективные управленческие, коммерческие, маркетинговые и т.д. решения.

Также функционируют предприятия, в которых конечный результат деятельности не соответствует прогнозам предприятия и соответственно имеются недостатки, то есть слабые стороны организации.

Для устранения таких недостатков разрабатываются мероприятия по эффективности реализации управленческих решений.

Вывод

Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий предприятия.

Процесс принятия коммерческих решений включает следующие операции: подготовка к работе, выявление проблемы и формулирование целей, поиск информации, ее обработка, выявления возможностей ресурсного обеспечения, формулирование заданий, оформление необходимых документов и реализация заданий.

Методы разработки выбора управленческого решения включают в себя либо формирование набора мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленных на достижение поставленной цели, либо выбор из уже раннее разработанных наборов. Методы реализации управленческих решений - это продолжение методов разработки. Они включают практическое выполнение мероприятий до получения, требуемого результата.

В первой части курсовой работы было выявлено, что для принятия коммерческих решений принимаются следующие методы: системный, аналитический, последовательных сравнений, попарных сравнений.

Теоретическая часть дала нам возможность познакомиться и усвоить основы принятия коммерческих решений, а также применить их на практике во второй части курсовой работы.

2. Анализ и оценка принятия коммерческих решений на предприятии магазин «Лидер- М»

2.1 Организационно правовая х арактеристика ООО «Продторг-98»

Полное фирменное наименование рассматриваемого в данной курсовой работе общества: общество с ограниченной ответственностью «Продторг-98».

Официальное сокращенное наименование общества: ООО «Продторг-98» ООО «Продторг-98» является юридическим лицом и обладает соответствующими правами с момента государственной регистрации, а именно с 01.09.1998 года.

Учредителями ООО «Продторг-98» являются Устюгова С.П. и Иванов И.И.

Местонахождение (юридический адрес) ООО «Продторг-98»: 660037, г.Красноярск, ул.Астраханская, 3.

Основными видами деятельности общества являются:

О Внешнеэкономическая деятельность;

Организация магазинов, кафе, баров, ресторанов;

Реализация вина, ликероводочных и табачных изделий, продуктов питания;

Розничная торговля, торговля выносная, в павильонах, киосках, на лотках, автолавках;

Деятельность по производству пищевых продуктов;

Оптовая торгово-посредническая и коммерческая деятельность;

Проведение выставок-продаж, ярмарок;

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей;

Дейтельность по перевозке пассажиров и грузов, эксплуатационному обслуживанию, погрузо-разгручным и такелажным работам и услугам по хранению грузов на автомобильном, ж/д, воздушном, речном и морском транспорте;

Организация и эксплуатация автозаправочных станций, закуп и реализация ГСМ;

Аудиторские, бухгалтерские услуги;

Производство, закуп, переработка и реализация сельхоз продукции;

Организация туристических туров, туристический бизнес;

Производство, закуп, заготовка и переработка древесины и лесопродуктов;

Выполнение строительно-монтажных и ремонтных работ;

Производство и реализация строительных материалов и полуфабрикатов, товаров народного потребления;

Маркетинг, брокерская и лизинговая деятельность;

Закуп у населения ТНП, и их реализация;

Медицинские услуги населению, фармацевтическая деятельность, открытие аптек, аптечных киосков, складов;

Закуп и реализация медицинских препаратов;

Открытие представительств и филиалов;

Закуп и реализация лакокрасочных изделий;

Оказание бытовых услуг населению: парикмахерские, маникюрные, педикюрные, косметологические услуги.

Обществом осуществляются любые виды деятельности, не запрещенные законодательством, в отдельных случаях по специальным лицензиям.

Для обеспечения деятельности общества учредителями создан уставной капитал в размере 8730 рублей. Уставной капитал распределен следующим образом: Иванов И.И.- 4365 рублей (50%), Устюгова С.П. - 4365 рублей (50%).

Высшим органом ООО «Продторг-98» являются его учредители. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов, пропорционально размеру его доли в уставном капитале. Текущее управление осуществляется подотчетным учредителю генеральным директором (единоличным исполнительным органом).

В соответствии с уставом ООО "Продторг-98" может заниматься любым из перечисленных видов деятельности.

Предприятие занимает одноэтажное здание, имеет несколько филиалов в виде магазинов, расположенных на территории Красноярска. Помещения офиса и филиалов находятся в собственности ООО «Продторг- 98» остаточная стоимость которых на 31.12.2004 составила 2030000 руб.

На предприятии работает 54 человека, из них 3 чел. - АУП;

16 чел. - персонал магазина "Лидер- М"

20 чел. - персонал магазина "Лидер"

15 чел.- персонал магазина "Галантерея"

Порядок организации и деятельности предприятия ООО «Продторг- 98» представлены в уставе (Приложение 4).

Наиболее полное представление об экономической ситуации в ООО «Продторг- 98» можно получить, анализируя его финансово-хозяйственную деятельность (таблица 2), из которого видно, что основные финансовые показатели предприятия снижаются (Приложение 5).

Таблица 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Продторг- 98» на примере магазина "Лидер- М".

Показатели				Откло-нение	Темп роста, %
Выручка от реализации продукции
Торговая площадь
Выручка на 1 кв. м торговой площади
Численность работников
в том числе: ТОП
Производительность труда одного работника
Производительность труда работника ТОП
Себестоимость продукции
Валовая прибыль
Коммерческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж
Рентабельность продаж
Операционные доходы
Операционные расходы
Прибыль от фин-хоз. деятельности
Рентабельность фин-хоз. деятельности
Прибыль до налогообложения
Сумма налога на прибыль
Прибыль от обычной деятельности
Чистая прибыль
Рентабельность предприятия

Подводя итоги проведенному анализу результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия из таблицы 1, заполненной на основе бухгалтерского баланса - Отчет о прибылях и убытках, форма №2 (Приложение 2) можно сделать вывод, что за 2003 - 2004г.г. основные показатели имели тенденцию к снижению.

Одним из основных важнейших показателей конечной деятельности предприятия является чистая прибыль и чистая рентабельность.

Данные таблицы 1 свидетельствуют о том, что выручка от реализации в 2004 году снизилась на 55,25%, а себестоимость продукции на 11,7%, что в процентном соотношении показывает снижение себестоимости продукции, валовая прибыль при этом не изменилась.

Сложившееся положение свидетельствует о том, что снижение выручки и прибыли привело к снижению рентабельности предприятия на 1,24%. При этом прибыль от обычной деятельности снизилась на 38,36% и составила в 2004году 1157 тыс. руб.

При неизменной торговой площади 98 кв. м. в 2004 году прибыль на 1кв.м. составила 409,4 тыс. руб., что на 55,25 тыс. руб. меньше предыдущего года.

Численность работников, в том числе и численность торгово-обслуживающего персонала осталась неизменна, в то время как производительность снизилась на 11,88%.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал снижение результатов коммерческой деятельности. Для выяснения причин необходимо изучить организационную среду предприятия.

2.2 Анализ организационной среды предприятия. Внешняя среда магазина «Лидер-М»

Изучение социальных, технологических, экономических и политических факторов, направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес соответствующих явлений и процессов.

При определении стратегии поведения организации на рынке, СТЭП - анализ играет одну из главных ролей. Анализ СТЭП факторов для магазина «Лидер-М» представлен далее.

Наиболее важным социальным фактором для магазина «Лидер-М», как для предприятия занимающегося реализацией продовольственной продукции является постоянство гастрономических пристрастий и вкусов населения.

Для поддержания востребованности предлагаемых рынку товаров, маркетологам магазина «Лидер-М» необходимо постоянно следить за изменениями продаж того или иного товара.

Также следует отметить, что демографическая ситуация может повлиять на рост продаж, так как большинство видов продукции ориентировано на взрослых людей со средним и ниже среднего уровнем достатка.

Что касается технологического фактора , следует отметить, что работа магазина «Лидер-М» напрямую зависит от качества поставляемых продуктов.

Положительным экономическим фактором , является то, что уровень покупательской способности, как и уровень жизни населения растет с каждым годом.

Отрицательным фактором, а вместе с тем и главной причиной снижения выручки от продаж, является все более и более возрастающая конкуренция.

При рассмотрении политического фактора можно выделить минус - это «бюрократическая волокита», связанная как с регистрацией предприятия, так и с дальнейшей его работой. К тому же, в настоящее время, когда сегмент частного бизнеса в России находится на этапе становления, барьером может стать несовершенство законодательных актов и нестабильность валютных курсов.

Кадровый срез.

Важной особенностью крепкой кадровой структуры магазина «Лидер-М» является то, что система подбора персонала основывается на конкурентном отборе. При наборе персонала руководством магазина «Лидер-М» обязательно учитываются образование, опыт работы в торговле, а также основные социальные характеристики будущего работника.

Также следует отметить, что сотрудники всех звеньев, время от времени посещают семинары и проходят краткосрочные курсы, соответствующие их специальности.

Организационный срез.

Персонал магазина «Лидер-М» можно разделить на две крупные группы: управленческую и рабочую. При этом члены рабочей группы, продавцы, работа которых заключается в непосредственном контакте с покупателями реализуемой продукции, находятся в подчинении у заведующего магазином, занимающегося координацией и контролем работы продавцов. Такие четкие рамки подчинения в магазине «Лидер-М» прослеживаются во всей организационной структуре (см. приложение), от этого работа предприятия становится более слаженной и эффективной.

Финансовый срез.

Уставной капитал магазина «Лидер-М» был зарегистрирован в размере 8 730 рублей, который был внесен в равных долях его учредителями. В процессе работы помещения главного офиса также как и филиалов были выкуплены, и в настоящее время находятся в собственности магазина «Лидер-М» и оцениваются в 2 030 000 руб. (на конец 2004г.).

Целевой портрет магазина «Лидер-М» .

Миссией магазина «Лидер-М» является удовлетворение потребительских потребностей населения, целью - получение прибыли. Как для осуществления миссии, так и для достижения генеральной цели, предприятию необходимо сформулировать те цели, планомерное осуществление которых приведет к желаемому результату (Приложение 2).

При этом необходимо учитывать множество факторов, таких как, например, соотношение заработной платы и производительности труда. При уменьшении зарплаты мгновенно увеличится прибыль, но работники, потерявшие материальную поддержку, потеряют смысл работы на предприятии и предпочтут уволиться. Поэтому руководство магазина «Лидер-М» при формировании целей учитывает интересы работников, общую ситуацию на рынке, собственные финансовые возможности и т.д.

Структура управления магазина «Лидер-М».

Структура магазина «Лидер-М» является линейной (Приложение 1), т.к. линейные звенья занимаются только разработкой задач, планов и управлением. Продавцы, обслуживающий персонал и товаровед подчиняются непосредственно заведующему магазином. В свою очередь, заведующий магазином и бухгалтер подотчетны генеральному директору.

Культура управления магазина «Лидер-М».

Культуру нельзя определить точно, так как это нечто такое, что возникает в результате взаимодействия различных особенностей организации некоторые из них обнаруживаются явно, другие - едва различимы.

Данной организации присуща культура власти. Для данного вида культуры характерны следующие отличительные черты:

Централизация власти;

Контроль из центра;

Линейная структура управления;

Передача непосредственно от начальника к подчиненному;

Быстрота реагирования.

Для данной культуры влияние базируется больше на силе, положения или силе личности, а не на силе эксперта и специалиста.

SWOT -анализ.

С помощью SWOT анализа в работе магазина «Лидер-М» изучаются сильные и слабые стороны, и по итогам анализа внешней среды - возможности и угрозы.

Для более объективной оценки рассмотрим сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы.

Для выбора оптимальной стратегии поведения предприятия на рынке, в рамках SWOT-анализа, наиболее удобным способом является построение SWOT-матрицы, с помощью которой выявляются основные стратегии, с учетом сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз магазина «Лидер-М».

Процесс выявления наиболее подходящих стратегий привел к определению основных четырех:

* стратегия развития рынка,

* стратегия «сбора урожая»,

* стратегия центрированной диверсификации,

* стратегия усиления позиции на рынке.

Далее для того, чтобы остановиться на единственной стратегии, необходимо построить «Матрицу выбора оптимальной стратегии», где наглядно, с помощью балльной шкалы оценок, (от 0 до1) стратегия наиболее подходящая для достижения заранее сформулированных целей, остается для дальнейшего рассмотрения вне SWOT-анализа.

Таблица. Матрица выбора оптимальной стратегии.

Стратегии	Увеличение объемов продаж.	Уменьшение издержек.	Завоевание нового сегмента рынка.	Усиление позиции на рынке	Расширение ассортиментно-го перечня.	Сред-нее значе-ние
1.Стратегия «сбора урожая».
2.Стратегия усиления позиции на рынке.
3.Стратегия развития рынка.
4.Стратегия центрированной диверсификации.

По итогам матрицы выбора оптимальной стратегии, для эффективного ведения и развития хозяйственной деятельности, а также для достижения основных целей магазина «Лидер-М» должно придерживаться стратегии усиления позиции на рынке.

2.3 Анализ принятия коммерческих решений магазина «Лидер-М»

Предприятие магазина «Лидер-М» занимается розничной продажей продовольственных товаров. Продукция на данном предприятии всегда закупается средними партиями. Товар, заказанный магазина «Лидер-М» должен приходить в строго установленные сроки, либо не позднее определенной даты, иначе происходит уменьшение ассортиментного перечня, что влечет за собой неудовлетворение спроса, как следствие, снижение конкурентоспособности.

Для координации деятельности магазина «Лидер-М» необходимо эффективное управление: контроль над выполнением обязательств персонала, хорошее стимулирование работников, бесперебойное снабжение магазина «Лидер-М» необходимой продукцией, четко отлаженная бухгалтерия.

Рассматриваемый магазин находится на проспекте Красноярский рабочий вблизи остановки "Художественная галерея". Удобное место расположение, большой ассортимент и демократичные цены позволили занять магазину доминирующее положение среди магазинов близь лежащих кварталов.

С 2002 года неподалеку были открыты новые магазины с подобным ассортиментным перечнем и ценовым предложением. В числе новых конкурентов были такие магазины как, "Баджей", находившийся длительное время на ремонте; магазин "Продукты" и магазин "Парус". Так же в данном районе имеются небольшие торговые павильоны, с меньшим ассортиментным перечнем, более высокими ценами, но находящимися в центре жилых массивов. Таким образом, вследствие усилившейся конкуренции, часть потребителя, была утрачена, что привело к снижению выручки, рентабельности, прибыли.

В результате руководством были предприняты следующие попытки исправить сложившуюся ситуацию. Был продлен график работы с 9.00 до 22.00ч. Но результатов это не принесло, поскольку через некоторое время конкуренты так же продлили работу своих магазинов, а некоторые павильоны и вовсе перешли на круглосуточный режим работы.

Следующей попыткой стало снижение торговой надбавки. В данный период наблюдалось незначительное увеличение объема продаж, но процент прироста продаж оказался ниже процента снижения надбавки. То есть снижение цен так же не смогло привлечь покупательский интерес.

Вследствие чего можно сделать вывод о том, что для покупателя более важным оказался фактор удаленности, нежели ценовой фактор.

Ввиду того, что ценовой фактор оказался не столь важным, то следует обратить более пристальное внимание на качественные характеристики работы магазина (качество обслуживание, способы расстановки товара, скорость обслуживания). Проведя наблюдение за процессом продаж, были выявлены следующие недостатки в обслуживании:

Невнимательность, а зачастую и безразличность к покупателям;

Не редки оказались и случаи хамства со стороны продавцов;

Скорость обслуживания оставляла желать лучшего;

Расстановка товара, зачастую имела беспорядочный характер;

Случаи продаж некачественного товара, так же имели место.

Так же было обнаружено, что торговля в магазине была поставлена несколько не рационально, так как по сути был всего один отдел, в котором и был представлен весь ассортимент товаров.

Вывод

Рассматриваемый в данной части курсовой работы магазина «Лидер-М» является филиалом общества с ограниченной ответственностью, официальное сокращенное наименование общества - ООО «Продторг-98». Основной целью данного предприятия является получение прибыли, миссией - удовлетворение потребностей населения в потребительской продукции. Основной вид деятельности магазина «Лидер-М» - это розничная реализация продовольственной продукции.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности магазина «Лидер-М» показал, что основные показатели, в период с 2003 по 2004г., имели тенденцию к снижению: выручка от реализации в 2004 году снизилась на 11,88%, а себестоимость продукции на 11,3%, валовая прибыль при этом осталась неизменна.

В своей деятельности магазина «Лидер-М» использует стратегию усиления позиции на рынке. При данной стратегии предприятие, в процессе ведения хозяйственной деятельности, старается завоевать лучшие позиции на рынке.

Во второй части курсовой работы были выявлены: процесс принятия коммерческих решений и существующие проблемы магазина «Лидер-М». Также в процессе анализа принятия коммерческих решений по магазину «Лидер-М» были выявлены шаги, по которым осуществлялось принятие решения. Данные шаги включают в себя анализ ситуации, определение цели, получение информации, анализ и оценка полученной информации и заключительный шаг - выбор наилучшего альтернативного варианта.

Подобные документы

Решение как объект управленческой деятельности. Сущность, характерные особенности принятия коммерческих решений. Постановка задачи и разработка программы, направленной на повышение качества принятия коммерческих решений в ООО "Роса - Красноярск".

курсовая работа , добавлен 05.05.2009


Основные понятия, классификационные группы и виды управленческих решений. Сущность решений и порядок их разработки. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа. Принятие решения на примере предприятия ООО "Ваши колбасы".

курсовая работа , добавлен 19.06.2011


Организационно-правовая характеристика предприятия ОАО "Автоваз". Анализ среды макро- и микроокружения; исследование процесса принятия инновационных решений в компании. План реализации программы мероприятий и управленческая оценка его эффективности.

курсовая работа , добавлен 25.05.2014


Классификация управленческих решений и сущность системного подхода. Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений. SWOT-анализ и оценка системы принятия управленческих решений на предприятии, резервы повышения ее эффективности.

дипломная работа , добавлен 15.05.2012


Основные методы принятия решений. Применение активизирующих методов принятия решений в компании на примере "Менсей". Методы мозгового штурма, конференции идей, вопросов и ответов. Процесс разработки и принятия управленческих решений и их эффективность.

курсовая работа , добавлен 24.12.2014


Сущность и типология управленческих решений, их отличительные особенности и сферы практического применения. Факторы, влияющие на процесс принятия решений, методология данного процесса. Классификация задач принятия решений, их направления, интерпретация.

курсовая работа , добавлен 26.03.2011


Классификация и типы управленческих решений. Эффективность и принципы принятия решений. Разработка и оценка альтернатив. Модели принятия решений. Использование научных методов принятия решений в сфере услуг. Классификация методов и приемов анализа.

курсовая работа , добавлен 30.10.2013


Общее понятие и методы принятия управленческих решений. Уровни принятия решений и их реализация. Основные элементы стратегического решения, оценка его эффективности. Требования, которые предъявляются к менеджеру при разработке и реализации решения.

курсовая работа , добавлен 21.11.2015


Исследование процесса обработки экономической информации для принятия оптимальных управленческих решений. Характеристика разновидностей коммерческих рисков. Статистический и экспертный методы управления риском. Анализ принятия решений различными школами.

курсовая работа , добавлен 08.01.2016


Информация, необходимая для разработки финансовых решений. Финансовое планирование, система критериев принятия рискового решения. Разработка и принятие финансовых решений в условиях риска на примере Министерства природных ресурсов Хабаровского края.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

Кафедра коммерческой деятельности и предпринимательства

Контрольная работа по дисциплине

Методы оценки и принятия коммерческих решений

Анализ методики принятия управленческих

Выполнил: _______________________________

(Фамилия, имя, отчество)

студент ______ курса________ спец.__________

(срок обучения)

группа _________ № зачет. книжки __________

Преподаватель: ____________________________

(Фамилия, имя, отчество)

Должность: _______________________________

(уч. степень, уч. звание)

Оценка: ______________ Дата: ______________

Подпись__________________________________

Санкт-Петербург

Введение 3

Методология принятия решения в организации 4

Методы принятия управленческих решений 8

Анализ методики принятия управленческих решений в ТК «Петрович» 17

Общая характеристика организации и анализ целей 17

Анализ методов принятия управленческих решений в ТК «Петрович» 19

Разработка критериев и ограничений управленческих решений 22

Разработка альтернатив управленческого решения 22

Выбор альтернативы 24

Принятие управленческого решения 27

План реализации принятого управленческого решения 28

Ожидаемый экономический эффект. 29

Заключение 31

Список литературы 33

Введение

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Для достижения поставленной цели необходимо осуществить следующие задачи:

1. Рассмотреть процесс принятия решений;

2. Изучить методы принятия управленческих решений;

3. Провести анализ методики принятия управленческих решений в ТК «Петрович».

Методология принятия решения в организации

Процесс принятия решений с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Обратные связи отражают итеративный циклический характер зависимости между этапами и процедурами. Итерации в выполнении элементов процесса принятия решений обусловлены необходимостью уточнения и корректировки данных после выполнения последующих процедур. С информационной точки зрения в процессе принятия решений происходит уменьшение неопределенности. Формулировка проблемной ситуации как бы порождает вопрос «что делать?». Последовательное выполнение процедур приводит к формированию ответа на этот вопрос в виде «что и как нужно делать».

Процедуры принятия решений могут выполняться путем мышления лицом принимающим решение и экспертов, т. е. творчески, неформальным образом, и с применением формальных средств - математических методов и ЭВМ. В процессе принятия решений решается задача поиска, распознавания, классификации, упорядочения и выбора. Для решения этих задач используются методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнения и обобщения.

Формальные процедуры заключаются в проведении расчетов по определенным алгоритмам с целью анализа вариантов решения, оценки необходимых ресурсов, сужения множества вариантов решения и т. п. Выполнение формальных процедур осуществляется лицо принимающее решение, экспертами, техническим персоналом и техническими средствами.

Представление процесса принятия решений как логически упорядоченной совокупности неформальных и формальных процедур (есть описание технологической схемы выполнения этого процесса. Такое описание позволяет структурно упорядочить процесс принятия решений и определить информационную модель процесса, на основе которой рационально организуется сбор, обработка и хранение необходимой информации.

В процессе принятия решений выделяют три этапа: постановка задачи, формирование решения и выбор решения. На этапе постановки задачи выполняются следующие процедуры: выявление и описание проблемной ситуации; определение времени, необходимого для принятия решения; определение необходимых для принятия решения ресурсов. Этап постановки задачи должен дать ответы на вопросы: какую проблему и в каких условиях нужно решать? когда нужно ее решать? какими силами и средствами будет решаться проблема?

На этапе формирования решений выполняются следующие процедуры:

анализ проблемной ситуации;

формирование ситуаций;

формирование целей;

определение ограничений;

генерация решений;

измерение предпочтений решений.

Основной целью второго этапа является формирование вариантов

решений и оценка их предпочтений.

На этапе выбора решений выполняются следующие процедур

определение допустимых (приемлемых) решений;

формирование критериев выбора решения;

определение эффективных (недоминируемых) решений;

определение единственного решения см. рис 1Схема процесса принятия решений

Рисунок 1. Схема процесса принятия решений.

На рис. 1 приведена схема процесса принятия решений. Тонкими линиями показана последовательность выполнения процедур и итеративных циклов. Утолщенными линиями показаны потоки информации.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОУ ВПО «КРАСНОЯРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Кафедра Менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управленческие решения»

НА ТЕМУ: « Разработка и принятие коммерческих решений»

(выполнена на материалах ООО «Роса - Красноярск»)

Выполнила:

студентка 3 курса

специальности 061100

менеджмент организации

группы ЭМ – 04 – 3

Анохина А.Е.

Руководитель:

Вашко Т.А.

КРАСНОЯРСК, 2007 г.

Введение

1. Теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений

1.1 Решение как объект управленческой деятельности

1.2 Сущность и характерные особенности разработки и принятия коммерческих решений

1.3 Методы и программы исследования

2. Анализ и оценка разработки и принятия коммерческих решений

2.1 Организационно–правовая характеристика предприятия

2.2 Мониторинг организационной среды предприятия

2.3 Анализ разработки и принятия коммерческих решений на предприятии ООО «Роса - Красноярск»

3. Разработка решения, направленного на повышение качества принятия коммерческих решений в ООО «Роса - Красноярск»

3.1 Постановка задачи и формирование коммерческого решения

3.2 План реализации программы мероприятий и управленческая оценка его эффективности

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Принятие решений - это главное в работе менеджера. Менеджер должен уметь принимать большое количество решений. При этом должно обеспечиваться высокое качество принимаемых решений.

В настоящее время рыночная система хозяйствования требует радикальных изменений системы управления экономикой. И эффективность этого управления во многом зависит от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки информационного, организационного, математического, правового, экономического, психологического, логического, технического и других аспектов.

Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка:

обеспечения конкурентоспособность продукции и фирмы на рынке

формирования рациональных организационных структур

проведения правильной экономической сбытовой политики, - всего, чем занимается коммерческое предприятие.

Жизнедеятельность и основу предприятия составляют финансы, и нужно уметь правильно их распределять. Следовательно, эффективные решения в коммерческой деятельности – залог существования предприятия. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.

Цель написания работы заключается в том, чтобы проанализировать и выявить положительные стороны и недостатки в области разработки и принятия коммерческих решений в организации и разработать мероприятия по их устранению.

Исходя из цели работы, стоят следующие задачи:

1. Обобщить и проанализировать теорию по теме исследования курсовой работы;

Провести анализ деятельности предприятия с выявлением положительных и отрицательных моментов в разработке и принятии им коммерческих решении.

Разработать мероприятия по улучшению работы предприятия и устранению выявленных недостатков.

Предметом исследования в данной работе является разработка и принятие коммерческих решений на предприятии. Объектом исследования является предприятие ООО «Роса - Красноярск».

Работа состоит из трех частей. В первой части, теоретической, раскрывается сущность данной темы, рассматриваются общие понятия, а также основные определения и научные подходы, применяемые к процессу разработки и принятия коммерческих решении. Во второй части проводится организационно–правовая характеристика предприятия в области разработки и принятия коммерческих решений с выявлением недостатков и неиспользуемых резервов. В третьей части курсовой работы представлены методы по устранению выявленных недостатков и повышению эффективности управления организацией.

Курсовая работа состоит из трех взаимосвязанных частей, включает в себя 35 источников литературы, 6 таблиц, 2 рисунка и 5 диаграмм.

В процессе работы были использованы следующие методы исследования:

наблюдение

сбор вторичной информации

анкетирование

экспертные оценки

1. Теоретические основы разработки и принятия коммерческих решений

1. Решение как объект управленческой деятельности

Важнейшей проблемой в современном менеджменте является разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об том свидетельствует и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

В настоящее время понятия «принятие решения» и «управленческая деятельность» настолько тесно переплетены и взаимосвязаны, что часто употребляются как синонимы. Это не случайно.

Процессы принятия управленческих решений занимают центральное место в структуре управленческой деятельности, в работе каждого менеджера, ведь именно они в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты.

В то же время решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации.

Таким образом, данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы.

Принятие решений, также как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связанно всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непредсказуемая последовательность решений характеризует непредсказуемость процесса управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание цели раскрывается в содержании принимаемых решений.

Цикл управления всегда:

начинается с постановки целей и выявления проблем,

продолжается разработкой и принятием необходимого решения,

заканчивается организацией и контролем его выполнения.

Анализ полученного результата или, точнее, оценка степени достижения поставленной цели служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя, таким образом, управленческий цикл. Это показывает, что всякое управление реализует вполне определенную последовательность трех основных этапов:

определяет состояние управляемого объекта (идентификация проблемы);

вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие (разработка и принятие управленческих решений)

реализует его (реализация решения) ,

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности.

Однако, решение, принимаемое индивидом в процессе своей повседневной деятельности, отличается от управленческого (организационного) решения по нескольким параметрам:

Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

Последствия . Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высшего ранга, выбирает направление действительных не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социальной, экономической ситуации целых регионов.

Разделение труда . Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда; одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.

На основе выделенных характеристик дается следующее определение.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленный на достижение целей организации.

В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: эффективность, экономичность, своевременность и надежность (смотри приложение, таблица 1.1) .

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения: сущность требования механизм разработки. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения. Достижение поставленной цели исследования потребовало решения следующих задач: теоретического обоснования экономических методов принятия решений в системе предпринимательства; структуризации и внутреннего управленческого обследования на основе анализа внешней и внутренней среды исследуемого предприятия; анализа использования информации экономических результатов...

Поделитесь работой в социальных сетях

Если эта работа Вам не подошла внизу страницы есть список похожих работ. Так же Вы можете воспользоваться кнопкой поиск

Другие похожие работы, которые могут вас заинтересовать.вшм>
21095.		Коммерческая деятельность предприятия «Норма 2005» по реализации мебельной продукции	714.99 KB
	Предметом исследования выступает коммерческая деятельность предприятия Норма 2005 по реализации мебельной продукции. Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по повышению эффективности управления коммерческой деятельностью ТОО Норма 2005. Провести анализ организации и управления коммерческой деятельности предприятия Норма 2005 .
1828.		Критерий принятия решений	116.95 KB
	Критерий принятия решений – это функция, выражающая предпочтения лица, принимающего решения (ЛПР), и определяющая правило, по которому выбирается приемлемый или оптимальный вариант решения.
10997.		Психологические аспекты принятия решений	93.55 KB
	МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА для проведения лекции № 9 по дисциплине УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Тема 9: Психологические аспекты принятия решений Для студентов специальности: 080507 Менеджмент организации Одобрена на заседании Методического совета института...
11100.		Анализ процесса принятия управленческих решений	15.26 KB
	Принятие управленческих решений в условиях активизации управленческого мышления. Анализ процесса принятия управленческих решений. Деятельность руководителя в повышении эффективности принятия решений. Проанализировать процесс принятия управленческих решений.
10567.		Технология разработки и принятия управленческих решений	124.08 KB
	Методы моделирования и оптимизации решений Методы моделирования называемые также методами исследования операций базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Количество конкретных всевозможных моделей почти также велико как и число проблем для решения которых они разработаны. Очевидно что возможность прогнозировать действия конкурентов существенное преимущество для любой коммерческой организации. Первоначально разработанные для военностратегических целей модели...
10964.		Анализ задач и методов принятия решений (ПР)	46.89 KB
	Для других людей мотивы принятия решения могут быть и вовсе неясными. Поэтому с целью придания ясности следует найти численную меру для определения того насколько каждое из решений является подходящим. Руководителю фирмы требуется решить какую программу для управления предприятием следует приобрести. Главная цель – выбор наилучшей программы для управления предприятием.
7980.		Процесс принятия и реализации управленческих решений	24.35 KB
	При возникновении и определении проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: В чем суть проблемы Где возникла проблема объект проблемы бригада оборудование коллектив С кем связана проблема субъект проблемы социальный или интеллектуальный ее элемент С чем связана проблема связи проблемы Для чего необходимо решать проблему цель решения проблемы Понятие решение в научной литературе трактуется поразному. Основные компоненты управленческого решения: множество возможных вариантов; нормативный документ...
17937.		Информационная база принятия краткосрочных управленческих решений	54.22 KB
	Исследования отечественных и зарубежных специалистов показывают что до 25 всех управленческих решений еще до их принятия можно было оценить как невыполнимые и тем самым избежать затрат управленческого труда на разработку и принятие решений. Такой высокий брак в управленческой деятельности свидетельствует о крайне неэффективной организации процесса проработки решений в практике хозяйствующих субъектов. Поэтому реализация на практике научно обоснованных подходов именно в подготовке управленческих решений и на современном этапе развития имеет...
1719.		Особенности принятия управленческих решений в таможенных органах	40.07 KB
	Организация процесса управления в таможенных органах. Процесс управления в системе таможенных органов. Принципы организации процессов управления в таможенных органах. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера но и других людей и во многих случаях всей организации понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого кто хочет добиться успеха в области управления.
1606.		Особенности разработки и принятия управленческих решений в сфере торговли	44.72 KB
	Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.