Задолженность по кредиту – это не только испорченная кредитная репутация и не всегда общение с приставами. В последние годы проблемы заемщикам, имеющим долги, доставляют так называемые коллекторы. Агентства стали появляться повсеместно сразу после того, как ухудшилось материальное положение россиян и стали формироваться крупные долги по кредитам.
Банки не имеют возможности самостоятельно урегулировать ситуации и в результате передают долг на взыскание коллекторским агентствам. К сожалению, действия сотрудников таких фирм оставляют желать лучшего, и очень часто граждане страдают от психологического прессинга, а в отдельных случаях и от физического воздействия. В своей статье мы уделим внимание вопросам, касающимся того, сколько раз в день могут звонить коллекторы, как регулирует данный вопрос законодательство и как справиться с взыскателями, если они продолжают себя вести по-хамски.
Какие запреты в отношении ведения переговоров были введены на законодательном уровне?
Чтобы понять, по какому принципу построена работа таких агентств, а также дать правильный и основательный ответ на поставленный вопрос, стоит уделить внимание изучению ФЗ № 230, который занимается регулирование деятельности подобных фирм. Согласно отдельным пунктам и положениями закона, коллекторы наделены правом звонить гражданам, имеющим долги по кредиту, но только при соблюдении определенных условий. Главным основанием для возникновения такого права является наличие заключенного кредитного договора и пропуск срока внесения очередного платежа. Данное положение может работать только в том случае, когда срок исковой давности по делу не был окончен и когда решение суда не было вынесено в пользу ответчика.
Второй момент, который также должен учитываться, это то, что запрещается звонить гражданину на рабочее место и распространять конфиденциальную информацию. Коллектор может позвонить человеку на работу, однако он должен вежливо попросить гражданина к телефону и переговорить с ним о долге. Сообщать такую информацию третьим лицам запрещено законом.
И последнее: по закону, звонки коллекторов запрещены в период, когда просрочка по займу составляет меньше 30 суток, а также если срок уплаты взноса еще не подошел к концу. Дополнительно следует сообщить, что в новом законе представлен список граждан, которых коллекторы беспокоить не имеют права. К примеру, речь идет о лицах, попавших в тяжелую жизненную и материальную ситуацию, а также россиянах, являющихся несовершеннолетними, банкротах, инвалидов, больных людей и беременных женщин. По закону, в 2019 году нарушение установленных правил грозит коллекторскому агентству серьезной проверкой и определенными правовыми последствиями.
Особенности общения с коллекторами, о которых следует знать
Законом не только определено, как часто сотрудники агентств взыскания могут звонить гражданам и общаться с ними, но и установлены временные рамки. Учитывая действующие положения федерального акта, коллекторы наделены правом звонить лицу, имеющему задолженность по кредиту, лишь в том случае, когда человеком было изначально дано согласие на обработку персональных данных. В итоге можно сказать, что обсуждение с кем-либо индивидуальной ситуации с долгами физ. лица по закону является недопустимым действием.
Исключением из правил является ситуация, когда гражданин является поручителем, а значит, имеет представление о том, что должник когда-то оформлял кредит. Родственники, проживающие совместно с гражданином, вряд ли будут полностью освобождены от негативного влияния коллекторов, однако если своевременно принять меры, то такое поведение взыскателей можно будет пресечь еще в самом начале.
Как устанавливается режим общения?
В завершение уделим внимание тому, как устанавливается временной регламент общения с сотрудниками фирмы, и постараемся ответить на вопросы о том, сколько раз в неделю могут позвонить коллекторы. Если раньше взыскатели могли постоянно названивать должнику и без конца его третировать, то сегодня положение вещей несколько иное. Начиная с января прошлого года, представители кредитора вправе звонить гражданину не чаще двух раз в неделю и не больше восьми раз за месяц.
Некоторые правила установлены в отношении временных рамок. Установлена норма, согласно которой один звонок должен поступать не чаще, чем раз в сутки. Отдельные требования действуют в отношении текстовых сообщений. Должнику разрешается выслать не больше 2 СМС-сообщений за сутки, а это означает, что в неделю – это 4 штуки, а за месяц – до 16 штук.
Определенный порядок действует в отношении временных рамок. Звонить коллекторы не могут в будние дни с 20 до 8 часов, а в праздничные и выходные – с 20 до 9 часов. При нарушении данных правил к коллекторскому агентству будут применены серьезные административные меры.
Заключение
Звонки со стороны коллекторов могут стать самым настоящим наказанием, если не знать о своих правах и не предпринять меры по решению проблемы. С вступлением в силу нового закона права взыскателей стали еще уже, и теперь количество возможных обращений к должнику стало намного меньше, чем это было раньше.
После того, как у клиента кредитно-финансового учреждения заканчиваются деньги на оплату ежемесячных платежей, с ним начинают работать сотрудники службы безопасности организации. Если просрочка по кредиту не слишком большая, банк пытается уговорить заемщика по-хорошему выполнить взятые на себя финансовые обязательства. В том случае, когда неплательщик охотно идет навстречу и пытается совместно с сотрудниками банка решить возникшую проблему, ему могут быть предложены несколько вариантов погашения, например, . Если должник не планирует выполнять взятые на себя обязательства и всячески избегает контакта с представителями кредитора, его вопрос будет решаться в правовой плоскости.
В каких случаях к решению вопроса с должником могут подключаться коллекторы?
Некоторые кредитно-финансовые учреждения хотят как можно быстрее вернуть свои деньги, поэтому вместо подачи исковых заявлений мировому судье заключают сделки с коллекторскими конторами. В Федеральном законодательстве ни слова не сказано о том, что банки могут привлекать к решению конфликтов с заемщиками коллекторов. Не смотря на это, большинство кредитно-финансовых учреждений и по сей день активно пользуются услугами этих организаций, так как имеют законное право передавать права на долги третьим лицам. Стоит отметить, что такое сотрудничество возможно будет только в том случае, если в договоре, заключенном между кредиторами и физическими лицами, будет указан этот нюанс.
Совет: если в кредитном договоре ни слова не сказано о том, что банк может в случае возникновения просрочки передать право на взимание задолженности третьим лицам, заемщик может в судебном порядке оспорить заключенное между кредитором и коллекторским агентством соглашение.
На каких условиях банки передают долги заемщиков коллекторам?
Кредитно-финансовые учреждения могут передавать право на взимание долгов коллекторским агентствам несколькими способами:
- Продадут задолженность физического лица коллекторской фирме. После подписания соответствующего договора (сделка вполне законна и прописана в Гражданском Кодексе Российской Федерации) заемщик становится должником этой организации (произойдет ).
- Привлечение коллекторов в качестве третьей стороны. В этом случае представители таких контор получат комиссионное вознаграждение после того, как заемщик выполнит взятые на себя финансовые обязательства.
Что делать должникам, если банк привлек коллекторов к решению конфликта?
Очень часто заемщики банков начинают впадать в панику только при одном упоминании о коллекторах. Это связано с тем, что в народе ходит огромное количество историй, часто подтвержденных фактами о методах, которые применяют сотрудники таких контор при работе с должниками. Несмотря на это, каждый российский гражданин должен помнить о своих правах, которые ему гарантирует Конституция и Федеральное законодательство. Заемщики имеют законное право:
- проверить, на законных ли основаниях банк привлек коллекторов к решению конфликта (заключен ли договор между сторонами на предоставление коллекторских услуг);
- потребовать предъявить доверенность, выданную кредитором;
- удостовериться в наличии договора, согласно которому коллекторская контора выкупила долг неплательщика.
Совет: если у должника в личной собственности есть только квартира (дом) и нет другого имущества, то коллекторы не вправе выставить ее на торги. Единственное, что они могут сделать, это наложить запрет на продажу объекта недвижимости (например, заемщик не сможет ). Это коллекторы могут сделать в судебном порядке, подготовив исковое заявление и представив суду веские доказательства.
В какое время по закону могут звонить коллекторы?
В соответствии с регламентом Федерального законодательства, коллекторы имеют право беспокоить российских граждан, у которых возникли проблемы с кредиторами, в строго ограниченное время:
Кому не имеют права звонить коллекторы ни при каких условиях?
В Федеральном законодательстве, действующем на территории России, указан перечень лиц, которым не имеют права звонить коллекторы:
- гражданам, которые имеют 1 группу инвалидности;
- беременным женщинам и кормящим матерям, дети которых не достигли 1,5 лет;
- россиянам, находящимся на стационарном лечении;
- людям преклонного возраста, достигшим 70-летия.
Сколько раз в день могут звонить коллекторы?
В соответствии с регламентом Федерального законодательства, действующего на территории России, коллекторы, нанятые кредитно-финансовыми учреждениями, имеют право тревожить должников неограниченное количество раз. В ближайшее время Государственной Думой будет рассмотрен законопроект, благодаря которому этим конторам будет позволено звонить неплательщикам конкретное количество раз:
Коллекторы звонят родственникам - что делать?
Многих российских граждан, которые с регулярной периодичностью принимают участие в кредитовании, очень интересует вопрос: имеют ли право коллекторские агентства звонить по телефону и доставать их родственников? Такой интерес к этой теме обусловлен в первую очередь нестабильной обстановкой на финансовом рынке, из-за которой многие работодатели могут обанкротиться и тем самым лишить своих работников источника дохода. В настоящее время ни один заемщик не может дать стопроцентной гарантии того, что он не столкнется с финансовыми затруднениями и из-за них не сможет выполнить взятые на себя обязательства.
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо обратиться к нормам Федерального законодательства. Опираясь на действующие нормативно-правовые акты, можно уверенно утверждать: коллекторы не имеют права беспокоить родственников должников, кроме случаев, когда они принимали участие в кредитовании в качестве поручителей. Если кредитно-финансовое учреждение передаст третьему лицу информацию о родных и близких неплательщика, они вправе подать на него в суд и потребовать компенсации.
Ошибки родственников должника при общении по телефону с коллекторами?
Многие родственники неплательщиков впадают в панику после того, как им начинают звонить с угрозами сотрудники коллекторских контор. В этот момент они боятся того, что всю ответственность по кредитной программе банк переложит на их «плечи». В результате некоторые родственники должников начинают совершать необдуманные поступки:
- блокируют свои мобильные телефоны;
- меняют сим-карты;
- заносят номера звонивших коллекторов в черные списки и т.д.
Если в договоре, заключенном между кредитно-финансовой организацией и физическим лицом, присутствует статья, в которой указано, что банк имеет право передавать информацию о должнике третьим лицам, то у коллекторов будут развязаны руки во время работы с таким должником. Получив доступ к персональным данным, они без проблем узнают телефоны многих родственников и друзей неплательщика (банки при оформлении кредитов теперь требуют не менее 3-х номеров телефонов). В результате коллекторы, которые не могут принудить должника к выполнению финансовых обязательств по кредиту, начинают угрожать его родне. Такие звонки не запрещены на законодательном уровне, но при этом они не имеют никакой юридической силы. Единственное, чего способны добиться коллекторы телефонными угрозами, так это испорченного настроения родственников неплательщика.
Если близкие люди должника, находящегося в бегах от банка, желают навсегда оградить себя от угроз и избавиться от надоедливых коллекторов, они могут оказать им помощь при розыске заемщика. Стоит заметить, что даже если они им передадут информацию о местонахождении неплательщика, то это не значит, что сотрудники коллекторского агентства оставят их в покое.
Также стоит отметить, что Федеральное законодательство России позволяет кредиторам или уполномоченным третьим лицам требовать возвращения задолженности с родственников должника, если они являются поручителями или наследниками (в случае смерти заемщика). Если родственники должника по документам, подписанным в банке, обязаны в случае возникновении просрочек выполнять финансовые обязательства заемщика, то в этом случае звонки коллекторов будут законны и обоснованы. Такая же ситуация обстоит и с вопросом наследования, когда родственники вместе с имуществом получают «в подарок» и долги своего наследодателя. Отказаться от выполнения просроченных кредитных обязательств (предварительно нужно точно и суммировать их со штрафными санкциями и пенями) родственники смогут в том случае, если откажутся от наследства в полном объеме. В этом случае коллекторы могут их доставать на протяжении 6-ти месяцев до момента принятии наследства.
Если контактных данных о родственниках заемщика нет ни в каких кредитных документах, а коллекторы узнали их телефоны и изводят своими угрозами, они могут смело обращаться с жалобами в правоохранительные органы, так как в этой ситуации имело место разглашение банковской тайны. Также родственники должников могут обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию и потребовать от банковского учреждения возмещения морального ущерба. Чтобы отсудить у кредитора хотя бы небольшую сумму средств, им следует заручиться поддержкой опытных юристов, которые специализируются в сфере кредитовании и решают проблемы с коллекторами, помогут и т.д.
Третьи лица могли получить информацию о родственников должника следующим образом:
- из открытых источников (например, социальных сетей);
- от сотрудников банка, если между счетами заемщика и его родственника проводились платежные операции;
- из адресной книги (можно выбрать всех однофамильцев и методом исключения найти нужных людей) и т.д.
Куда жаловаться на коллекторов за звонки?
Заемщики и их родственники должны знать, что в соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством, сотрудники коллекторских контор не имеют права им досаждать звонками в следующих случаях:
- срок выплаты по кредиту не наступил;
- истек срок исковой давности по займу;
- нет соответствующего решения суда;
- просрочка по кредиту заемщика не превышает 1 месяца.
В начале 2017 года вступает в силу Федеральный Закон №231 от 03 июля 2016 года, который будет определять границы дозволенного для коллекторов. В настоящее время сотрудники этих агентств руководствуются определенными законодательными нормами, которые ограничивают время осуществления звонков и правила нанесения визитов. Несмотря на существующие нормативно-правовые акты, многие «вышибалы долгов» не брезгуют ночными звонками, угрозами в сторону должников и их родственников, визитами не только по адресу проживания неплательщиков, но и по месту их трудоустройства. Чтобы защитить себя от их навязчивых действий, заемщики и их родственники могут обратиться с жалобами в следующие инстанции:
- В правоохранительные органы. Если со стороны коллекторов в адрес должника или его близких людей поступают угрозы и сыплются оскорбления, они могут попросить у полиции правовой защиты. Для этого достаточно подать заявление, чтобы правоохранители приняли его в производство и провели тщательную проверку деятельности коллекторской организации.
- В прокуратуру. Российские граждане могут пожаловаться на неправомерные действия коллекторов в этот надзорный орган. Для этого необходимо будет зафиксировать посредством любых записывающих устройств несколько звонков коллекторов, написать заявление и подать его в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Очень хорошо, если заемщику удастся найти свидетелей, которые готовы будут дать свои показания служителям закона. Это могут быть соседи по лестничной площадке, знакомые или просто прохожие.
- В Роспотребнадзор. Российским гражданам следует знать, что передача кредитно-финансовой организацией персональных данных заемщика третьим лицам является прямым нарушением законодательства и прав потребителей банковских услуг. Обратившись в эту инстанцию, должники и их родственники могут инициировать проверку работы как банка, так и коллекторской конторы.
- В национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Сегодня эта ассоциация насчитывает 35 компаний, занимающихся «выбиванием» долгов с физических и юридических лиц. Она была создана для того, чтобы навести порядок на российском рынке коллекторских услуг и заставить такие агентства соблюдать регламент Федерального законодательства. После поступления заявления от заемщика они должны будут проверить и дать оценку деятельности своих коллег.
Сохраните статью в 2 клика:
Если российские граждане не желают после оформления кредитов (например, ) сталкиваться с коллекторами, они должны еще до момента подписания соответствующего договора с банком реально оценить свои финансовые возможности. При этом стоит принять к сведению такие жизненные витиеватости, как потеря работы, болезнь или смерть близкого родственника, которые могут стать причиной временной неплатежеспособности. Если у заемщика все же возникли проблемы с кредитором, он должен знать о своих правах и защищаться в соответствии с регламентом Федерального законодательства.
Вконтакте
В настоящее время потребительские кредиты пользуются популярностью. Все больше людей предпочитает заключить договор с банком, чем длительное время собирать деньги на какую-то покупку. Погашая кредит, заемщик уже может пользоваться машиной, телевизором или жильем. Проблем не возникает, если платежи вносятся регулярно. Однако могут появиться и непредвиденные ситуации, из-за которых заемщик становится неплатежеспособным.
Подобных факторов много. Например, человек, взявший кредит, теряет работу или ему снижают заработную плату. Естественно, это приводит к тому, что образуются просроченные платежи. Первое время «недобросовестному» заемщику будут звонить сотрудники банка, интересоваться причинами и предлагать способы возврата займа. Однако если не получится найти компромиссное решение, то за дело возьмутся коллекторы, о методах работы которых наслышаны многие.
Чаще всего, они не церемонятся с заемщиком, начинают заваливать сообщениями и звонками. Многие люди жалуются даже на угрозы, которые звучат с их стороны. А сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону, принятому в 2016 году? Имеют ли они право беспокоить ночью или в праздничные дни? Как защитить себя от действий коллекторов? Ответы на эти вопросы читатель найдет в данной статье.
Деятельность коллекторских агентств: изменения 2017 года
Простые люди (на юридическом языке - физические лица) ранее не были защищены законом от деятельности коллекторских агентств. Доказать факт угроз и прочих неправомерных действий довольно трудно даже опытному юристу. Благодаря новому закону, в 2017 году должно все кардинально измениться. Последняя редакция ФЗ 230 была принята 1 января. В ней говорится не только о том, сколько раз могут звонить коллекторы, но и как часто совершать визиты к заемщику.
Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.
- Отсылать уведомления в разной форме (письма на электронную почту и адресную, SMS-сообщения) разрешается не более 16 раз в месяц. В день их количество не может превышать двух.
- Четкие ограничения общения по времени. В будни коллекторы имеют право связываться с заемщиком утром с восьми часов и до десяти вечера, а в праздничные и выходные дни - с 9:00 до 20:00.
- Личные встречи сотрудники агентств, занимающихся возвратом просроченного кредита, могут назначать не чаще 1 раза в неделю.
- В законе четко прописано ограничение на количество звонков, которые могут совершать коллекторы. Норма - один звонок в течении 24 часов.
Рассмотрим нововведения
В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.
- Для того чтобы иметь возможность заниматься взысканием задолженности, юридическое лицо обязательно регистрируется.
- Активы агентств (юр. лица) не могут быть менее 10 млн рублей.
- Обязательное условие - регистрация официального сайта.
- Оформление страховки на сумму более 10 млн рублей (риск возможных убытков).
- Все общение с заемщиком (запись телефонных звонков, копии уведомлений в письменной форме и SMS-сообщения) должны храниться в архиве.
Выходные и праздничные дни
Продолжая разбираться в вопросе, сколько раз в день должны звонить коллекторы, необходимо рассмотреть их деятельность более подробней. Часто неплательщики жалуются на звонки в праздничные и выходные дни. Как правило, операторы Call-центра работают без выходных, а многие из них даже круглосуточно, поэтому они всегда готовы к беседе. Но для заемщика именно это и становится настоящей проблемой. Если ночью можно отключить звук в телефоне для того, чтобы выспаться, то целый день оставаться без связи крайне неудобно.
К сожалению, новый закон оказался на стороне кредитора. Они могут выбирать любой день недели для общения, единственно только сотрудники коллекторских агентств должны придерживаться определенного временного промежутка.
Трудно назвать такое решение утешительным для заемщика. Важно помнить, что препятствовать деятельности агентств наказуемо по закону, поэтому неплательщикам рекомендуется отнестись к звонкам философски. Полностью отказаться от общения с коллекторами можно только по истечению четырех месяцев.
Сколько раз в неделю могут коллекторы звонить?
Ранее мы разобрались, сколько коллекторы по новому закону могут общаться по телефону с заемщиком в день. Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю. До января 2017 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика. Сейчас же все кардинально изменилось. По новому закону деятельность коллекторов четко расписана. Нарушать указанные нормы недопустимо. Даже с тем, что в день допускается один звонок неплательщику, но за неделю их количество не должно превышать двух.
Поговорим о деталях
Неплательщикам важно знать не только, сколько раз в день можно звонить коллекторам, но и имеют ли они право беспокоить знакомых, родных, соседей, коллег по работе. По закону коллекторские агентства должны иметь письменное разрешение на обработку персональных данных. В этом случае общение может быть не только с неплательщиком, но и с третьими лицами. Согласие на обработку данных, как правило, получают банки при выдаче кредита или займа. В настоящее время без него сделка не заключается.
Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика.
Родственникам, которые проживают вместе с должником, избавиться полностью от общения не получится. Единственно, что можно посоветовать в такой ситуации, так это напомнить звонящим сотрудникам о их правах. По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику. Однако в этом вопросе есть некоторые нюансы. Например, супруга или супруг заемщика несет ответственность за взятый кредит. Кроме этого после смерти неплательщика его наследники, вступившие в права, также будут обязаны вернуть задолженность, поэтому звонки коллекторов вполне правомерны.
Временные рамки. Как защитить себя?
В законе четко прописано не только, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и каким промежутком времени ограничивается общение. Интервал колеблется в зависимости от дня недели. В будни беспокоить заемщика звонками можно только с восьми утра до десяти вечера. Эти временные рамки отведены также для личных встреч и отправки сообщений.
При нарушении коллекторами закона заемщик имеет право подать требование для проверки их действий. Для этого понадобится зафиксировать поздние звонки или SIM-сообщения и обратиться в правоохранительные органы.
Что запрещено?
В законе существует запрет не только на то, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и на другие действия. Давайте рассмотрим их.
- Ни в коем случае не разрешается наносить вред здоровью заемщика.
- Коллекторы не имеют полномочий портить либо забирать имущество должника.
- Запрещается угрожать, хамить при беседах по телефону или при встречах.
- По новому закону коллекторы не могут оказывать психологическое давление.
- Не разрешается унижать личность заемщика.
- Недопустимо использовать оружие или прочие предметы для угроз.
- Информация о заемщике не должна передаваться третьим лицам.
- Требовать возврата задолженности от родственников неплательщика (если они не являются поручителями или наследниками), применять к ним угрозы строго запрещается.
Кому не имеют права звонить коллекторы?
В случае, если сотрудники, занимающиеся взысканием проблемного кредита, не могут связаться с должником, то они начинают названивать его родственникам. В ФЗ 230 четко прописан перечень людей, которых коллекторы не имеют права беспокоить не при каких обстоятельствах.
- Запрещается осуществлять звонки беременным женщинам, а также тем, кто имеет детей возрастом меньше полутора лет.
- Не разрешается общаться с лицами, которые проходят лечение в стационаре больницы.
- Родственников старше 70 лет нельзя тревожить даже информативными звонками.
- Отправлять уведомления или общаться по телефону с людьми, имеющими первую группу инвалидности, запрещается.
Что делать, если продолжаются звонки?
Разобравшись в том, сколько раз в день могут звонить коллекторы, в какое время и дни, заемщик сможет ощутить себя защищенным. Если общение становится очень навязчивым, то каждый должник имеет право:
- Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении законодательства.
- Посетить руководство банка с требованием прекратить звонки с 22 ч до 8 ч.
- Если звонившие не представляются, то заемщик может написать заявление, в котором укажет о факте вымогательства.
Рекомендуется должнику обратиться с официальным запросом в банк для того, чтобы узнать, допускаются ли звонки в ночное время, а также в каком количестве они должны поступать. Организация обязана отреагировать на эти вопросы уведомлением в письменной форме. Этот документ поможет защитить права заемщика.
Количество звонков от коллекторов должникам строго ограничено. Оно регламентировано ФЗ № 230, который был принят для защиты прав физического лица от необоснованных претензий со стороны взыскателей – кредитных организаций и профессиональных коллекторских агентств.
Сколько раз можно звонить?
Согласно ч. 3 ст. 7 ФЗ № 230 количество телефонных звонков должнику должно составлять не больше:
- 1 раза в сутки;
- 2-х раз в неделю;
- 8 раз в месяц.
В законе не оговорено, должен ли звонок заканчиваться полноценным общением с должником или нет. Заемщик просто может не брать трубку или сбрасывать звонки. В законе присутствует только термин «телефонный звонок». При этом он не предполагает полноценное общение между коллекторами и должниками.
Звонки должны производиться в строго ограниченное время. В будние дни по инициативе кредиторов и его посредников, в том числе коллекторов, они запрещены с 22 часов вечера до 8 утра. В выходные дни нельзя звонить с 8 вечера до 9 утра. Если звонки со стороны взыскателей будет зафиксированы в этом время, то должник уже вправе жаловаться в ФССП, а при открытых угрозах – в правоохранительные органы.
Количество звонков не является единственным требованием, с учетом которого должны действовать взыскатели. Каждый раз, обращаясь к должнику по телефону, коллекторы обязаны представляться и указывать свою фамилию, имя, отчество, а также подробно называть организацию, от имени которой они действуют или интересы которой они представляют.
Взыскатели должны обозначить точное количество задолженности. Категорически запрещено угрожать заемщику физической расправой, использовать методы психологического воздействия.
Коллекторы не должны представляться сотрудниками правоохранительных органов, государственными и муниципальными служащими. Не разрешается вводить должника в заблуждение относительно размера общего долга и процентов.
Чтобы лишний раз не разбираться с взыскателями рекомендуется, по возможности, отказываться от взаимодействия с ними. Отказ возможен только по истечении двух месяцев с момента возникновения просроченной задолженности. До этого месяца коллекторы могут звонить, но звонки должны поступать в количестве, которое предписано законом.
Должник вправе подписать соглашение с взыскателями, которое регулирует порядок общения между кредитором и заемщиком. В документе может быть указано большее количество звонков, которое отличается от норматива, указанного в ст. 7 ФЗ № 230. Такое соглашение может быть отозвано после заблаговременного предупреждения коллекторов.
- Если общаться с коллекторами, вовремя отказываться взаимодействовать с ними. Отказ нужно направить заказным письмом с уведомлением или оформить у нотариуса.
- При навязчивых бесконечных звонках от взыскателей следует вносить их номера в черный список, а, если по телефону поступают открытые угрозы, то нужно обращаться в полицию.
При явном конфликте с агентством или другими субъектами нужно заручиться поддержкой опытного юриста.
До недавнего времени сомнительные методы работы коллекторов, доводящие должников до нервных срывов, укладывались в законные рамки.
Все поменялась летом 2016 года после подписания закона, защищающего граждан России от коллекторов при возврате банковских долгов. В нём подробно регламентированы все варианты взаимодействия коллекторских агентств с должниками, включая телефонные вызовы. Так сколько раз в день по закону имеют право звонить коллекторы?
Должники могут спать спокойно
Новым законом вводится значительное ограничение количества звонков. В сутки должнику разрешено сделать только один (!) вызов. Более того, коллекторы не имеют права набирать номер абонента ежедневно, им позволено беспокоить «клиентов» только дважды в неделю и восемь раз в месяц.
Должники также получили возможность высыпаться. Если ранее некоторые назойливые коллекторы безнаказанно будили людей по несколько раз за ночь, то теперь совершение звонков невозможно:
- в будни с 22.00 до 8.00;
- в выходные и праздники с 20.00 до 9.00.
Важно, что за точку отсчёта берётся именно местное время. Допустим, если вас побеспокоили 1 января в 8–59, это является поводом для написания жалобы.
От звонков защищены недееспособные и банкроты
Существуют ситуации, в которых россияне имеют право требовать кредиторов и их представителей полностью прекратить звонки, визиты и отправку сообщений. Данное положение закона касается:
- людей, которые по состоянию здоровья находятся в больнице;
- физических лиц, признанных банкротами;
- недееспособных и несовершеннолетних лиц:
- инвалидов первой группы.
Первоначально предполагалось временно защитить от телефонных звонков беременных женщин и молодых мам, но в окончательную редакцию это положение не вошло.