Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:
- если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия , в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
- начисление несуществующей задолженности ;
- запись в договоре дополнительных пунктов , которые не были согласованы с ;
- в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
- сбои в работе банкомата , официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
- в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
- подключение платных смс- или интернет-рассылок , на которые не соглашался клиент;
- заемщика обязывают погасить досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.
В банк ВТБ 24
Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.
Составить жалобу также можно на официальном сайте . Для этого нужно заполнить готовую форму в режиме онлайн. В полях указывают номер и адрес отделения, на которое составляется жалоба, суть проблемы и свой электронный адрес для обратной связи.
Как вариант, можно принести в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись “Зарегистрировано”, далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на в региональное представительство.
Сроки рассмотрения жалобы – не более 30 дней.
В Роспотребнадзор
Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.
На официальном сайте есть возможность подачи жалобы по готовой форме. Там нужно будет указать суть нарушения (текст не должен быть более 2000 знаков), приложить доказательства незаконных действий сотрудников финансового учреждения, а также записать свои личные данные для получения ответа.
Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, имеет право:
- выписать штраф банку ;
- наложить штрафные санкции ;
- подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.
В Центробанк
В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.
Контролирует деятельность всех банков, отвечает за стабильную ситуацию на финансовом рынке страны. Этот орган имеет полномочия применять различные санкции вплоть до отзыва лицензии. Подать жалобу можно через официальный сайт Центробанка, заполнив там готовую форму.
Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в . Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.
Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
Выбирайте вариант : в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.
Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.
В Федеральную антимонопольную службу
Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.
В ФАС можно подавать обращения в том случае, если банк нарушил антимонопольное законодательств, а также допускается подать жалобу на сотрудников, которые вводят в заблуждение клиентов или навязывают . Обратиться в ФАС можно на официальном сайте : для этого заполняют готовую форму в режиме онлайн.
А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.
Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
В прокуратуру
В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.
Жалобу на банк можно написать лично в прокуратуре, после чего ее нужно зафиксировать непосредственно в учреждении. Допускается вариант отправки документа по почте заказным письмом.
Сроки рассмотрения жалобы – 30 дней с момента получения письма.
К Финансовому омбудсмену
Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.
За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.
В суд
Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять и подготовить доказательства нарушения.
Сроки рассмотрения искового заявления – не более 30 дней.
Как правильно составить жалобу
Заявление нужно составить по следующему алгоритму:
- Указать данные руководителя учреждения и наименование самого .
- Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
- В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
- Чуть ниже перечислить приложение – доказательственные документы.
- Далее описать свои требования: например, возврат и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
- Ставится дата и подпись .
Попытка завуалировать условия заемного договора, сноски мелким шрифтом в конце документа, плохое качество обслуживания, навязанные страховки, скрытые комиссии, снятие денежных средств без ведома клиента – все эти ситуации в банке вызывают праведный гнев людей. Куда пожаловаться на банк ВТБ 24, если возникли подобные ситуации? Не стоит откладывать дело в долгий ящик. Следует сразу же изложить свои претензии администратору банка в телефонном режиме или посетить лично офис. Должностные лица никак не отреагировали, и звонки в центральный офис не дали желаемого результата? Так куда пожаловаться на банк ВТБ 24, чтобы это возымело, наконец, должную реакцию? Действенный метод – создание специального письма-жалобы в различные надзорные органы. Рассмотрим подробнее, куда пожаловаться на банк ВТБ 24 и другие кредитные организации.
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Это еще одна организация блюстителей порядка в банковской системе страны. Если вопрос к банку возник из-за недоразумений со страховкой или оценкой имущества, тогда ФАС – именно то место, куда можно пожаловаться на банк ВТБ 24. Единый закон о страховании считает обязательным только страхование предмета залога. Страхование жизни, здоровья заемщика не является обязательным. Услуги конкретных страховщиков, пропагандируемые банками, также являются навязыванием и введением клиента в заблуждение, и подлежат обжалованию. Жалобу стоит направлять в виде заверенного письма на адрес регионального представительства службы или оставлять в электронном виде на сайте. Ответ занимает около 21 дня.
Жалоба в Центробанк
Этот надзорный орган осуществляет контроль за законностью всех финансовых операций в стране. Если выясняется, что банк работает недобросовестно, у него могут даже отобрать лицензию. Поэтому жалоба на ВТБ 24 будет рассматриваться очень скрупулезно и тщательно. Следует четко изложить свои претензии и аргументировать их правильно. ЦБ – наиболее влиятельный орган в банковской сфере и один из самых результативных, куда написать жалобу на банк ВТБ 24. Письмо можно оставить на официальной страничке организации в интернет-приемной.
Жалуемся в Роспотребнадзор
Если со стороны банковского учреждения наблюдается явный произвол, именно в этой организации можно защитить свои права.
Причины обращения в Роспотребнадзор:
незаконно стянутые комиссии;
ограничения на досрочное погашение займа;
незаконная передача долга третьим лицам (коллекторам);
навязывание услуги страхования.
Жалоба подается в главное управление федерального субъекта.
Исковое заявление в судебные инстанции
В случае изъятия банком помимо залога другого имущества, нарушение прав потребителей, недоступности информации, не выдачи депозитных средств по запросу, нужно обращаться к судье. Можно потребовать также определенную компенсацию за нанесенный ущерб. Суд с ВТБ 24 по кредиту – распространенный случай. Неверно прописанные условия договора и нарушение банковских норм, к сожалению, участились в этой кредитной организации.
Омбудсмен по финансовым вопросам
Если в течение месяца не последовало реакции от банка, тогда физическое лицо (клиент банка) может обратиться к финансовому омбудсмену. Он бесплатно рассмотрит жалобу на кредитную организацию в досудебном порядке. Когда услуги омбудсмена необходимы:
Пропажа средств из банковского «пластика» клиента;
незаконное начисление процентов по займу;
коллекторы действуют «вне закона»;
недоразумения по вопросам реструктуризации;
заимодатель незаконно требует вернуть долг досрочно.
Отправить жалобу омбудсмену по таким вопросам можно через сайт АБР.
Оставить нелицеприятный отзыв на сайтах в интернете
Кредитные организации тщательно отслеживают всевозможные отзывы на сайтах о своей работе. Серьезные учреждения чрезвычайно дорожат своей репутацией. Это еще один вариант того, куда написать жалобу на банк ВТБ 24. Эта организация у всех на слуху и популярна, поэтому для нее очень важен положительный социальный образ. Негативные отзывы о работе банка насторожат потенциальных клиентов и пошатнут доверие к банку. Специальные службы организации следят за такой информацией и реагируют на нее должным образом.
Формулируем жалобу-претензию
Чтобы правильно составить жалобное письмо, следует знать, что туда вписывать и какими фактами располагать. ВТБ 24 жалоба на банк должна быть такой структуры:
1. Точное местоположение кредитной организации, с которой возникли проблемные ситуации.
2. Все данные сотрудника, который стал виновником проблемы (если жалоба на плохое обслуживание).
3. Время и дата инцидента.
4. Точная и достоверная информация по жалобе. Сопровождающие документы, записи или показания свидетелей.
5. Грамотно изложенные требования.
«Зафиналить» все своей подписью, именем, фамилией и контактными данными. Воспользовавшись этими рекомендациями, можно «наказать» банк за допущенные ошибки, чтобы избежать в последующем их повторения, но уже с другими действующими лицами.
Вайнраух Вероника
В связи с присоединением банка «ВТБ 24» к банку «ВТБ» информация в данном материале больше не актуальна. Координаты поддержки банка «ВТБ» в этом материале >>>
Центр обслуживания клиентов банка ВТБ 24 обеспечивает круглосуточную поддержку. Специалисты отдела предоставляют любую консультацию и помощь всем обратившимся по телефону или в режиме онлайн. Также вы можете оставить жалобу или обращение, которое будет рассмотрено в самые короткие сроки.
Как связаться со службой поддержки ВТБ 24
Существует несколько способов связи с работниками банка:
- Бесплатный номер 8-800-100-24-24 позволяет совершать звонки с любого мобильного или стационарного номера.
- Международный номер +7-495-771-78-24 предназначен для звонков из-за границы в роуминге или с городских номеров.
- Номер факса +7-495-980-46-66
- Также на сайте ВТБ 24 вы можете заказать обратный звонок от специалиста по своему номеру. Вам необходимо перейти на официальный ресурс ВТБ 24 и открыть находящийся внизу страницы раздел «Заказ обратного звонка» (см. скриншот чуть ниже). В меню заказа обратного звонка обязательно укажите свои ФИО, контактный номер телефона и удобное для вас время консультации.
Как только ваша заявка поступит в центр поддержки клиентов, свободный работник немедленно свяжется с вами для решения вопроса. Время ожидания такого обратного звонка обычно не превышает нескольких минут. Если консультант банка не связывается с вами долгое время, оформите заявку повторно, так как, возможно, ваш контактный номер был указан неверно.
- Письменное обращение можно отправить по почтовому адресу главного офиса ВТБ 24.
Почтовый адрес банка ВТБ 24: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Бесплатный телефон горячей линии доступен для звонков в круглосуточном режиме. Совершив звонок по главному номеру поддержки ВТБ 24, клиент может прослушать пункты голосового меню. Подсказки такого автоинформатора позволяют быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Для того чтобы перейти к диалогу с консультантом банка, необходимо прослушать все голосовое меню до конца и ожидать связи с оператором или нажать кнопку для соединения. Все входящие звонки обрабатываются в порядке очереди, поэтому вам может быть предложено ожидать на линии некоторое время. Как только кто-либо из работников ВТБ 24 освободится, он ответит на ваш звонок.
Как связаться с поддержкой ВТБ 24 онлайн через офсайт банка или соцсети
В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.
Подать онлайн заявку можно следующим образом:
- Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24 .
- Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
- В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
- Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
- Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
- Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
- Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.
Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.
Для уточнения некоторых деталей по вашему вопросу специалисту службы поддержки могут понадобиться дополнительные конфиденциальные данные. Поэтому рекомендуется перед обращением подготовить все необходимые документы – паспорт, номер клиентского договора и банковскую карту. После окончания онлайн диалога со службой поддержки рекомендуется выйти из аккаунта, если вы используете компьютер общего пользования.